Neukunde im gleichen Haus, nicht Haushalt

[Anonym]

Hallo zusammen,

ich benötige mal eure Hilfe.

Meine Elterrn haben ein Sky Abo, die wohnen in einem Mehrfamilienhaus, haben einen typischen deutschen Nachnamen den es Millionenfach gibt (Schulze, Meier, Müller, Schröder usw.).

Nun ist vor knapp 2 Monaten ein neue Mieterin ins Haus gezogen, hat genau den gleichen Nachname.

Sie wollte nun ein Sky Abo abschließen, konnte sie aber nicht weil Sky sagt es gibt bereits einen Bestandskunden an der Adresse. Ist sogesehen korrekt, aber meine Eltern haben nichts mit der Dame zu tun und wurden jetzt von ihr mehrfach bedrängt das die sich darum kümmern sollen.

Die Dame hat einen anderen Vornamen als mein Vater (logisch), auch ein anderes Bankkonto usw.

Haben meine Eltern irgendwie ein Pflicht nachzuweisen das die Dame nichts mit denen zu tun hat oder gibt es eine Möglichkeit die man der Dame nennen kann?

[Razor-20-X · Accepted solution]

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@Anonym  schrieb:

Haben meine Eltern irgendwie ein Pflicht nachzuweisen das die Dame nichts mit denen zu tun hat

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Nein, eine solche Pflicht haben sie nicht.

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@Anonym  schrieb:

oder gibt es eine Möglichkeit die man der Dame nennen kann?

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Die Dame könnte z. B. sich hier im Forum selbst anmelden und versuchen, ihr Anliegen darüber zu klären, da die Moderatoren hier Sky-Mitarbeiter sind.

[Anonym]

@Razor-20-XDanke dafür. Da meine Eltern 70+ sind muss ich immer diese Kommunikation in Internet übernehmen.

Mal schauen ob die das der Dame erklären können.

[Sanny_G]

Hallo @Anonym,

wie @Razor-20-X schon schrieb, muss so etwas nicht gemacht werden. Auch können deine Eltern da nichts machen. Der potentielle Neukunde muss sich selbst mit Sky in Verbindung setzen. Anbei die Kontaktmöglichkeiten für die neuen Nachbarn:

1. Rufnummer: 089 99 72 79 33 (Mo - So: 8 - 22 Uhr)
2. Neukunden-Chat via sky.de

Wir Moderatoren können zwar regulär nachschauen, warum eine Vertragsaufnahme abgelehnt wurde, aber haben dennoch keinen Einfluss auf die Bestellung und nehmen auch keine auf.

VG, Sanny

[Anonym]

Super danke @Sanny_G für die Bestätigung.