Wir haben Mitte November ein Schreiben von Sky bezüglich einer Preisanpassung, dass man nicht mehr kündigen muss, bekommen. Im Zuge dessen haben wir von MagentaTV auf Sat umgestellt. Alles super, die Dame im Kundenservice war sehr nett und hat uns auch einige Goodies zusätzlich (z.B. nur einmal Porto weil man Zusatzgeräte nicht zusammen verschicken könne) gewährt.
Bis 30.11. hatten wir keine schriftliche Bestätigung, auf Rückfrage hieß es, die Kollegin hat das auf Wiedervorlage und sobald der Receiver verschickt wurde, würde auch die Bestätigung rausgehen. Ok, da die Umstellung zum 1.12. erfolgen sollte haben wir am 30.11. nochmal nachgefragt (ca 35 Minuten nervende Warteschleife). Offensichtlich wurde der Receiver dann doch mal rausgeschickt und wir durften dann DANK Hermes (Sauladen) das Paket heute im Paketshop abholen.
Inzwischen hatten wir per Mail eine Vertragsübestätigung erhalten mit einem fast 1,5 fachen Abopreis ... also wieder 35 Minuten in die Warteschleife ... nach 30 Minuten kam dann tutut und der Spaß begann von vorne... in Mein Abo stand ein noch höherer Betrag und unsere Wechselfreude wurde immer mehr getrübt. Nachdem wir den Receiver heute angeschlossen hatten kamen wir unserem Abopreis schon näher ... aber immer noch nicht ganz korrekt, leider gibt es ja keine Aufschlüsselung zu sehen. Ach und aktivieren der Smartcard ging auch nicht online, wieder Warteschleife von über 30 Minuten trotz Freischaltungs Hotline.
Außerdem nacht der Receiver schon sein 4. Software Update, wir haben das jetzt gelassen, soll ers heute Nacht selber machen ...
Nun haben wir noch festgestellt, dass wir kein HD+ dabei haben und wollten das über die App nachbuchen, aber nach dem WEITER Button passiert gar nix, genauso auf der Hompage ... also, morgen wieder 30 Minuten Dr Doolittle und Nicole Kidman Warteschleife...
Ich bin ja mal gespannt, ob und wann die bestellten Zweitgeräte bei uns aufschlagen ... heute hieß es auf einmal, es sei nichts vermerkt ... und uns wurden höhere Preise genannt ... ich hoffe auf die Zusage unserer ersten Kundenservice Mitarbeiterin das sie das auf Wiedervorlage hat und wir die Zusatzgeräte zu den vereinbarten Preisen erhalten.
Bisher hatten wir nur “Rennereien“ mit unserer Aboänderung und dann funktioniert weder App noch Homepage auf die man in der Warteschleife ja auch ständig drauf hingewiesen wird.
Was ist denn aktuell los bei Sky???
