Vertragsverlängerung ohne angepasste Konditionen

[champn]

Hallo zusammen,

nachdem ich letzte Woche eigentlich meien vertrag fristgerecht kündigen wollte, bot mir der freundliche Mitarbeiter im Chat an, meinen Vertrag zu meinen alten Konditionen und einem monatlichen Kündigungsrecht zu verlängern. Dem stimmte ich zu, erhielt aber keine Bestätigung per E-Mail. Auch unter "mein Abo" war nichts zu sehen. Einen Tag später rief ich bei der Hotline an, mir wurde bestätigt das die Änderung im System sei, man könne aber eine weitere Auftragsbestätigung verschicken. Wieder kam nichts an. Auch nach mehreen ähnlich verlaufenden Anrufen, erhielt ich keine Auftragsbestätigung. Allerdings steht unter "mein Sky" jetzt, dass mein Vertrag weitere 12 Monate zum Preis von rund 89 € statt den vorherigen 25 € läuft. Jetzt fühle ich mich doch etwas verarscht!

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und hat eine Idee, wie sich das Problem lösen lässt?

[Feeling1]

..warte hier auf Mod/ Modine, da wird Dir dann geholfen !

[TinaF · Accepted solution]

Hallo @champn,

entschuldige die späte Rückmeldung und die Unannehmlichkeiten. Sofern du noch Auskunft oder Hilfe benötigst, schreibe mir eine private Nachricht.

Gehe dazu auf mein Profil und dann unter "Mich kontaktieren" auf "Nachricht".

Teile mir in deiner Nachricht bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit.
Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.
Sofern du PayPal angegeben hast, benötige ich deine Anschrift.
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, nenne mir bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Viele Grüße,
TinaJo29

[Feeling1]

zack, ..da "isser Schon" 🕺

[ALS_3]

Hallo zusammen, bei mir ist genau das gleiche Problem aufgetreten. Die Verlämgerung der bestehenden Konditionen und der neuen monatlichen Kündigungsfrist wurde am Telefon bestätigt. Die Umstellung ist aber nicht korrekt erfolgt. Weder wurden die Komditionen beibehalten (wurden verdreifacht) noch ist die korrekte Laufzeit hinterlegt. Es wurde nur schriftlich bestätigt (am 30.12.), dass man sich freut, dass ich Kunde bleibe und ich die Details noch mal separat schriftlich bestätigt bekomme. Bis heute ist nichts passiert...

[TinaF]

Hallo @ALS_3,

auch deinen Vertrag schaue ich mir gern an. Schreibe mir einfach eine private Nachricht.

Gehe dazu auf mein Profil und dann unter "Mich kontaktieren" auf "Nachricht".

Teile mir in deiner Nachricht bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit.
Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.
Sofern du PayPal angegeben hast, benötige ich deine Anschrift.
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, nenne mir bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Viele Grüße,
TinaJo29