Sky Q App - Login-Fehler "Ein Fehler ist aufgetreten (df8144a6)"

Beim Versuch des Logins mit der korrekten E-Mail und dem korrekten PIN, erhalte ich den Fehler:""Ein. Fehler ist aufgetreten (df8144a6)". Das passiert auf unserer MagentaTV Box (Hauptreceiver), als auch auf einem MagentaTV Media Receiver 201.

Mod-EDIT: Betreff angepasst

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Lucaffm

Castingleiter

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2.3K Nachrichten

vor 5 Jahren

Kannst du mal nachschuen, ob deine Geräteliste voll ist?

Seid der Umstellung der On Demand App zur Sky Q App, zählt dein Medie receiver auch in die Geräteliste.

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anonymousUser

Special Effects

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8 Nachrichten

vor 5 Jahren

Nein, die Geräteliste ist nicht voll. Es sind noch 2 Geräte verfügbar.

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anonymousUser

Ehemaliger Sky Mitarbeiter

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5.4K Nachrichten

vor 5 Jahren

Hallo @anonymousUser,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Zu dieser Fehlermeldung liegen mir leider keine genaueren Informationen vor. Bitte nenne mir einmal deine Sky Kundennummer, damit ich das genauer prüfen kann. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

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1 Nachricht

vor 5 Jahren

Hallo, zusammen ich habe denn gleichen Fehler bei mir.

Würde dafür eine Lösung gefunden?

MfG

Ps. In der Liste ist noch platz

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A

anonymousUser

Ehemaliger Sky Mitarbeiter

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1.7K Nachrichten

Guten Morgen BombTigger,

ich verschaffe mir einen Überblick über deine Vertragsdaten. Sende mir dazu bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer von Sky, deinem Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank, damit ich dir Auskünfte erteilen darf. Klicke dafür auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela

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vor 5 Jahren

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A

anonymousUser

Special Effects

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8 Nachrichten

vor 5 Jahren

Tja, ich habe vom Sky-Kundenservice folgende Antwort bekommen: "Sie haben einen Sky via Satellit Vertrag. Wenn Sie die Sky-App auf Ihrem MagentaTV Receiver benutzen möchten, müssen Sie den Vertrag von Satellit auf Magenta umstellen. Sorry, aber ich kann die Antwort weder nachvollziehen noch akzeptieren. Auf AppleTV, Smartphone und Pad geht's aber auf MagentaTV nicht 😡.

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A

anonymousUser

Ehemaliger Sky Mitarbeiter

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1.7K Nachrichten

Guten Morgen HorstEE,

es tut mir leid, dass du mit der Antwort unzufrieden bist. Eine andere kann ich dir leider auch nicht geben.

Wenn du einen Satellitenvertrag hast, können wir dir keine Freischaltung für Magenta zukommen lassen. Dafür ist eine Umstellung von Sat auf IPTV notwendig. Und wenn der Wechsel erfolgt, ist eine weitere Nutzung der Hardware von Sky nicht mehr möglich. Es geht nur eins von beiden.

VG, Daniela

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vor 5 Jahren

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A

anonymousUser

Special Effects

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8 Nachrichten

Guten Morgen Daniela, ich glaube, wir reden hier ein wenig aneinander vorbei. Ich möchte zurzeit keine Freischaltung, um das Sky-Programm auf MagentaTV zu sehen, vielmehr möchte ich die Sky-App (SkyQ) auf dem Media-Receiver nutzen, d.h. On-Demand Inhalte sehen, wie ich das auch auf AppleTV, meinem iPhone, meinem iPad oder meinem PC kann. Nicht mehr und nicht weniger.

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vor 5 Jahren

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anonymousUser

Ehemaliger Sky Mitarbeiter

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1.7K Nachrichten

Hallo HorstEE,

eine Nutzung der On Demand Inhalte über die Sky Q App auf dem Media-Receiver ist nicht möglich. Dafür benötigst du eine Freischaltung. Diese Freischaltung können wir dir nicht zukommen lassen, wenn dein Vertrag die Empfangsart Satellit aufweist. Aus diesem Grund erhältst du auch die Fehlermeldung. Bitte nutze für On Demand den Sky Receiver, welchen du bei Vertragsaufnahme erhalten hast. Mit diesem sind die Inhalte abrufbar.

