Erreichbarkeit von Sky in dringenden Fällen

[F_P]

Hallo zusammen,

kann mir mal jemand sagen, wie man am schnellsten den Kundenservice erreicht?

Habe da mehrmals die Hotline angerufen. Dort wurde eine Wartezeit von 30 Minuten vorausgesagt, und nach etwas mehr als 30 Minuten fliegt man aus der Leitung.

Das kann nicht deren Ernst sein.

Über das Kontaktformular antwortet auch niemand.

Wenn das noch länger dauert, sehe ich micht gezwungen, die Zahlung einzustellen, aber dann senden die wahrscheinlich ne Mahnung , wo dann auch nur die HOTLINE Nummer drauf steht.

Gibt es da eine Email oder eine andere Telefonnummer wo auch mal jemand dran geht?

Wie sind da so eure Erfahrungen?

[schütz]

Ist leider so bei SKY.

Wird zu den Feiertagen noch schlimmer diagnostisiere ich mal.

Die Zahlungen solltest du besser nicht einstellen, das Inkasso bei SKY ist noch viel übler als SKY selber.

Sitze es einfach hier aus.

Ein MOD wird sich melden und versuchen dir zu helfen.

Dauert aber ein wenig.

[onzlaught]

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@F_P  schrieb:
...

Wenn das noch länger dauert, sehe ich micht gezwungen, die Zahlung einzustellen.....

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Da die nächste Zahlung in 4 Wochen ansteht wäre das kaum geeignet eine schnelle Lösung für irgendein Problem zu erwirken. Und ja, selbstverständlich kommt dann eine Mahnung. Ironischerweise reagiert das Mahnwesen binnen Stunden auf Rücklastschriften 🙂

Hotline, zur Not mehrfach versuchen.

Hier im Forum, dauert aber auch 2-5Tage.

P.S.

Jetzt sind natürlich alle gespannt was für ein dringender PayTV Notfall das sein könnte das man binnen Minuten/ Stunden die Fa. Sky braucht.

[F_P]

Ich habe ein Problem mit dem HD-Empfang auf einigen Sendern, insbesondere die Sportsender, die ja auf SD eingestellt wurden. Jetzt kann ich diese nur gepixelt oder gar nicht mehr empfangen. Und das ist nicht gut!

[onzlaught]

Und es ist schon ausgeschlossen das die Empfangsanlage schuld ist?

[F_P]

Ich habe noch gar nichts ausgeschlossen , habe da eh keine Ahnung von, deswegen wollte ich ja nachfragen, woran das liegen könnte ?

Vielleicht kann mir auch einer von Euch hier weiterhelfen?

[Sanny_G]

Hallo @F_P, bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten und die späte Antwort.

Du kannst den Kundenservice von Sky nur über die bekannten Rufnummer erreichen oder gemäß: http://www.sky.de/kontakt -> Aufgrund von vielen Anrufen oder schriftlichen Anliegen kann es leider etwas dauern, bis man eine Reaktion erhält.

Aber vllt. können wir dir hier ja helfen. Dazu habe ich vorab aber ein paar Fragen an dich:

- Empfängst du Sky über Kabelempfang oder SAT?
- bei SAT: Besteht die Verbindung z.B. per 1-Kabel-Lösung oder SatCR?
- bei Kabel: Wer ist kein Kabelanbieter?
- Welche Sender fehlen, welche haben Bildstörungen und über welche bekommst du eine Hinweiseinblendung?
- Hast du die Verkabelung schon einmal geprüft, in dem du diese einmal abgenommen und neu gesteckt hast?
- Hast du das gerät mal an einen anderen Anschluss oder beim Nachbarn getestet?

VG, Sanny