Leider ist inzwischen auch noch ein neues Problem aufgetreten bei dem ich ebenfalls die Hilfe eines Mods bräuchte.
Ich habe am 01.09. fristgerecht zum 01.10. HD+ gekündigt, schriftlich über die Email Adresse anhang@sky.de.
Heute bekam ich eine Kündigungsbetsätigung per Email in der mir der 01.10.2020 als Kündigungsdatum bestätigt wurde.
Wortgenau heißt es in dem Schreiben:
"Wir bestätigen dir die gewünschte Kündigung. Die Zubuchung von HD+ auf deiner Smartcard mit der Nummer xxxxxx endet somit vertragsgemäß am 01.10.2020".
Jetzt habe ich gerade mal auf sky.de in meinen Kundenbereich geschaut und dort herrscht irgendwie das totale Chaos.
Dort wird mir jetzt folgendes angezeigt:
01.10.2020 - 31.10.2020:
€ 45,74
01.11.2020 - 30.09.2021:
€ 39,99
Also so, als hätte ich HD+ noch für den Oktober, obwohl ich ja bereits eine Kündigungsbestätigung für den 01.10.2020 erhalten habe.
Außerdem wird mir nun angezeigt ich hätte nur Sky Entertainment für 39,99€ moantlich abonniert (Sky Cinema ist komplett raus), am Dienstag waren es noch Entertainment + Cinema für 39,99€ monatlich (davon habe ich auch einen Screenshot).
Ich habe zwar am Dienstag kurz mit einem Berater im Chat geschrieben und wegen des Downgrades nachgefragt, dort wurde ich aber, wie bereits geschrieben, nur an die Hotline verwiesen und bis gestern hatte ich Sky Cinema auch noch in meinem Kundenbereich drin.
Erst heute, nachdem die Bestätigung meiner Kündigung von HD+ per Email kam, ist Sky Cinema raus.
Und dann Sky Entertainment zum gleichen Preis wie vorher Entertainment + Cinema?
Irgendwie macht das alles keinen Sinn.
