Hallo liebe Community,
wir haben das Problem - welches wir hier auch schon sehr oft in den Diskussionen gelesen haben - und würden uns sehr freuen, wenn uns ein Moderator helfen könnte.
Unser Vertrag hat sich leider automatisch verlängert, weil wir die Kündigungsfrist verpasst haben.
Das ist doof und ärgerlich - und jetzt zahlen wirr natürlich sehr viel mehr als vorher.
Wir haben uns dann an die Hotline gewandt, die haben gesagt, dass ein Downgrad jetzt leider nicht mehr möglich ist. Noch mal angerufen - wieder nicht.
Dann haben wir angerufen, um zu kündigen - dann bot man uns plötzlich an, weil ich wieder meinen Unmut kundgetan habe, dass wir aktuell so viel zahlen, dass wir AB SOFORT einige Pakete rausnehmen können, damit sich der monatliche Peis schmälert.
Dies haben wir natürlich dankend angenommen, da wir dies ja auch schon im Vorwege mehrfach gefragt hatten, ob das möglich sei. Man hat uns zugesichert, dass wir das schriftlich bestätigt erhalten und man dies auf der nächsten Rechnung auch sofort sehen würde.
Und zack - jetzt kam die Rechnung und wir zahlen immer noch den gleichen Preis.
Bei der Hotline haben wir jetzt leider niemanden erreicht, aber im Chat hat man uns dann gesagt, dass es sich um das Angebot NACH der Vertragslaufzeit handelt. Dies ist definitiv nicht so!
Hat jemand auch schon Erfahrung mit solchen widersprüchlichen Aussagen gemacht?
Für uns definitiv das allerletzte Mal SKY ! Das ist wirklich unerhört...
Gruß Mazie
