Umstellung auf Sky Stream

@okt_ob_erModerator:innen helfen bei der beschlossenen Umstellung oder wenn etwas nicht klappt.

Für Beratung müsstest du Chat oder Hotline bemühen. Oder noch besser, du stellst hier ein, was du momentan hast. Hier gibts langjährige Skyuser, die beraten können.

In Mein Sky schon geschaut, was da als Wechselangebot steht?

Geht es auch um Sky Sport oder um Serien und/oder Filme? Ums Aufnehmen können? Um die Privaten? 

In der Suche schon mal Probleme Sky Stream eingegeben? Es ist ein neues, leider unausgereiftes Produkt.

@okt_ob_er  Es gibt keine Aufnahmefunktion, es gibt als eine Art Ausgleich die Playlistfunktion. Das sind von dir erstellte Verlinkungen zu Sky-Inhalten und einigen Apps, so dass du die gewünschten Inhalte nachträglich schauen kannst.

Funktioniert so:

https://www.sky.de/hilfe/geraete/bedienung/skystream/playlist-auf-der-sky-stream-box-verwalten

Habe ich das jetzt richtig verstanden, für detaillierte Vertragsfragen muss ich den Chat aufsuchen? Eine Moderatorin oder Moderator kann sich diesbzgl. nicht mit mir austauschen?

@okt_ob_er  Bei Empfangsartwechsel sind die Mods behilflich, bei der Entscheidungsfindung nicht.

Empfangsartwechsel wären max. 99 EUR + Versand. Der Vertrag bleibt dann wie er ist.

Du wechselst ja wegen Kabelwegfall und nicht, weil du als Bestandskunde unbedingt und so schnell wie möglich das neue Sky Stream haben willst. Das macht Sky dann durch die für Wechsler unvorteilhaften Folge-Neuverträge möglich.

@Schnuffel60  Mach es über den Chat. Das sind wegen Umzug (Adressänderung) 29,95 EUR Gebühren für den ganz normalen Empfangsartwechsel auf Sky über Internet. Der Altvertrag bleibt bestehen. Nach Wechsel nachsehen, ob alles noch so in Mein Sky steht wie jetzt.

99 EUR wären es anlasslos wie auch das Angebot im Konto. Dort ignorieren.

Nicht jeder Mitarbeiter kann/will/darf den Wechsel Sky über Internet buchen. Dann freundlich verabschieden und den nächsten Chat beginnen. Sky will das ja so ......

Danke für eure Antworten, wäre schon spannend zu wissen ob es nun 29.99 oder 99€ sind:-) meine Erfahrungen mit der telefonischen Hotline sind leider echt katastrophig geworden....früher fand ich die richtig gut, und auch der chat war informativ. beim letzten mal bekam ich jedesmal nach dem gespräch einen fehlerhaften Vertrag der immer teurer wurde von daher bin ich vorsichtig geworden....

@Schnuffel60keine Lust und Zeit, zu suchen. Suchfunktion taugt nicht viel.

Für dich  sind es 29,95. Und nicht über Hotline sondern Chat gehen. Da kannst du den Verlauf kopieren. Der Support ist von mangelhaft bis top. Du hast jetzt die Infos,

 kannst also einschätzen, wie gut dein Gegenüber Bescheid weiss. Wenn unwissend, nächster Chat.

Möchte nicht wissen wieviele Verlängerungen Sky durch Unvermögen des Supports verpatzt bzw durch Kündigungen "ersetzt" werden.

@digodas wars nicht, es war wahrscheinlich irgendwo OT, denn die Umzugsthreads geben nichts her.

Ganz einfache Logik:

Es gibt drei Empfangswege. SAT, Kabel und Internet. Gebühr bei Wechsel der Empfangsart 99 EUR ansonsten 29,99 bei Adresswechsel.

Es gibt keinen vernünftigen Grund, Sky Stream davon auszunehmen. Denn für die IPTV-Box galt das wie für Kabel/SAT auch.

Ich habe vor Wochen auf der entsprechenden "Hilfe"Seite das Feedback hinterlassen, dass dieses Thema fehlt. Es wurde erwartungsgemäß nichts ergänzt. So können trotz Adresswechsel Mitarbeiter ungeniert 99 EUR ansagen oder auf das "super" Mein Sky Angebot verweisen. Kundschaft übervorteilen anstelle Support wie er sich gehört.

