45 Antworten Neueste Antwort am 22.11.2017 23:45 von skv_user RSS

    Rückholangebot angenommen - Verwirrung im Kundencenter

    roddick84

      Hallo zusammen,

       

      ich habe heute meinen am 30.11 auslaufenden Vertrag verlängert (Hätte ich eigentlich nicht vorgehabt)

       

      Alt: Entertainment  +  Sport + BuLi + Cinema + HD um 29,99€, IP Zweitkarte um 9,99€

      Heute wurde mir folgendes angeboten: Ich kann entweder die gleichen Konditionen zum gleichen Preis (das Angebot gilt laut CCA nur heute)

      Auf meinen Wunsch Cinema zu entfernen meinte der CCA dass ich dies um 24,99€ bekommen könnte UND er könnte mir die AG erlassen (29€).

      Hab mehrmals nachgefragt ob die Konditionen auch tatsächlich so stimmen...

       

      Dieses Angebot stimmte mich um und ich verlängerte um 12 Monate (da ich die Sportrechtesituation verfolgen möchte).

       

      Nun gut, 2h später bekam ich die Bestätigung per Mail..... und jetzt kommts:

       

      Eingetragen ist:


      - Starter + Cinema + BuLi +Sport + HD um 29,99

      Aussserdem ist die AG von 29€zu zahlen...


      Ich akzeptiere durchaus kleine Fehler / Unstimmigkeiten von (dem meist externen CallCentern) aber,

      gegenüber meinem Telefonat mit dem CCA sind das 3 Unstimmigkeiten (AG, Starter statt Entertainment und 29,99€ statt 24,99€)

       

      Das man hier etwas sauer werden kann ist wohl durchaus verständlich...

       

      Morgen geht der Widerruf raus -  Thats it...