Rücksendung von Receiver angeblich nicht angekommen

[David23]

Ich habe heute ein Schreiben von Frau Petra Hintz bekommen, dass angeblich mein Receiver noch nicht eingegangen ist. laut DHL Sendungsverfolgung ist dieser aber bei Sky am 09.11.23 eingegangen.

Leider ist es mir nicht möglich dieses Problem über den Chat-Bot zu klären.

[cabanossi51]

Bei der Bearbeitung von Retouren ist Sky leider nicht so schnell, wie bei deren Anmahnungen.

Hauptsache du hast noch den Einlieferungsbeleg.

Ein Moderator des Forums kann dir helfen und wird dich sicherlich bald auffordern, ihn per Privatnachricht zu kontaktieren. Wie das funktioniert, wird dir dann auch mitgeteilt.

[cabanossi51]

Du solltest meine Antwort nicht als Lösung akzeptieren. Dein Anliegen ist ja noch offen und es könnte sonst sein, daß die Moderatoren hier nicht mehr reinschauen!

[cabanossi51]

So ist es erstmal besser 😉

[David23]

Danke Dir für die Hilfe 🤓

[Cornelia_N · Accepted solution]

Hi @David23,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://bit.ly/3hTp3mE

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny 

[Niniza]

Guten Abend, 

leider habe ich das selbe Problem wie oben beschrieben.

Ich habe eine Rücksendungserinnerung erhalten, obwohl der Receiver am 19.04.24 bei Sky eingegangen ist. 
Habe hierfür die Bestätigung von DHL.

Konnte bisher mein Anliegen über die üblichen  Kanäle von Sky nicht lösen.

Kennt jemand eine Lösung bzw Möglichkeiten das Problem zu lösen.

[Juliane]

Hey Niniza,
 

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Gruß, Jule