Hallo liebe Mod's
ich habe am 15.10.22 telefonisch ein Sky Abo zum 01.12.22 bestellt. Vorsorglich 6 Wochen vor Umzug in die neue Wohnung. Als Wunschdatum für die Zusendung der IPTV Box wurde der 03.12.22 im System erfasst.
Gestern (01.11.22) habe ich erstmals eine E-Mail mit Vertragsdaten erhalten, die ein Vertragsbeginn zum 01.11.22 mitteilen.
Bei der Bestandskunden Hotline wurde ich nach dem 5. Anruf endlich an die Vertragsabteilung weitergeleitet, die mir mitgeteilt hat, dass mein Vertrag sofort am Tag der Order (15.10.22) beginnt und Verträge in die Zukunft überhaupt nicht möglich sind. Warum wird den Kunden sowas nicht mitgeteilt? Ich hätte mich auch zu einem späteren Zeitpunkt melden können um die Order des Abos zu machen, hätte ich die Info gehabt. Stattdessen wird mir telefonisch ein Vertragsdatum mit Wunschtermin 01.12.22 zugesagt, den ich jetzt, wo ich die Vertragsdaten zum 01.11.22 erhalten habe, nicht mehr widerrufen kann, weil die Vertragsbestätigung erst nach Ablauf der Widerrufsfrist von Sky versandt wurde. Eine Korrektur des Vertragsbeginns sei ebenfalls nicht möglich. Die Sky Box ist auf dem Postweg und wird in kürze eintreffen, sagte man mir. Ganz großes Kino...
Sky Mitarbeiter von der Bestandskunden Hotline entschuldigen sich dafür, dass die Neukundenabteilung die neuen Kunden bei telefonischem Abschluss nicht richtig informiert, kann aber nichts am Vertragsbeginn ändern. Das ganze ist rechtlich nicht tragbar, daher ersuche ich letztmalig Hilfe auf diesem Weg.
Vielen Dank vorab.
P.Smolka
