Leute ich bin echt stinkig. Ich beschäftige Foren und Communities nur ungern. Aber ich muss jetzt handeln.
Kurzform: ich habe über den Arbeitgeber einen Rahmenvertrag mit Sky und deshalb Sonderkonditionen. Die urspr. Vertragslaufzeit geht bis 31.12., ich habe aber nicht gekündigt, da mir zugesichert worden war, dass die Sonderkonditionen dauerhaft eingerichtet sind. Auch habe ich mir das nochmal extra von der Hotline bestätigen lassen (Name der Mitarbeiterin, Datum und Uhrzeit sind bekannt, Ich habe 2 Zeugen). Eine schriftliche Bestätigung der Sonderkonditionen sei nicht vorgesehen, da diese dauerhaft hinterlegt seien.
Nun buchte Sky aber den regulären Betrag ab. Abgesehen davon, dass mein Vertrag bis 31.12. geht und WENN, dann der erhöhte Betrag frühestens für Januar hätte eingezogen werden dürfen, geht es mir ja in 1. Linie um die Konditionen ansich. In einem erneuten Telefonat wollte man von Sonderkonditionen nichts wissen. Die Aussage der Mitarbeiterin mir gegenüber könne man nicht nachvollziehen. Die Laufzeit sei nun zu Ende und daher gelten dann die regulären Konditionen.
Es kann doch nicht sein, das die Mitarbeiterin mich regelrecht angelogen hat oder? Ich habe mehrfach nachgefragt und hoffe (!), dass das Gespräch aufgezeichnet wurde. Ich habe nun via Kontaktformular reklamiert, aber nun geht die Mahnerei los, da mein Konto nicht ausreichend Guthaben hatte (ich hatte ja mit einer deutlich geringeren Abbuchung gerechnet). Auf meine Reklamation habe ich noch keine Antwort und will natürlich vermeiden, dass der Anschluss gesperrt wird.
Gibt es denn keine Stelle außer Hotline und Internetformular, wo man direkt mit einem kompetenten Menschen sprechen kann, der auch in der Lage ist, die Sache verlässlich zu prüfen und zu entscheiden?
danke für eure Hilfe und sorry fürs Luft-machen...