VG, Daniela

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vor 5 Jahren

A

anonymousUser

Special Effects

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8 Nachrichten

Danke für die Auskunft. Getestet und funktioniert.

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vor 5 Jahren

A

anonymousUser

Geräuschemacher

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1 Nachricht

Hallo,

diese Problem besteht bei mir auch. Ich würde gerne meine Magenter Sport Apo und meine Sky Abos auf einem Reciver schauen. Ein Einlogen in alle Anderen entgeräte funktioniert ja auch oder ?.

Giebt es hier einen Ansprechparter oder Freischaltung für diese Problematik.

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vor 4 Jahren

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

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1 Nachricht

vor 5 Jahren

Habe den gleichen Fehler beim Starten der Sky App in Magenta TV.

Habe das Sky-Abo erst kürzlich abgeschlossen.

Die Aussage kann ich nicht nachvollziehen, man muss den Vertrag zuerst umstellen, bevor man über Magenta TV auf Sky zugreifen kann. Beim Abschluss es Vertrags wurde darauf nicht hingewiesen. Der Sky Q Receiver ist dann für die Tonne!? Ich bin stinksauer. Soll das Kundendienst sein?

Viele Grüße

Frank Zettelmeyer

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Janocore

Ehemaliger Sky Mitarbeiter

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5.4K Nachrichten

Hallo Zetti,

sorry, dass ich jetzt erst auf deinen Post reagiere.

Schreib mir bitte eine private Nachricht, damit ich dir weiterhelfen kann.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

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vor 5 Jahren

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

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1 Nachricht

vor 5 Jahren

Wie konnten Sie das Problem nun lösen?
habe das gleiche Problem!
mit freundlichen Grüßen

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A

anonymousUser

Special Effects

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8 Nachrichten

Man muss sich die on-demand Inhalte, z.B. Serien auf dem SkyQ Sat-Receiver anschauen. Das geht. Oder seinen Sky-Sat-Vertrag auf MagentaTV-Sky umstellen. Solange man Sky über Sat empfängt, kann man Sky auf dem MagentaTV Media Receiver nicht sehen.

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vor 5 Jahren

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A

anonymousUser

Tiertrainer

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12 Nachrichten

vor 5 Jahren

Hallo zusammen, bei mir ist es dasselbe Problem wie im topic, nur ohne Code.

habe mir skyQ auf Magenta Media Receiver 401 schalten lassen. Aber weder mit Kundennummer und Pin, noch mit Mailadresse und Pin habe ich Zugriff!

es kommt immer nur ein Ausrufezeichen mit: ein Fehler ist aufgetreten....gehört hier zwar nicht hin, aber genau das gleiche kommt beim anmelden von Sky extra!

ich hoffe es kann jemand helfen!?

greets mabeck69

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Sanny_G

Moderator

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10.8K Nachrichten

Hallo @anonymousUser und @anonymousUser, bitte entschuldigt die späte Reaktion.

Wenn ihr Sky via IPTV schaut und somit kein Abonnement über einen Kabel- oder SAT-Anschluss habt, könnt ihr On Demand-Inhalte über den Mediareceiver schauen, aber nicht über die Sky Q App.

Sofern ihr Sky für einen Kabel- oder SAT-Anschluss abgeschlossen habt, aber zusätzlich noch einen Mediareceiver nutzt, seht euch die Info von meiner Kollegin an. -> Wenn Ihr On Demand darüber sehen sollt, muss der Vertrag auf Sky bei MagentaTV umgestellt werden. Nähere Infos dazu, könnt ihr über https://community.sky.de/t5/Abonnement/Info-gt-SKY-ueber-MAGENTA-TV-IPTV/td-p/267719 und https://community.sky.de/t5/Service/Umstellung-auf-IPTV/ba-p/267764 nachvollziehen.

