Kundennummer nicht im System

[melajoki]

Habe seit Februar das komplette Abo kann mich aber nicht registrieren da immer die Meldung kommt Nummer nicht im System.  Kann  also auch kein sky go benutzen und das in einem 6 Personen Haushalt und gerade jetzt wo man nicht raus gehen soll.  Es wäre super wenn mir jemand helfen könnte es ist echt zum verzweifeln . Danke schon mal 😃

[galaxis56]

Hi @melajoki 

Der Fehler kommt aktuell recht häufig vor, dass die Kundennummer nicht erkannt wird.

Ruf am besten mal die Hotline 089 99 72 79 00  zwischen 08:00 und 22:00 Uhr an und lass dir manuell eine Sky-PIN eintragen. Das hilft meist sofort, dass du dich einloggen kannst und auch SkyGo nutzen kannst.

Gruß Galaxis56

[melajoki]

Hab ich auch schon versucht ca 20 min in der Warteschlange und dann da können wir ihnen gerade nicht weiterhelfen 

[galaxis56 · Accepted solution]

Wie? du hast jemanden erreicht, und der hat dir keine PIN manuell eingetragen?

Versuch es noch einmal und bestehe darauf, dass er dir eine Sky-PIN manuell einträgt. Dann geht es meist auch.

[melajoki]

Versuch das morgen früh mal 

[melajoki]

Hatte eine Kundenberater dran die meinte das dauert etwas bis das geht obwohl es jetzt schon 5 Wochen sind. Glaub eher die hätte keine lust mir zu helfen 

[galaxis56]

Es stimmt, dass etwas dauern kann, aber mehr als 7 Tage dauert das nicht.

Wenn er seine Arbeit richtig macht, dann fragt er dich zum Datenabgleich nach deinem Geburtsdatum und dem Namen deiner Bank, und welche PIN er eintragen soll. Wenn er es dann auch einträgt, dann wird es sofort gehen. Das ist jedenfalls meine persönliche Erfahrung.

Gruß Galaxis56

[melajoki]

Danke für den Tipp versuch es morgen noch mal und versuche mich durch zusetzen