@Schnuffel60 

das hier gefunden. Frag mich nur, warum die Moderatorin die Hotline genannt hat. Chat wird in den Rückmeldungen deutlich positiver bewertet.

https://community.sky.de/t5/Receiver/Ich-kann-nur-noch-mit-dem-Kopfschuetteln/m-p/842949/highlight/true#M400205

Der Wechsel von SAT Sky Q IPTV hat schon immer ohne Umzug einmalig 99 Euro Geräte- und Servicepauschale, zzgl. 12,90 Euro Logistikpauschale gekostet

https://community.sky.de/t5/Receiver/Wechsel-auf-Internetempfangsart-kostet-ernsthaft-99-EUR/m-p/824930/highlight/true#M395387

@Julianeda klingt das anders? Was stimmt nun? Teure Extrawurst für Sky Stream?

https://community.sky.de/t5/Receiver/Wechsel-auf-Internetempfangsart-kostet-ernsthaft-99-EUR/m-p/833529/highlight/true#M397836

Vielleicht ist @Auroth demnächst online: wie ist das ausgegangen?

Wenn das mit der Extrawurst stimmte - Sky will Streaming, aber macht gleichzeitig teure Barrieren für die, die auf Sky Stream wechseln wollen oder müssen.

Muss niemand verstehen.

Hallo zusammen,

Mich betrifft das Thema ebenfalls. Ich bin umgezogen und habe in der neuen Wohnung nun keinen Kabelanschluss und kann meinen Sky Q Receiver nicht nutzen. 

Bei mir wurde nun über die Hotline eine Umstellung der Empfangsart auf Sky Stream veranlasst. Allerdings wurde mir kommuniziert, dass hierfür 99€ an Gebühren anfallen. Ist dies korrekt? 

Zumindest liest man unterschiedliche Aussagen und Informationen, was die Kosten für die Umstellung in Rahmen eines Umzugs betrifft.

Viele Grüße

Christian

@Chris_Lyfrag doch mal  warum es für diesen Fall bei Wechsel SAT auf Kabel oder andersrum nur 30 EUR Gebühren sind 😉

Es haben schon welche zu reduzierter Gebühr auf "Sky über Internet" gewechselt. Es vielleicht mit diesem Begriff versuchen.

Nicht exakte Äußerungen von ansonsten faktensicheren Topmods - bedenklich.

Das Durcheinander als Konzept? Denk ich nicht. Jede Abteilung werkelt vor sich hin,  Kommunikation zwischen den Silos geht gegen Null. Support wird nicht mit aktuellen Infos versorgt, aber mit Tricksereien, die Hilfeseiten teils ein Witz.  Jede:r dort und hier auf einem anderen Stand. Same procedure -------

Es gab die Info mit Sky Stream nebenbei. Ich werde mir wegen Sky kein Archiv anlegen.

Die Sky Stream Box ist Nachfolger der IPTV-Box. Wenn sie sooo viel wertvoller ist, dann eben 10 EUR mehr, aber nicht die 99 EUR für Spaßwechsel.

Meinen Stand der Dinge würde ich heute so formulieren:

Die 29,99 sind möglich, angebracht und auch logisch. Wird aber von Oberen so nicht gewünscht?

Daraus folgt, solange chatten bis jemand das einbucht.

@Julianeheute - hatte auf Bestätigung (oder Berichtigung) gehofft. Kann Nichtantwort aber verstehen.

Hallo zusammen,

unser Umzug rückt näher und ich habe entsprechend Kontakt über den Sky Chat aufgenommen.

Erstaunlicherweise wurde mir erzählt, dass der Wechsel auf Sky Stream nur 29.99 verbunden mit dem Umzug kosten würde, UND alle alten vertragsdaten bestehen bleiben. Ich wollte schon jubilieren, da kam die Aussage- ich muss das jetzt sofort umstellen, eine Umstellung auf Termin geht nicht.

Völlig strange oder? müßte mir dazu nicht erstmal ein neues Gerät zugeschickt werden? Als ich von Kabel mal auf SAT gewechselt bin , war das so- ich hab ein neues Gerät bekommen und das alte zurückgeschickt nachdem das neue aktiviert war.

Gibt es hier auch Erfahrungswerte?

Danke für eure Rückmeldung

Bei Umzug heisst es, dass man sich ein paar Tage vorher melden solle @Schnuffel60 

Sky und Termine - gut, dass sie das nicht machen 😄

nur zur info- ich hatte glaube ich ca 5 Versuche im chat. letztendlich kristallisierten sich 2 Möglichkeiten heraus:

ein neuer vertrag mit neuen konditionen und verlängerung und den auf sky stream für 29.99

alles bleibt wie es ist, und es wird ein Gerätetausch vorgenommen, dann kostet es 99€. Der umzug wird dann als Adressänderung vollzogen- zumindest habe ich es so verstanden.

Sky hat allerdings ohne vorher darauf hinzuweisen meine SmartCard deaktiviert, obwohl ich mehrfach den wechseltermin zu 8.April angemerkt habe. Sky Q läßt sich so nicht mehr für Sky Programme nutzen.

Finde ich keinen guten Service....ich werde also nun direkt sky stream in betrieb nehmen und hoffe das funktioniert...