VG, Sanny

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vor 5 Jahren

A

anonymousUser

Geräuschemacher

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2 Nachrichten

vor 5 Jahren

Hallo,

Wir haben seid einiger Zeit zu Hause einen Sky Q Receiver, nun hat meine Oma von der Telekom den Magenta TV Receiver bekommen, dort haben wir gesehen, dass Sky auch auf dem Magenta Receiver verfügbar ist, aber sobald ich die Sky Login Daten eingebe kommt direkt die Meldung es ist ein Fehler aufgetreten, aber online auf der Sky Seite habe ich noch ein Gerät in der Geräteliste frei.

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A

anonymousUser

Special Effects

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8 Nachrichten

vor 5 Jahren

Sind Sie Sky Sat Kunde? Dann können Sie sich über den MagentaTV Receiver nicht anmelden. Ich hatte das gleiche Problem.

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

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2 Nachrichten

Ich denke mal ja, wenn unsere Anschlussart Satelliet ist, aber warum bietet Sky dann eine App auf dem Magenta TV an?...Bei Nachfrage bei der Telekom ist es nicht möglich Sky nachträglich auf dem Magenta Receiver zu aktivieren, da wir dann eine andere Set Up Bix benötigen würden.

ist doch irgendwie komisch, denn auf meinem Fernsher geht das einfach über die Sky Q App...

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vor 5 Jahren

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A

anonymousUser

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8 Nachrichten

Ich gebe Ihnen 100% Recht! Leider ist das aber die Antwort, die auch ich von Sky bekommen habe.

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vor 5 Jahren

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A

anonymousUser

Special Effects

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3 Nachrichten

vor 5 Jahren

Das "Problem", warum ihr euch auf dem Media Receiver nicht mit eurem Sky-Q-Account anmelden könnt, ist eigentlich ganz einfach:

Es gibt schlicht keine Sky-Q-App auf dem Telekom Media Receiver!
Die App, die ihr auf dem Media Receiver seht, ist die Sky On Demand App. Das ist ein gänzlich anderer Dienst, der nur dann funktioniert, wenn über diesen Media Receiver auch ein separates Sky-Abo angemeldet wird.

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A

anonymousUser

Special Effects

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5 Nachrichten

vor 5 Jahren

Mein sky Abo von Sat auf TPTV bei Magenta TV Umstellen lassen.Fehlermeldung (df8144a6) auf der sky App bei Magenta tv Sollte zum 9.1.21 passieren. Nix. Telecom kontaktiert. Kundennr von sky nochmals an sky versendet. Dann eine e Mail. Mit Umstellung auf TPTV. Und darin stand dann unter anderen. Die Zahlen ab dem Zeitpunkt der Umstellung die aktuell gültigen Preise. Ein sky Mitarbeiter konnte mir nicht erkläten auf was der Satz sich bezieht. Die einmalige Wegselpauschale in Höhe von 19.99 in Rechnung gestellt wird.

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Janocore

Ehemaliger Sky Mitarbeiter

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5.4K Nachrichten

Hallo Fee,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Benötigst du noch Unterstützung bei deinem Anliegen? Falls ja, schreib mich gerne privat einmal an.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

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vor 5 Jahren

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A

anonymousUser

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•

5 Nachrichten

vor 5 Jahren

Habe auf die Info weil seit November Sat Receiver nicht mehr funktioniert da die Schüssel kaputt ist und ich laut Vermieter keine neue installieren darf. Also Magenta TV ab Januar und mein sky Abo mitnehmen. Meine Daten Telecom übermittelt, mit sky telefonieren und das es in Bearbeitung ist. Sky App bei Magenta zeigt Fehlermeldung (df8144a6) an. Bei sky angerufen. Die wussten nichts vom Wechsel von Sat auf TPTV, krass haben mich aber angerufen wegen Daten und das Telecom denen dann ne Mail sendete. Ein hin und her. Man zahlt und empfanden kann man nix. Die Seite Mein Sky Fehlermeldung und in Bearbeitung wenn das länger anhält bitte kontaktieren. Schön nur wird man da auch nur abgewimmelt. Keinen Einblick auf Abo, empfangsart, nichts. Hsbe mir Extra Magenta Tv. Gebucht und nu sowas. Immer nur die Fehlermeldung (df8144a6) kann doch alles nicht wahr sein.

