Umzug mit empfangsart wechsel von kabel auf iptv

[FlyingDutchman]

Hi ich bin umgezogen und habe nun keinen Kabelanschluss mehr.

Ich habe bisher 2 skyq Kabel receiver.

Ich habe den umzugsservice per App genutzt und die Änderung der empfangsart angegeben.

Wie in der Beschreibung auf der offiziellen Sky Seite zum Thema Umzug ging ich davon aus das beide Skyq receiver ausgetauscht werden.

Leider habe ich nur eine Sky iptv Box bekommen.

Auf meine Frage wieso wurde mir im Chat  gesagt das ich für den 2. Receiver nochmal 29 Euro bezahlen müsste..

Das ist aber so nicht beschrieben... hier der Auszug:

Was kostet ein Tausch meiner Sky Hardware bei Umzug?

Wenn du durch deinen Umzug einen anderen Kabelnetzbetreiber hast und deshalb nur eine neue Smartcard benötigst, berechnen wir dafür eine Wechselpauschale von 19,99 Euro inkl. MwSt.
Falls du auch einen Receiver passend zu deiner neuen Empfangsart benötigst, wird eine Wechselpauschale von 29,99 Euro inkl. MwSt. berechnet. Die Wechselpauschale beinhaltet auch den Tausch einer vorhandenen Zweitkarte mit Receiver.
Der Betrag wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung eingezogen.

Was soll ich hiervon als treuer Skykunde halten?

Was ist jetzt richtig?

Der Chat wurde einfach beendet auf meine Frage wieso es auf der Offiziellen Seite anders steht.

[Juliane]

Hallo FlyingDutchman,
 

deinen Unmut kann ich nachvollziehen.
 

Der Wechsel von Kabel/Satellit auf Internet-TV kostet einmalig 29,99 Euro (mit der 1. Sky Q IPTV Box). Sofern du eine zweite Sky Q IPTV Box möchtest, wird für diese eine neue Gerätepauschale von 29 Euro berechnet.

Die Information aus dem Hilfecenter bezieht sich auf den Tausch von einem Kabel-Sky Q Receiver auf einen Sat-Sky Q Receiver.
 

Es tut mir leid, wenn dies nicht klar aus der Information im Hilfecenter hervorgeht.
 

VG, Jule

[FlyingDutchman]

Ja es wäre schön wenn man das mal anpassen würde.

Ich bin jetzt schon lange Kunde von Sky und finde mich da doch etwas hinters Licht geführt.

Wie komme ich jetzt zu meinem zweit Gerät?

Der nette Kollege vom Chat hat den Chat ja einfach beendet nach dem er kein bock hatte sich für den  Missstand der Serviceseite zu erklären.

Lieben Gruß David 

[Juliane]

@FlyingDutchman: Das tut mir leid. Wie du über u. a. via https://community.sky.de/t5/Receiver/Wechsel-zu-Sky-Q-IPTV/m-p/562573 nachvollziehen kannst, kostet eine weitere Box eine einmalige Geräte- und Service- sowie Versandkostenpauschale.

Wenn du eine weitere Box wünschst und du sie online nicht nachbuchen kannst, helfe ich dir gern. Dazu nenne mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank. Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Da es schon den anderen Thread gibt, bitte ich außerdem nun um Veständnis, dass ich diesen hier übersichtlichhalber schließe.