Level 1
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SkyQ (Baujahr 2017) UHD/HD Komplettabstürze
Guten Morgen zusammen,
ich habe das selbe Phänomen wie die anderen Nutzern. Mein Gerät stürzt nach etwa 10-15 Minuten UHD schauen kontinuierlich ab.
Der erste Telefonkontakt war super und es wurde mir am Samstag ein Sky Q Receiver Tauschgerät der gleichen Baureihe von 2017 zugestellt.
Ich habe die Festplatte und Smartcard ins Tauschgerät übernommen und neu eingerichtet. Leider stürzt dieses Gerät auch bei HD Sendern nun ohne Fehlermeldung in einen kompletten Neueinrichtungsmodus ab.
Ich habe nun wieder zurück getauscht und das "neue" Gerät geht heute wieder zurück.
Der zweite Kontakt mit dem Telefonsupport wollte mir weiß machen, dass es nicht an der Überhitzung des Chips liegt, sondern mein LNB nicht konstant genug die UHD Daten liefert. Das Telefonat war schnell abgebügelt, da sich der Facharbeiter so gut auskannte, dass er einen Defekt der Sky Hardware komplett ausschließen kann. Allein der Glaube daran fehlt mir.
Ich bitte nun erneut hier um Kontaktaufnahme um die Behebung meines Problems angehen zu können.
Vielen Dank,
Tobias
digo
+43 weitere
Level 20
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Oft hilft nur der Komplettttausch, beim UHD Fehler, bei dir scheint es die Festplatte zu sein.
Es ist auch nicht der UHD Fehler?
Nicht das Ersatzgerät zurückschicken!
Das geht so nicht.
Das alte Gerät unbedingt.
Sonst wird es dunkel.
Die Geräte werden doch in deinem Account registriert und sind bereits umgeschrieben.
Ich stelle nochmals meine Testbeispiele ein.
Mögliche Tests:
Alle Hardwareteile (auch Router bei Internetproblemen) vom Strom nehmen und neu starten
Netzteil leuchtet konstant?
Reset hast du durchgeführt? 5 Sekunden Resettaste drücken
Die Einstellungen zurückgesetzt? Über das 001 Menü.
https://www.sky.de/hilfe/geraete/bedienung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-auf-werkseinstellung-zuruecksetzen
Wähle hier zuerst nur Einstellungen.
Nimm mal die Festplatte raus und nutze den Q ohne.
Eingeschränkter Betrieb! Nur ca. 20 % der normalen Q Nutzung, also nur für den Test.
Fehler einfach bestätigen.
Ergebnis?
Meist ist es die Festplatte.
Die Daten der Festplatte sind extrem wichtig für die Steuerung des Q !
Timeshift geht über die Festplatte und auch wichtige Daten für die Internetkommunikation sind dort vorhanden.
Kein Fehler ohne Festplatte, dann die Festplatte selbst tauschen.
Fehler weiterhin vorhanden, Festplatte wieder einsetzen und den Q auf Werkseinstellung bringen.
(Bei fehlerhafter Festplatte kann der Q den Gesamtbetrieb aufgeben. Dann Festplatte raus/rein und neu.)
Hängt der Q, Resetknopf 20 Sekunden drücken, Bootloadermenü verwenden.
https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-11170
Aufnahmen sind verloren.
Nutzung bei vermutlichen Receiverfehler.
Fernbedienung ist danach neu zu koppeln.
Hilft nicht?
Receiver selbst tauschen.
Beispiele zum kostenlosen Selbsttausch:
Receiver
https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-reagiert-nicht
Festplatte
https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010
Fehlernummern können unterschiedlich sein.
Jeweils durchklicken!
Es kann immer nur ein Teil getauscht werden. Nächster Tausch erst nach Abschluss Starttausch.
Hast du nur bei UHD den Fehler, dann diesen Link nutzen und auf den Moderator warten.
https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-UHD-nach-kurzer-schwarzes-Bild-Sky-Q-Receiver-haengt-sich-auf/td-p/571682
Empfangsstörungen werden gesondert diskutiert.
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K
Kade
Level 2
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Hallo Tobias,
ich würde hier zunächst nicht von einem Problem mit dem LNB ausgehen. Wenn der Receiver nach 10–15 Minuten UHD abstürzt, könnte man zwar grundsätzlich an Überhitzung oder ein Problem mit der Signalverarbeitung denken. Aber dass das Tauschgerät anschließend sogar bei normalen HD-Sendern abstürzt und wieder in die Neueinrichtung geht, spricht für mich eher für ein Problem mit der Hardware bzw. der Festplatte oder Stromversorgung.
Du hast ja die Festplatte und Smartcard aus dem alten Receiver in das Tauschgerät übernommen. Deshalb würde ich als nächsten Schritt unbedingt testen lassen, ob es mit einer anderen Festplatte bzw. einem komplett anderen Receiver inklusive Festplatte funktioniert.
Ich würde beim Sky-Support deshalb darauf bestehen, dass nicht nur wieder ein Receiver derselben Baureihe getauscht wird, sondern dass die komplette Kombination aus Receiver und Festplatte geprüft bzw. getauscht wird.
Falls möglich, würde ich auch einmal testen, ob der Receiver ohne Festplatte bzw. mit einer anderen Festplatte stabil läuft. Wenn er dann auch bei HD nach kurzer Zeit abstürzt, wäre die Festplatte als Ursache eher ausgeschlossen.
Die Aussage, dass ausschließlich das LNB schuld sein soll, halte ich aufgrund des beschriebenen Verhaltens zumindest für nicht ausreichend. Ein schlechtes oder schwankendes Satellitensignal kann UHD-Aussetzer verursachen, erklärt aber nicht ohne Weiteres einen kompletten Absturz mit anschließender Neueinrichtung – insbesondere wenn das auch bei HD passiert.
Ich würde Sky daher konkret um einen weiteren Hardwaretausch bitten und dabei ausdrücklich erwähnen, dass bereits ein Tauschgerät getestet wurde und der Fehler dort ebenfalls auftritt.
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Kade
Level 2
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Ja, das stimmt natürlich. „Auf einen Kompletttausch bestehen“ war von mir etwas zu pauschal formuliert.
Ich meinte eher, dass hier meiner Meinung nach ein anderer Fehler vorliegen könnte als bei den Fällen, die ausschließlich UHD betreffen. Bei Tobias stürzt ja inzwischen auch das Tauschgerät bei HD ab und startet anschließend wieder mit der Neueinrichtung.
Da er beim Tauschgerät allerdings seine alte Festplatte weiterverwendet hat, kann man die Festplatte als mögliche Fehlerquelle noch gar nicht ausschließen.
Deshalb würde ich erstmal abwarten, was die Moderatoren anhand der Daten und der bisherigen Tests dazu sagen. Die können dann entscheiden, ob Receiver, Festplatte oder etwas anderes getauscht bzw. geprüft werden muss.
Die LNB-Theorie würde ich jedenfalls nicht einfach als einzige Erklärung stehen lassen, weil ein Problem mit dem UHD-Signal meiner Meinung nach nicht ohne Weiteres die kompletten Abstürze und die anschließende Neueinrichtung auch bei HD erklärt.
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