1 Anhang

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AnkeSee

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5 Nachrichten

Ich warte auch noch auf die Umstellung auf meinen Magenta Receiver. Bei mir ist es bislang so das die Telekom meine Daten an Sky übermittelt hat und ich daraufhin eine Mail von Sky erhalten habe. Inhalt :

unser Kooperationspartner Deutsche Telekom hat uns über Ihren Auftrag informiert. Gerne wechseln wir Ihre Empfangsart auf IPTV. Im Folgenden erfahren Sie, was sich für Sie ändert.

Zahlungsspezifische Änderungen:

Sie zahlen ab dem Zeitpunkt der Umstellung die aktuell gültigen Preise.
Bestehende Rabatte bleiben selbstverständlich bis zum ursprünglich vereinbarten Zeitpunkt erhalten und enden dann automatisch.
Falls Sie derzeit ein Paket kostenlos erhalten, bleibt auch dies bis zum ursprünglich vereinbarten Zeitpunkt erhalten.
Die einmalige Wechselpauschale in Höhe von 19,99 Euro wird bei Ihrer nächsten monatlichen Rechnung
berücksichtigt.

Wenn du diese Mail noch nicht erhalten haben solltest, wende dich doch bitte noch mal an die Telekom. Meines Wissens nach kann man telefonisch nicht für eine Freischaltung des Receivers aufgenommen werden.

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vor 5 Jahren

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axels

Sky Team

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9.9K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und die bei uns hinterlegte Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

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vor 5 Jahren

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anonymousUser

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1 Nachricht

vor 4 Jahren

Moin Moin,

beim Versuch mich bei der "Sky Q" Applikation der Playstation 4 anzumelden, kommt folgender Fehlercode: df8144a6 - Ein Anmelden ist nicht möglich.

Mein Abo/System:

Ich habe das "Fußball Bundesliga" inkl. "Entertainment" Abo am 23.7.2021 abgeschlossen. Ich bin Vodafone/Kabel Deutschland Kunde und empfange das Sky Signal über "Kabel". Ich habe mir von Sky meine von Vodafone bereitgestellte Smartcard freischalten lassen, weil ich keinen zusätzlichen Receiver haben wollte. Das funktioniert auch alles.

Zusätzlich kann ich Sky über die App "Sky Go" auf meinen Computer schauen, das wird mir in der Geräteliste auch angezeigt.

Ich möchte allerdings auch gerne das Video on Demand Angebot (Was bei meinem Abo mit dabei sein soll) auf meinem Fernseher (kein Samsunggerät) schauen.

Woran liegt es, dass ich mich über die PS4 nicht anmelden kann - habe ich einen Denkfehler oder müsste es gehen. Falls der Weg über die PS4 App nicht funktioniert, welche andere Möglichkeiten habe ich Sky Q zu nutzen?

Vielen Dank und Gruß

Torsten

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A

anonymousUser

Ehemaliger Sky Mitarbeiter

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4K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

ich möchte dir gern helfen. Sende bitte dazu deine Kundennummer an mein privates Postfach. Des Weiteren benötige ich einen positiven Datenabgleich. Nenne mir dafür das Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank. Sollte PayPal als Zahlungsmittel angegeben sein, dann die vollständige Anschrift und bei einer Kreditkarte, ihre letzten vier Ziffern. Dazu klickst du auf mein Bild und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

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vor 4 Jahren

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A

anonymousUser

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4 Nachrichten

vor 4 Jahren

Hi, ich bekomme den Fehler (df8144a6) in der SkyQ App auf einem LG TV .

Sky ist über die Telekom geordert und auf dem Magenta Media Receiver 401 in der Sky Q App möglich.

Auch auf dem Smartphone ist es ebenfalls möglich sich einzuloggen und zu schauen.

Warum geht das dann nicht auf dem TV obwohl der auch das selbe Netzwerk wie der MediaReceiver nutzt ?

Zubuchoptionen: Sky Go , Sky Q Service ist eingetragen

Smartcardnummer: Sky bei MagentaTV

Es sind nur 2 Gerate registriert (siehe oben)

Warum kann "Einfach nicht Einfach" sein wie z.B. Ne**x oder "Pri*e" ?

