Hallo zusammen,
anbei meine Mail an Sky, da ich um eine schnelle Lösung ja pochen muss, da Sky mir eine Frist von 3 Tagen gesetzt hat muss ich das auch hier im Forum Posten mit der Bitte um schnelle Hilfe!
Gruß
Florian
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe von Sky erneut einen Brief bekommen, das ich angeblich gegen die AGBs für die MultiView Funktion verstoße! Da mir kein Verstoß bekannt ist, habe ich auch online meine Geräte überprüft und alles ist in Ordnung. Ich habe dann heute am 2.5.2024 um ca. 17:00 Uhr bei Sky angerufen, um das Problem zu klären! Nach einer Stunde!!! die ich in der Warteschleife war, hatte ich einen Mitarbeiter am Telefon. Als ich den Brief angesprochen habe, meinte er direkt, das ich gegen die AGBs verstoße wahrscheinlich weil ich einen Repeater nachdem Router nutze, und der Repeater eine andere IP aus dem Internet hat als der Route verstoße ich gegen die AGBs. Ich habe selten so eine fachliche Falschaussage gehört, da ich Informatiker mit dem Schwerpunkt Netzwerk und Infrastruktur bin, kenne ich mich fachlich sehr gut aus! Man kann nur eine IP aus dem Internet mit dem Router im Heimnetzwerk haben. Der Mitarbeiter meinte, das er kein Informatiker ist, sich aber mit IP und Macs auskennt und das es sehr wohl geht. Auf die Frage, welches meiner Geräte denn gegen die AGBs verstoßen hat, kam trotz mehrfacher Nachfrage keine Aussage! Es wurde nur erwähnt das ich 2015 auch mal einen anderen PC genutzt habe und auch 2017 ein iPad, diese habe ich aber nicht ordnungsgemäß abgemeldet. Er meinte, das ich das dringend nachholen sollte. Ich meinte dazu, das ich mich da normal ausgeloggt habe und auch in Sky in meiner Geräteliste schon lange nicht mehr drin stehen. Darauf meinte er, das man sich am PC ja gar nicht abmelden konnte. Er hat sich damit ja selber widersprochen und was haben 9 Jahre!! alte Geräte mit dem jetzigen Brief zu tun? Ich weiss es nicht! Auf die erneute nachfrage, welches Gerät gegen die AGBs verstößt kam wieder eine ausweichende Antwort worauf ich zugegebener Weise laut wurde, weil ich mich von Ihrem Mitarbeiter verarscht gefühlt habe. Ein anderes Wort kann ich leider dazu nicht mehr sagen! Auf Nachfrage, das ich mit seinem Vorgesetzen Sprechen möchte, weil ich keine Antworten bekomme hat er das Gespräch einfach beendet. Sowas ist ein Tiefpunkt als Service!
Da Sky mit eine 3 Tagesfrist setzt das zu klären und ich diesen Brief HEUTE bekommen habe, muss ich von Sky bis morgen eine Klärung haben! Ich habe zu Hause einen Internetanschluss und ein Netzwerk in dem ich alle Geräte nutze! Gerne kann Sky vorbei kommen und das überprüfen. Ich werde aber keine 15€ für eine erfundene Behauptung zahlen!
Ich habe vor dem Gespräch die Aufzeichnung des Gesprächs zugestimmt! Bitte überprüfen Sie dieses Gespräch!
Ich werde diese Mail auch in das Sky Forum und an große bekannte Portale schicken, die dieses Vorgehen überprüfen sollen!
Mit freundlichen Grüßen
Florian Schulze
MOD-EDIT: Thread verschoben.
