Die Zeichen stehen bei Sky und mir aktuell auf Trennung...
Ich bekam am 16.April 2021 das telefonische Angebot, mein Abo um die Option UHD für EUR 5,00 pro Monat zu erweitern. Bedauerlicherweise konnte ich erst der schriftlichen Auftragsbestätigung entnehmen, dass diese Option auf 12 Monate befristet sei - danach würde die Option entfallen, der Abopreis aber ohne Leistungserweiterung bei EUR 21,99 bleiben. Diese für mich unbrauchbare Vertragsänderung widerrief ich fristgerecht per Kontaktformular und erhielt auch eine Bestätigung.
Um so überraschter war ich, als mir mit der Mai-Abrechnung eine Aktivierungsgebühr von EUR 29,00 für die inzwischen widerrufene Vertragsänderung belastet wurde. Ich kündigte daraufhin den Vertrag schnellstmöglich - Bestätigung zum 30.06.2021 - auch im Kundencenter hinterlegt. Seitdem erhielt ich mehrere für mich inhaltlich sinnfreie Angebote (telefonisch und per Brief) - allesamt teurer aber ohne Mehrwert / mehr Inhalt für mich als Kunden. Die Option zur telefonischen Benachrichtigung habe ich inzwischen im Kundenprofil heraus genommen. Für mich sind telefonische Vertragsänderungen eher eine Art Guerilla-Marketing: der Kunde wird ohne Vorwarnung überrascht und mit einem vermeintlich tollen Angebot konfrontiert - in meinem Fall mit der Folge der Vertragskündigung.
Fazit: nach einiger Überlegung wäre ich bereit, zu bleiben. Allerdings sollte der vorherige Vertragszustand (vor der April-Änderung) wieder hergestellt werden: Sky Entertainment (inkl. Sky Atlantic) + Fussball Bundesliga (HD-Bundesliga); Weiternutzung des vorhandenen Sky Q-Receivers; monatliche Kündigung möglich; monatlicher Abopreis: EUR 16,99; keine erneute Aktivierungsgebühr. Fehlt nur noch das passende Angebot dazu - falls Stammkunden dem Unternehmen noch etwas wert sind...