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A

anonymousUser

Ehemaliger Sky Mitarbeiter

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4K Nachrichten

Guten Morgen @anonymousUser,

bevor ich dir eine genaue Auskunft geben kann, möchte ich sicherheitshalber in dein Abonnement schauen. Sende mir bitte dafür deine Kundennummer. Dazu klickst du auf mein Bild und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

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vor 4 Jahren

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anonymousUser

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4 Nachrichten

"Das Abonnement läuft über die Telekom. Das bedeutet, es fehlt der gebuchte Q Receiver. Das ist der Grund für die Fehlermeldung."

Was ist ein Q-Receiver ? Muss man den zusätzlich erwerben ?

Und warum funktioniert das über die Smartphone APP ?

Ganz ehrlich, das ist doch ein Schildbürgerstreich. Es gibt eine App, die nicht überall genutz werden kann.

Es gibt bei Sky so viele merkwürdige Sachen. Sky Go, Q , Ticket und was auch immer.

Viel zu unübersichtlich und zu eingeschränkt. Und das bei den Preisen von Sky.

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vor 4 Jahren

A

anonymousUser

Special Effects

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5 Nachrichten

Hallo,

ich habe das gleiche Problem nur mit einem Samsung TV, und dachte nun da Sky die Empfangsart IP / Internet mit anbietet hat sich das Problem erledigt. Scheinbar ist dem nicht so.

Also mein Zugang ist via Internet und dem TV-Gerät ist es scheißegal wer ihm das Internet zur Verfügung stellt.

Ein Receiver ob nun Sat oder Kabel macht ja nun wohl keinen Sinn, deshalb also die SKY Q APP.

So nun bietet SKy doch seit kurzem den Zugang zu SKY /SKY Q via IP an, dementsprechend sollte doch auch der Zugang zur App ohne Receiver (weil Receiver keinen Sinn machtsiehe oben) möglich sein !

Wie darf ich mir das Anmelden an der Sky Q App als reiner Internet Nutzer vorstellen, und vor allem wie kann ich mich an einem Gerät mittels Sky Q App anmelden an dem KEINE SKY Box angeschlossen ist ?

Sind die Entwickler bei Sky tatsächlich nicht in der Lage eine APP zu realiseren, Analog der bereits vielen anderen Streaming APPs die bereits seid Jahren funktionieren.

Sollte tatsächlich zum funktionieren die neue IPTV Box von Sky nötig sein dann sendet mir eine zu (natürlich Kostenfrei), denn ich habe ein SKY Q Abo aber die Leistung wird nicht erbracht.

Na mal sehen ob sich was tut. Mein Abo läuft bald aus und ich bin mir derzeit nicht sicher ob ich verlängere.

Gruß

Woolfgar

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vor 4 Jahren

Sanny_G

Moderator

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10.8K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

bitte schaue dir einmal die vorherigen Kommentare hier an. Damit die Sky Q App nutzbar ist, muss der Sky Q Receiver und der Sky Q Service oder Multiscreen abonniert sein.

Neu ist nun auch die Sky Q IPTV Box, aber auch hier muss der Service "Multiscreen" gebucht sein.

Fehlt mind. eine dieser Voraussetzungen, ist die Sky Q App nicht zugänglich.

VG, Sanny

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vor 4 Jahren

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anonymousUser

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4 Nachrichten

Das ist doch genau das Problem.

Warum muss man einen Sky Q Receiver haben, den man eigentlich nicht nutzen will, sondern nur die SkyQ App auf dem TV ?

Die Sky Q App auf dem Smartphone läuft ja auch ohne dass ich den Sky Q Receiver besitze. In meinem Fall besitze ich den Magenta Receiver auf dem die App funktioniert. Warum soll ich mir noch ein weiteres unnützes Gerät ins Wohnzimmer stellen ?

Die App auf dem Handy funktioniert, die App im TV nicht.

Welchen logischen Sinn macht das ?

Kann mir das bitte jemand mal erklären ?

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vor 4 Jahren

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