Sky hotline macht einen Widerruf unfassbar

[Einstein031]

Haben Mittwoch nach auslaufen unseres Vertrages ein neues Abo gemacht

Donnerstag für Schwiegereltern 

Bei dem abo von Schwiegereltern wurde nach der empfangsart gefragt

Was klar mit Satellit beantwortet wurde

Nach Abschluss ging das Dilemma los

Email kontrolliert internet stream Box stand drin

Versucht direkt zu klären keine chance

Freitag dann hotline angerufen 

Da wurde dann mitgeteilt man muss erst auf die Box warten sie aktivieren und dann eine satbox anfordern

Die Dame leitete mich dann weiter an (ich denk mal ihren) Chef 

Ich fragte ihn ob es schneller geht und ob es überhaupt möglich wäre den Vertrag zu widerrufen 

Was er mit ja beantwortete

Wir haben uns dann dafür entschieden nicht zu widerrufen sondern abzuwarten

Samstag eine Email erhalten wir sollten die internetbox zurück senden da der Vertrag widerrufen wurde 🫣

Also versucht Samstag zu klären was da los ist

Vertragsnummer wurde bei der hotline nicht gefunden

Es wurde mitgeteilt eine andere Abteilung meldet sich Montag

Bis 16 Uhr passierte nichts also erneut Kontakt aufgenommen über den sky Chat

Selbe Spiel wieder nichts gefunden

Wieder die Info es meldet sich Dienstag jemand

Heute Dienstag dann die hotline angerufen und fast vom hocker gefallen 

Der "chef" hat selbstständig einen widerruf gemacht

Was schonmal eine Frechheit ist

Dann wurde uns mitgeteilt um ein neues Abo für Schwiegereltern zu machen brauchen sie eine andere emailadresse 🙈

Nachdem dann immer wieder gesagt wurde es tut der hotline zwar leid aber sie können nichts machen hatte ich die schnauze voll und habe unseren Vertrag auch direkt widerrufen 

Wundert sich bei sky noch jemand das die Kunden weg laufen ?

Wir wären Kunde geblieben wenn jemand sich der Sache angenommen hätte um es zu klären

Zumal jedes Gespräch die Erlaubnis gegeben wurde aufzuzeichnen 

Einzige was passierte war zeitspiel und kein Interesse es zu klären oder es zu lösen

Gruß eines frustrierten kundes

[Sanny_G]

Hallo @Einstein031,

ohh je, das ist verständlicherweise sehr ärgerlich und tut mir sehr leid. Für die Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich selbstverständlich. 

Die Aussage, dass wenn der Versand läuft und dieser leider nicht abgeändert sowie auch kein Neuversand mit der richtigen Hardware erfolgen kann, war korrekt. Die Absprache, die Lieferung abzuwarten, um dann das richtige Paket zu versenden, war richtig. Dass dann jedoch der Widerruf eingetragen wurde, nicht. 😞

Wenn ein Abonnement widerrufen wurde und beendet ist, kann man nichts mehr veranlassen. Der Vertrag kann nämlich nicht wieder aufgemacht werden. Es bleibt dann, falls man es noch möchte, nur eine neue Neukundenbestellung mit neuer Hardware. 

Erneut sorry für alles. VG, Sanny 
 

[Einstein031]

@Sanny_G  

Soweit so gut aber erstmal erwarte ich als Kunde wenn der Verkäufer was verbockt (und das hat er mit der Frage nach der empfangsart und dann falscheintrag eines Internet receivers) das es schnellstmöglich behoben wird

Dann das es möglich ist das ein skymitarbeiter einfach so einen widerrufen ausführt ist mehr als ärgerlich 

Aber auch das wäre kein Problem gewesen wenn man es dann korrigiert hätte 

Und nicht verlangt das man dann auch noch seine emailadresse die man Jahre hat nicht nutzen kann für die Korrektur

Mir fehlt da irgendwie jedes Verständnis

Frag mich warum man am anfang eines Telefonats fragt ob man mit der aufzeichnung des Gespräches einverstanden ist wenn es sowieso irrelevant ist wenn dann was falsch läuft

[Sanny_G]

Ich kann nachvollziehen, dass das a) sehr sehr ärgerlich ist und b) das Verständnis dafür fehlt. Ich kann mich dafür nur erneut entschuldigen, mehr nicht. 😞

[Einstein031]

Gibt es irgendwo eine beschwerdestelle wo der Fall dann mal untersucht wird ?

Geht da nicht nur um mich sondern auch drum das anderen sowas nicht auch passiert

So ein Eingriff was den Widerruf betrifft sollte schon mal nach kontrolliert werden finde ich

[cabanossi51]

Schreibe eine E-Mail an  betrugsbearbeitung@sky.de.

Diese Abteilung ist wohl generell für andere Fälle gedacht, aber warum nicht auch interne Fälle aufklären?

Hotline kannst du in deinem Fall vergessen und ebenso den chat.

Helfen könnte höchstens noch eine Mail an die Geschäftsleitung.

Die E-Mail-Adresse darf hier nicht öffentlich genannt werden 😉

Gespräche mit Sky werden übrigens nur für Schulungszwecke, wie es so schön heißt, aufgezeichnet und schnell wieder gelöscht.

Die haben also für den Kunden keinerlei Beweiskraft und werden dir auch nicht zur Verfügung gestellt werden.

Viel Erfolg!

[Sanny_G]

@Einstein031: Es gibt keine Beschwerdestelle und die von @cabanossi51 genannte E-Mail-Adresse ist dafür nicht vorgesehen. 

Bitte nenne mir per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: die Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

 

[cabanossi51]

Immerhin haben wir jetzt erreicht, daß sich @Sanny_G der Sache wohl annehmen wird 😉👍

[Einstein031]

@cabanossi51 

Ist nur traurig das es bei der hotline nicht

funktionierte 

Hätte viel energie gespart 🫣