Guten Tag,
ich bin als langjähriger Kunde total enttäuscht von Sky.
Aus persönlichen Gründen wollte ich meinen Vertrag kündigen.
Die Kündigung per E-Mail wurde nicht anerkannt (Antwort E-Mail: Kündigung per E-Mail nicht mehr möglich). Die Kündigung per Fax funktioniert auch nicht mehr, da wohl die Fax Nummern abgeschaltet wurden.
Also versuchte ich heute per Telefon zu kündigen. Es war leider unmöglich, da die Mitarbeiter vom Kundendienst so getan haben, als würden sie mich nicht verstehen.
Telefonat 1, mit dem Handy meines Mannes
Nach der Begrüßung: „Frau T…., wir können sie nicht verstehen“
Telefonat 2, wieder mit dem Handy meines Mannes
Nach der Begrüßung: „Ich kann sie nicht hören!“
Telefonat 3, mit meinem Handy
Nach der Begrüßung: „Ich kann sie nicht hören!“…“Jetzt kann ich Sie hören!“ dann wieder: „Ich höre sie nicht … Probleme mit der Leitung… wenn sie mich hören dann legen sie auf und rufen nochmal an!“
Leider weiß ich, dass ich vom Kundendienst gehört wurde. Warum? Weil es dafür einen Grund gibt.
Bei der Umstellung zu Q gab es kleine Probleme, weshalb sich mein Mann mit dem Kundendienst in Verbindung setzen wollte. Sein Anruf (ganz früh) wurde mehrmals angenommen, es meldete sich aber niemand. Da er im Stress war, ist im der Satz rausgerutscht: „Schlaft ihr noch, gibt es bei Euch keine Wecker“.
OK, war nicht nett. Aber was hat das mit mir zu tun? Ich bin seit Jahren (10+?) Sky Kunde und kann doch eine faire Behandlung vom Kundendienst verlangen? Ich bin der Vertragsinhaber, nicht mein Mann.
Seit dem gab es jedenfalls keine Möglichkeit mehr mit dem Kundendienst zu sprechen. Jedes Mal wird so getan als gibt es Verbindungsstörungen.
Ich bin total enttäuscht und möchte jeden warnen. Wer den Kundendienst verärgert, wird gebannt- in Sippenhaft! Wird so etwas von Sky gebilligt? Geht man so mit Kunden um? Echt traurig und enttäuschend.
Da die Kundendienstmitarbeiter eine Störung vortäuschen, wurde mir eine Kündigung per Telefon verwehrt!
Liebe Grüße, Silvana
