Der telefonische Kundenservice ist wirklich ein Horror, kann ich nur bestätigen! 🙈
Bin aus Österreich und habe Ende Dezember an einem Tag mehrmals den Kundenservice kontaktiert.
Bin aus beruflichen Gründen etwa die Hälfte des Monats nicht am Wohnsitz, sondern am Arbeitsplatz (mit kleiner Dienstwohnung). Wollte anfragen, ob ich Netflix dazu haben kann, hätte mir in der kleinen Dienstwohnung mehr gebracht, als die Receiver zuhause die ich nicht nutzen kann. Zu der Zeit gabs grad ein Topdeal-Angebot für Neukunden zum selben Preis, auf welches auch ein Arbeitskollege als langjähriger Kunde umsteigen konnte.
Habe beim Support explizit nach dem damals beworbenen TopDeal gefragt. Der Mann sagte mir, er prüft das - Verbindungsabbruch durch ihn (ich hörte das tüten).
Beim 2.Anruf wurde ich recht schnell zu einer "Spezialsachbearbeiterin" mit dürftigen Deutschkenntnissen verbunden. Ich musste ihr glaublich 3 mal erklären, was ich gerne haben will, bis sie mich endlich verstanden hat und mir ein Angebot machte (natürlich teurer als das meines Kollegen). Sie hatte keine Antwort, warum der Preisunterschied....
Ich lehnte das Angebot klar und deutlich ab. Kurz nach dem Gespräch bekam ich eine Angebotsbestätigung per Mail - über was ganz andres als angeboten und ohne abgelehnt.
Ich dachte mir zuerst nichts dabei, rief dann aber erneut an, um die Sache sicherheitshalber zu klären.
Verständigung aufgrund mangelnder Deutschkenntnisse wieder schlecht. Der Widerspruch "Paket ist gebucht, wenn sie es aber doch nicht haben wollen, müssen sie es widerrufen" bringt mich nicht weiter - und langsam zur Weißglut! 😵
Ich wurde zur Spezialabteilung weiterverbunden. Mir wutde erklärt, dass das Angebot sehrwohl gebucht wurde und ab 01.02. gilt. Die Dame stornierte es aber nachdem ich ihr erklärte, dass ich das Angebot abgelehnt habe.
Sie machte mir jenes Angebot, das ich haben wollte - zum TopDeal-Preis inkl. meiner Zweitkarte wie gewünscht, jedoch solle ich 30 € Freischaltgebühr bezahlen.
Ich war vorallem aufgrund der vorangegangenen Gespräche wirklich schon angepi**t - kein Neukunde zahlt eine Aktivierungsgebühr, aber anscheinend sind die mehr Wert, als langjährige?! Ich habe dann aufgrund der schlechten Serviceleistung zuvor und den gut 1 1/2 Stunden umsonst am Telefon, gekündigt - obwohl ich eigentlich nur eine Ergänzung zu meinem Vertrag haben wollte und auf eine Bindungsfrist, die ich vorher nicht hatte, eingestellt war.
Habe mich dann beschwert und am 26.01. meldete sich doch tatsächlich nochmal Sky, um sich für die schlechte Serviceleistung zu entschuldigen und mir tolle Angebote zu machen. Angebote, die 10 Euro teurer waren, als mir bereits angeboten wurden, für die gleiche Leistung 😂
Nach einigem Hin- und Her.... (die Dame glaubte mir auch nicht, was ich bisher gezahlt habe und dass ich keine Bindungsfrist mehr habe, bis sie sich selbst davon überzeugt hatte (tolle Vorbereitung!))... haben wir uns drauf geeinigt, dass meine Kündigung einfach widerrufen wird --> jetzt kommts! Ich musste dafür aber 30 € Aktivierungsgebühr zahlen 🙈
Da ich mich derzeit mit viel privaten Problemchen herumschlage, hatte ich keine Lust, weiter zu diskutieren und mir einen neuen Anbieter zu suchen und ich willigte ein. Mir wurden als Goodie 2 Filme um 5,90 im SkyStore angeboten.
Ich bekam am nächsten Tag auch ein Mail, wo alles bestätigt wurde - inkl. Zweitkarte und aller Geräte.
Am 01.02. grüßte wieder das Murmeltier... in der Handyapp wurde mir eine offene Retoure angezeigt, ein Receiver ließ sich nicht mehr aktivieren. Ich habe übrigens 10 Euro gewonnen - habe mit meiner Schwester gewettet, dass am 01.02. zumindest ein Receiver deaktiviert ist (hatte ich vor ein paar Jahren im Zuge einer Vertragsverlängerung schonmal).
Wieder mit dem telefonischen Kundenservice telefoniert. Der erste Mitarbeiter leitet mich glaublich aufgrund seiner eingeschränkten Deutschkenntnisse recht schnell in die Spezialabteilung....
Die Dame dort meint, dass meine Zweitkarte nicht Bestandteil des neuen Vertrags ist. Ich erkläre ihr, dass nur meine Kündigung zurückgezogen wurde und ich eine Bestätigung über alle Geräte und Karten per Mail erhalten habe. Ich bot ihr an, die Mail an sie weiterzuleiten und bekam als Antwort "Das Mail hab ich ja auch im System, wir sind ja keine armen Leute hier bei Sky". NACH dem Öffnen der Mail verstummte das Aufmümpfige doch wieder und sie verstand die Sache - einem Kunden glauben gibts bei Sky anscheinend nicht....
Ich habe sie noch ironisch gefragt, warum - wenn es sogar schriftlich im System ist "sind ja keine armen Leute bei Sky" - es nicht auch so durchgeführt und ins System eingepflegt wird.
Darauf bekam ich zwar keine Antwort, aber sie versprach, dass das Problem in spätestens 3 Tagen gelöst ist. Wenn nicht, solle ich halt noch einmal anrufen. 🙈
Die gute Nachricht.... es läuft heute schon wieder, aber wenn ich euch einen Tipp geben, bzw. eine Warnung aussprechen darf....
Wenn euer Sky läuft, kommt NIEMALS auf die Idee, über den telefonisch Support etwas umzustellen. Ich hab alles in allem (inkl. der Schreiberei hier, um andre vor Problemen zu bewahren) gute 4 Stunden Lebenszeit geopftert, habe das Selbe wie vorher (von jedem Berater kommen andre Infos, beim Einen gehts mit Zweitkarte problemlos, beim Andren nicht, verschiedenste Preise pro Berater, usw.) und dafür auch noch 30 € Aktivierung gezahlt. 👍
