SKY Q IPTV BOX

Hallo zusammen ich habe Folgendes problem seit gestern habe ich das problem wie auf den Bilder zu sehen ist ich habe mit Sky service Telefoniert. Da Konnte sie mir  auch Nicht Helfen.. jetzt  soll ich Warten bis mich ein Techniker anruft. Das könnte 2 bis 3 Werktage dauern. Meine Frage ist  hatte Jemand vielleicht das selbe  problem gehabt?