Abo seit mehreren Tagen "in Bearbeitung"

Hallo zusammen,

Ich habe mir am 28.11.2020 sky bestellt. Ich nutze einen horizon Receiver.

Es kam bisher 1 Mail in der stand, dass die Bestellung geprüft wird. 

Ich hatte gedacht, dass das etwas schneller geht.

Vielleicht kann mit jemand helfen? Habe ich was falsch gemacht?

Evtl weil der receiver auf einen anderen Namen angemeldet ist?

Danke im Voraus

MfG

Phil

Liebe Sky Community,

ich möchte mein Erlebnis mit meinem ersten Sky Abo teilen und um Hilfe bitten. Am Sonntag (03.03.2024) habe ich mein Abonnement abgeschlossen. Obwohl anfangs einige Probleme mit Sky Go auftraten, die vermutlich auf die noch nicht vollständige Freischaltung meines Kontos zurückzuführen waren, schien alles in Ordnung zu sein. Als Sky Go plötzlich funktionierte, dachte ich, mein Konto sei aktiviert worden. Jedoch erhielt ich weder eine Benachrichtigung von Netflix noch von Paramount+, dass ich ihre Dienste im Rahmen meines Abonnements (Sky Cinema Paket und Sky Entertainment Plus mit Netflix Premium) nutzen könne. Nach Kontakt mit dem Sky Chatbot wurde mir mitgeteilt, dass der Sky Q Receiver alles beinhalte und ich mich nur anmelden müsse. Als der Receiver schließlich ankam und ich ihn anschloss, fehlte jedoch weiterhin der Zugang zu Netflix und Paramount+. Trotz einer Nachricht an den WhatsApp Chat erhielt ich keine Lösung, da man angeblich nicht auf meine Vertragsdaten zugreifen konnte. Der Kundensupport versicherte mir, dass der Download in den nächsten Stunden erfolgen würde und dann Netflix und Paramount+ zugänglich sein würden. Nach einer Wartezeit erhielt ich endlich Zugriff auf die Apps von Netflix und Paramount+. Doch als ich versuchte, Netflix zu nutzen, wurde ich plötzlich aufgefordert, ein weiteres Abo abzuschließen, obwohl ich bereits Sky Entertainment Plus abonniert hatte. Auch bei Paramount+ stieß ich auf Probleme, als ich feststellte, dass es bereits im Sky Cinema Paket enthalten ist, aber trotzdem ich mir dem QR Code auf eine 404 Fehlerseite weitergeleitet werde. Jetzt stehe ich hier, mit dem Receiver, und bitte dringend um Hilfe, da ich nur auf die Apps von Netflix und Paramount+ zugreifen kann und die Abonnements nicht freigeschaltet sind. Es ist außerdem erwähnenswert, dass auf meiner MeinSky Seite alle Abos als noch in Bearbeitung angezeigt (seit 3 Tagen) und mein Sky Q Receiver nicht als Gerät angezeigt wird. Jede Unterstützung wäre äußerst willkommen.

@qhilipp87  Es gibt aktuell einen Knoten im System 😁

Ab und zu schauen, ob sich das von selbst regelt.

Sky go für smartphone und tablet, das ist etwas anderes als der Q und die Sky Q App.

Ansonsten hier auf e. ModeratorIn warten. Meldet sich hier, kann aber etwas dauern.

Jop, ich hab bei meiner Google Recherche schon einige Threads gefunden, wo dann direkt ein Mod kontaktiert wurde.

Daher wollte ich es jetzt auch mal hier probieren.

Ich warte dann mal noch ab.

Danke. 😉

@qhilipp87Du schreibst SkyQApp und Apple TV , hast Du in dem Abo Multiscreen? 😉

@qhilipp87  Es gibt nicht nur wegen eines neuen Dienstprogramms Knoten sondern auch wegen Multiscreen. Da scheinen noch Dinge nicht geklärt. Es gibt keine Informationen dazu, deshalb ist leider Geduld vonnöten.

@miika Sky hat ja die Testphase von der Multischeiße abgeschlossen und verlangt jetzt Kohle dafür. Sky braucht Geld. Das ist alles was Sky will. Der Kunde ist unwichtig. Abo bezahlen und Schnauze halten mehr will Sky nicht.

Es gab schon lange nicht mehr eine derartige sky Aktion, die seit Tagen Kündigungen und  unverblümte Äußerungen provoziert.

Da hat sich einer komplett verrechnet.

Hallo @qhilipp87,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

Hallo,

bei mir ist genau das gleiche Problem. Dieses Problem habe ich bereits seit über einer Woche!

Kann einer der Mods mir da auch helfen? 

Beste Grüße

Hallo,

ich habe auch das Problem das das Abo seit einer Woche immer noch auf in Bearbeitung steht und die Smartcard nicht aktiviert ist.

Die Hotline und der Chat konnten mir leider nicht helfen 😔 

Gruß Alex 

Sky hat ein neues Kundenverwaltungsprogramm, das dauert deshalb in manchen Fällen etwas.

E. ModeratorIn wird sich hier melden. Am besten ab und zu hier vorbeischauen.

Nun,

Da hänge ich mich gleich mal an.

Das Problem besteht zwar erst seit heute ( Lieferung der Q Box) aber warum eine Woche warten 😉

Dadurch ist wohl auch die Aktivierung der Karte nicht möglich, wurde aber angefordert und angeblich an die Box gesendet.

Da die Zahlung bereits erfolgt ist gehe ich mal davon aus,  dass der Abrechnungsmonat/ das Abo trotzdem erst nach erfolgreicher Aktivierung startet.

Bin für jede Unterstützung dankbar.

Grüße!

Sky Go funktioniert sofort.  Das Abo mit Aktivierung.

Es wird etwas dauern.

Moin, mein Abo wurde am Montag freigeschaltet, jetzt lässt sich die Smartcard nicht freischalten.

Habe bei der Hotline angerufen und die haben nochmal ein freischaltsignal gesendet ohne Erfolg😔  das soll jetzt an die Technik gehen, bin gespannt wie lange das jetzt wieder dauert, echt nervig das ganze.