Bei Sky weiß die eine Hand nicht, was die andere macht. Das ist so schrott ein Laden geworden, das ist nur zum Kotzen.
Am Freitag, den 14.12.2018 hatte ich mich der Sky Kundenservice angerufen. Ich hatte der Frau am Telefon gesagt, dass ich am 03.11.2018 abends von dem Sky Kundenservice angerufen worden bin von der Rufnummer: 089 - 99727961.
Mir wurde das Angebot gemacht, dass ich den Sky Q Receiver bekomme mit Sky Cinema, Sky Bundesliga, Sky Sport und Sky HD Paket für 34,99 EUR im Monat.
Dann bekomme den Receiver mit dem falschen Abonnement Vertrag mit 60,49 EUR im Monat, den ich widerrufen habe und per E-Mail an Sky geschickt hatte und vorsorglich habe ich auch den Abonnement Vertrag gekündigt.
Sky schreibt mir per E-Mai, dass sie trotz intensiver Recherche meinen Widerruf nicht finden. Dann hatte ich meinen Widerruf noch mal an Sky per E-Mail geschickt.
Ich hatte auch vorher mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert und jedesmal muss man diesen Call Center Leuten alles von vorne erklären. Einer sagte mir auch, dass Sky Probleme mit dem Abbuchungssystem hat. Und ich sollte zuerst die 2 drücken für Abonnement Verträge und dann die 4 für Sonstiges. Aber immer Wartezeiten von 30 Minuten sind unzumutbar und dann warte ich so lange und trotzdem geht keiner ran.
Am letzten Freitag hatte ich mich dann mit der Frau geeinigt, dass mein alter Abonnement Vertrag vom 01.10.2017 weiter gilt und ich ab Januar 50,49 EUR zahle.
Mein alter Vertrag war über 34,99 EUR. Letztes Jahr soll ich Sky HD und diese Jahr Sky Entertain dazu gebucht haben, worüber ich KEINEN Abonnement Vertrag habe.
Mein Rechtsanwalt, der mir von meiner Rechtsschutzversicherung empfohlen worden war, sagte mir, dass ich die beiden Beträge aus Oktober und November, die ich von meiner Bank zurück buchen ließ, zahlen soll. Da ich Anfang November nicht wusste, warum mir Sky 50,49 EUR von meinem Konto abbucht, hatte ich von meiner Bank die beiden letzte Beträge zurück buchen lassen. Wie erwähnt habe ich keinen Abonnement Vertrag über Sky HD und Sky Entertain. Ich habe einen Erweiterung meines Abonnements von Sky im September 2017 bekommen, worin steht, dass ich Sky HD bis 31.12.2018 für 0,00 EUR habe.
Einmal sagte mir eine Kundenberaterin, das wäre ein Fehler von Sky, worauf ich mich nicht berufen kann, dann schreibt mir Sky wegen eines Systemfehler bei der Buchung wurden die Gutschriften doppelt eingetragen und Sie haben eine Vertragsdatenbestätigung ohne korrekten Preis erhalten.
Ich habe also eine Erweiterung meines Abonnements über Sky HD für 0,00 EUR ohne korrekten Preis bekommen!!??
Wie oben geschrieben habe ich auf Anraten meines Rechtsanwalt die Beträge aus Oktober und November + die Rücklastschriftgebühren und Mahnkosten über 109,18 EUR an Sky überwiesen, wie auch für Dezember die 34,99 EUR, die ich ja laut Angebot vom 03.11.2018 zahlen brauchte.
Die Frau vom Sky Kundenservice hatte mich auch noch mal angerufen und mir gesagt, dass mein Kundenkonto nicht ausgeglichen wäre. Ich sagte dann, dass ich doch die 109,18 EUR überweisen hätte und auch die 34,99 EUR für Dezember, sie hat es dann auch gefunden und mir bestätigt, dass mein Kundenkonto ausgeglichen ist.
Aber nun kommt der nächste Fehler von Sky. Ich hatte mich ja auf die 50,49 EUR mit der Frau bis Ende des Abonnements geeinigt und ihr auch gesagt, dass ich das schriftlich haben will.
Was ist jetzt, ich bekommen ein Abonnement Vertrag, wo ich im Januar 2019 die 50,49 EUR zahlen soll, aber ab Februar
76,99 EUR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Und wieder war nie die Rede davon, dass ich ab Februar 76,99 EUR zahle. Auch diesem Abonnement habe ich nie zugestimmt und werde es widerrufen bzw. habe ich es schon per E-Mail widerrufen und werde den Widerruf auch morgen per Einschreiben an Sky schicken.
Sky hat mir noch den Widerruf meiner neuen Sky Geräte bestätigt, auf die Bestätigung meines Widerrufes auf den falschen Abonnement Vertrags über 60,49 EUR warte ich immer noch, aber es soll noch was mit der Post gekommen sein, was ich mir aber erst morgen abholen kann.
Ich habe auch die Kündigungsbestätigung bekommen, dass mein nächstmögliches Austrittsdatum der 31.12.2019 ist.
Meine Smartcard wurde inzwischen wieder frei geschaltet.
Aber sonst wird doch der Hund in der Pfanne verrückt, wie Sky einen verwirrt, das hatte ich auch der Frau vom Kundenservice am letzten Freitag gesagt. Den Sky Q Receiver hatte auch schon längst wieder zurück geschickt, wovon die Frau am Freitag auch noch nichts wusste.
Erst macht Sky einem ein Angebot mit neuem Sky Q Receiver für 34,99 EUR, dann wird mir der neuen Sky Q Receiver zugeschickt, aber mit falschen Vertrag, den ich widerrufe. Bei Kundenservice von Sky weiß keiner was von dem Angebot, es kennt auch keiner die Nummer 089 - 99727961, die mich am 03.11.2018 abends angerufen hatte.
Dann sagt mir einer vom Kundenservice, dass Sky Probleme mit dem Abbuchungssystem hat, dann wird mir sogar letzten Sonntag gesagt, ich wäre aus meinen Vertrag raus gefallen und müsste 69,99 EUR zahlen. Wie das geschehen kann, konnte mir die Dame nicht erklären und beharrte nur darauf, was sie im Computer sieht.
Jetzt einige ich mich mit Sky am letzten Freitag auf 50,49 EUR im Monat und bekommen wieder einen falschen Abonnement Vertrag geschickt.
Auch wie die Kundenberaterin einiges suchen musste und auch nicht gesehen hat, dass ich längst überweisen haben zeigt nur allzu deutlich, dass die Datenbank bei Sky vollkommen wirr ist und das Abbuchungssystem nach wie vor nicht funktioniert.
