Sky Vorteilsangebot, kein Kundenberater weiss davon...

[hardy_k]

Hallo aus Seelze,

am 29.04.20 habe ich ein Schreiben von Sky erhalten:

--Preisgarantie bis 28.02.2023, monatliche Kündigungsfrist.

Zeitgleich habe ich aufgrund einer SKY-EXTRA Aktion einen kostenlosen Q Receiver erhalten. Mit Lieferung des Receivers bekam ich eine Bestätigung über eine abweichende Abolaufzeit bis zum 30.04.2022, TV Digital noch obendrauf.

Habe versucht, das mit der Hotline zu klären, die Mitarbeiter blickten aber nicht durch. Daraufhin habe ich den Vorfall per Mail an SKY geschickt. Antwort:

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Aufgrund eines technischen Problems, wurden die bestehenden Rabatte nicht mit verlängert. An der Korrektur wird bereits gearbeitet. Wir bitten um Geduld und werden die Kunden über alles Weitere informieren.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viele besondere Momente mit Sky.

Freundliche Grüße

Ihr Sky Team

Bis heute erscheint noch immer das falsche ABO in "MeinSky" auf. Hat ja nichts mit falscher Rabattierung zu tun, oder?

LG Hardy

[miika]

Am besten  hier die 4-5 Tage warten bis sich einen Moderatorin meldet. Dann kann das im Konto alles auf den richtigen Stand gebracht werden.

Die Mitarbeiter an der Hotline haben nur beschränkte Konteneinsicht. Dazu kommt, dass es bei Sky keine klaren Preisstrukturen und Vorgehensweisen gibt.

[hardy_k]

OK. Dann werde ich mal warten. Danke für die Antwort.

Gruss Hardy

[adler]

@hardy_k 

wichtig ist, das du diese Schreiben sehr gut aufheben musst, das ist deine neue AB zu deinen Vertrag, der bis 28.02 2023 geht.....
alles andere was Sky da bei dir im KC einträgt, muss Sky selber verantworten......da hast du keinen Einfluss, da kann Sky jeden Tag etwas ändern……
mit deinem Brief von Sky, bist du auf der sicheren Seite.......

[hardy_k]

Na hoffentlich. Irgendwie kann ich mir nicht vorstellen, dass sich hier jemand zu diesem Problem meldet.

Hab schon einige Jahre auf dem Buckel, noch nie habe ich mich mit einem Unternehmen mit soviel Ungereimtheiten befassen müssen.

Gruss Hardy

[adler]

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@hardy_k  schrieb:

Na hoffentlich. Irgendwie kann ich mir nicht vorstellen, dass sich hier jemand zu diesem Problem meldet.

Hab schon einige Jahre auf dem Buckel, noch nie habe ich mich mit einem Unternehmen mit soviel Ungereimtheiten befassen müssen.

Gruss Hardy

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warte einfach ab, und schaue immer wieder rein, ob sich ein Mod. gemeldet hat......wie gesagt, kann bis zu 5 Tage dauern........aber melden wird sich bestimmt ein Mod.......

hast auch PN schaue in deine Nachrichten.....

[hardy_k]

Hatte heute einen Anruf von Sky. Wollten mir "Serien" verkaufen. Sehr witzig. Hab ich längst. Da geht alles!! durcheinander.

Gruss Hardy, der auf einen Mod. wartet.....

[axels]

Hallo @hardy_k,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenschutz benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Adresse.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[hardy_k]

Heute hat sich ein Mod. gemeldet. Habe die Details nochmals beschrieben. Leider auch hier kein Durchblick.

Habe dem Mod. nochmal Bilder des Vertrages geschickt.

Das Elend geht weiter

Gruss Hardy

[hardy_k]

Hallo aus Seelze,

trotz aller meiner Bemühungen das Problem zu lösen, ich koome hier nicht weiter.

Hat jemand von euch schon mal erfolgreich Mailkontakt zur Geschäftsleitung gehabt?

Wenn nichts mehr geht werde ich mal meine Rechtschutz bemühen.

Grüsse, Hardy

[adler]

@hardy_k 

hast PN....

[hardy_k · Accepted solution]

Fairer Weise gehört es auch hierher, wenn ein Problem gelöst wurde. In meinem Fall wurde alles gecheckt und wie folgt erklärt:

"Meine Recherche hat ergeben, dass wir Ihnen mit unserem Schreiben vom 29. April 2020 die automatische Konditionsverlängerung für Ihren Vertrag ab dem 1. März 2021 angeboten haben. Am 10. Mai 2020 haben Sie sich jedoch dazu entschlossen, im Rahmen unseres Bonusprogramm Sky Extra unseren Sky Q Receiver mit dem dazugehörigen Sky Q Service zu buchen. Mit Annahme dieses Angebotes startete die Laufzeit Ihres Abonnements von neuem für 23 Monate. Da Sie sich für eine andere Offerte entschieden haben, verfällt unser Angebot vom 29. April 2020. Leider ist es nicht möglich, beide Vertragsvarianten miteinander zu kombinieren".

Allerdings habe ich keine Erinnerung daran, dass die Buchung des EXTRA BONUSPROGRAMM eine neue Laufzeit auslöst.

Wie auch immer....

Gruss Hardy