Sky Hotline - Rückfrage zum HD+ Packet

[jensmicha]

Hallo zusammen,

da ich als Neukunde erst seit Dez. dabei bin, eine Frage in die Runde, ob das bei Sky so üblich ist. Bestellung abgeschlossen, gefühlt 1.000 Mails bekommen incl. Text im Abo enthalten u.a. HD+, etc.. Jetzt nach 4 Monaten kurze Mail zur automatischen Abschaltung von HD+.

Deshalb Anruf in der Hotline (netter Herr!). Freundlicher Hinweis, dass dieses in einer Mail Anfang Januar erklärt wurde. Genau diese Mail habe ich aber nicht bekommen (mh...), er sieht sich aber auch nicht in der Lage, diese erneut zu senden. Legt mich in die Warteschleife und legt letztlich auf. Also ganz ehrlich - Kundenbindung sieht anders aus...

VG Jens

[adler]

@jensmicha 

möchtest du denn weiter HD+ sehen, dann gehe auf Abo-Erweitern, und buche HD+ für 5,75

[Lucaffm]

HD+ ist für Sky Sat Kunden die ersten 4 Monate gratis, dann wird die Freischaltung automatisch entfernt und du musst sie dann kostenpflichtig hinzubuchen.

LG

Luca

[jensmicha]

Das es geht, ist mir schon bewusst - ich war allerdings bisher der Meinung es ist dabei, zumal es in der Bestellbestätigung explizit so drin steht.

[adler]

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@jensmicha  schrieb:

Das es geht, ist mir schon bewusst - ich war allerdings bisher der Meinung es ist dabei, zumal es in der Bestellbestätigung explizit so drin steht.

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das geht nur weiter, wenn du 6 Mon. kostenlos bekommen hättest, bzw. du es so wolltest.....dann muss man ab den 6 Mon. HD+ wieder kündigen, sonst läuft es weiter...aber du kannst es jetzt ja buchen...

[herbst]

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@jensmicha  schrieb:

er sieht sich aber auch nicht in der Lage, diese erneut zu senden. Legt mich in die Warteschleife und legt letztlich auf. Also ganz ehrlich - Kundenbindung sieht anders aus...

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Natürlich kann der CCA keine alten Mail senden. Was wolltest du denn mit der Email?

[onzlaught]

irgendeine Mail bestimmt garantiert nicht über Vertragsmodalitäten.

Es zählt die schriftliche Vertragsbestätigung die bei Abschluß bzw. Verlängerung (hoffentlich) zugeschickt worden ist. Entweder auf Papier oder als Email.

[jensmicha]

Ja genau um die geht es - die ist nicht angekommen.

[jensmicha]

Das kann doch aber jetzt nicht das Problem sein, diese erneut zuzustellen?

[adler]

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@jensmicha  schrieb:

Das kann doch aber jetzt nicht das Problem sein, diese erneut zuzustellen?

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warte auf einen Mod.ca. 1 - 2 Tage.....dann kannst du es mit einen Mod. klären....

[onzlaught]

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@jensmicha  schrieb:

Das kann doch aber jetzt nicht das Problem sein, diese erneut zuzustellen?

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Soll das heißen Du hast nie eine Vertragsbestätigung erhalten? Und entsprechend diese nie auf Korrektheit überprüft?

Dann hat sich Sky sehr erfolgreich so weit über die Widerrufsfrist gerettet das Sky sich mit dem Argument "...hat seine Mitwirkungspflicht vernachlässigt..." eh getrost zurücklehnen und die Show geniessen kann.

[jensmicha]

Alles klar, vielen Dank für den Tipp.

[jensmicha]

So gesehen - ja war sicher auch irgendwo mein Fehler. Ich hätte wissen müssen, dass da was kommen muss. Hatte es allerdings nicht mehr auf dem Schirm.

[daniela]

Hallo jensmicha,

wir können unseren Satellitenkunden das HD Plus Sender-Paket im Auftrag der HD Plus GmbH freischalten. Die ersten 4 Monate erhältst du eine Gratisfreischaltung. Anschließend können die Sender für monatlich 5,75 Euro hinzugebucht werden.

Damit ich dir eine Vertragsbestätigung zukommen lassen kann, benötige ich Zugriff auf deine Daten. Schicke mir daher deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela