Special Effects
•
6 Nachrichten
Rücksendung - Externe Festplatte fehlt angeblich!! Schreiben vom Inkassobüro
Liebe Community!
Schön dass es euch gibt! Da fühlt man sich gleich nicht mehr alleine!
Nachdem wir schon mehrfach hier auf dasselbe Problem gestoßen sind, fragen wir uns, ob da ein zusätzliches Geschäftsmodell gefunden wurde! Jetzt im Telegramm:
Sky Vertrag gekündigt
Sky Q zurückgeschickt in Originalverpackung
Wochen später Email von Sky: Externe Festplatte fehlt!!!
Externe Festplatte???
- Es gab nie eine externe Festplatte. Möglicherweise eine interne Festplatte - Wir sind technisch unbedarft und haben den Receiver exakt so zurückgeschickt wie erhalten!
Mehrere aufgezeichnete Gespräche mit Hotline
Retourenbeleg geschickt
Ein Hotline-Kollege sagte - "das ist ja Quatsch - er gibt das weiter - Vorgang erledigt"
Wochen später - Email vom Inkassobüro: Gesamtforderung 85,30 Euro !!?
Weitere Gespräche Hotline - "wir können nichts mehr machen" - Abwicklung liegt bei Inkassobüro
Retourenbeleg an Inkassobüro geschickt
Inkassobüro: Festplatte konnte nicht gefunden werden!? Bitte bezahlen!
=============
Hilfe!!!
Niemals hatten wir eine Festplatte entfernt! Das Gerät original zurückgeschickt.
Bei Ebay findet man diese Platten - ein Schelm wer Böses denkt
Was jetzt?
Anzeige? Anwalt? Verbraucherschutz? Presse und Medien?
Danke für jegliche Unterstützung!
puhbert
Level 10
•
5.6K Nachrichten
vor 4 Jahren
@anonymousUser Anzeige? Anwalt? Verbraucherschutz? Presse und Medien?
Kannst du tun..........
Aber einfacher wäre Widerspruch einzulegen.
Schicke deine Sendebeleg als Anhang an anhang@sky.de
Noch einfacher ist es hier auf einen Mod zu warten , der kann den Sachverhalt eher analysieren und das Problem lösen!
Wenn du zu einem Anwalt gehst, dann kann dir ein Mod keine Hilfe mehr leisten! Hat wohl rechtliche Gründe!
@anonymousUser Mehrere aufgezeichnete Gespräche mit Hotline.
Solltest du nur machen, wenn du auch die Erlaubnis deines Gesprächspartner hast!
Der Schuß geht sonst nach hinten los!
(Bearbeitet)
3
puhbert
Level 10
•
5.6K Nachrichten
vor 4 Jahren
@anonymousUser
Hattest du, bevor das Inkasso System in kraft trat, keine Mahnungen bekommen?
(Bearbeitet)
0
0
anonymousUser
Special Effects
•
6 Nachrichten
vor 4 Jahren
@puhbert : Es gab eine Rücksenedeerinnerung im März, auf die wir auch tel. reagierten und im Anschluss gleich den Beleg als Nachweis an Sky geschickt haben. Am 03.04. kam dann eine "2. Mahnung", auf die wir ebenfalls wieder reagierten und tel. Kontakt zu Sky aufnahmen. Der Sachbearbeiter sagte uns dann, dass es bei diesem Gerät keine externe Festplatte gibt, dass es sich um einen Fehler handelt , er sich kümmern würde und der Vorgang für uns erledigt sei. Dann kam das besagte Schreiben des Inkassobüros 😞
1
0
anonymousUser
Ehemaliger Sky Mitarbeiter
•
5.4K Nachrichten
vor 4 Jahren
Hallo @anonymousUser,
bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Schicke mir bitte deine Kundennummer und die Sendungsnummer der Retoure in einer privaten Nachricht zu. Nenne mir zum Datenabgleich außerdem noch dein Geburtsdatum und die letzten 4 Ziffern deiner IBAN.
Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".
Viele Grüße,
Benni
(Bearbeitet)
1
0
anonymousUser
Geräuschemacher
•
3 Nachrichten
vor 3 Jahren
Hallo,
beim mir genau das gleiche. Ebenfalls wegen einer externen Festplatte eine Erinnerung erhalten und Kontakt zum Support aufgenommen, eigentlich geklärt, aber vorgstern ein Schreiben vom Inkassobüro bekommen. Dem wiedersprochen natürlich wiedersprochen. Wieder eine weitere Rechnung erhalten, dass mit Sky Rücksprache gehalten wurde. Dann mit Sky telefoniert und mir wurde bestätigt, dass alles angekommen ist. Dem schreiben und der erhöten Rechnung mit dem Hinweis, dass dies ungerechtfertigt und der vollständige Empfang von Sky bestätigt wurde. Bin mal gespannt wie das weiter geht. Vielleicht liest das hier hat ein kompetenter Sky Mitarbeiter, der mir helfen kann.
Wenn man diesen den Vorgang recherhiert, scheint das eine "Masche" von Sky zu sein.
0
0
puhbert
Level 10
•
5.6K Nachrichten
vor 3 Jahren
@anonymousUser Vielleicht liest das hier hat ein kompetenter Sky Mitarbeiter, der mir helfen kann.
Die Mod's hier sind ALLE kompetent und helfen dir gerne.
Einfach warten bis dich einer hier anschreibt und das ganze klärt!
(Bearbeitet)
0
anonymousUser
Special Effects
•
6 Nachrichten
vor 3 Jahren
Ihr werdet es nicht glauben - ich habe jetzt wieder genau dasselbe Problem, wie bereits im Frühjahr 2021. Ich war so blöd und habe noch einmal ein Abo abgeschlossen. Nun habe ich das komplette Paket zurückgeschickt und gestern die Email erhalten, DASS DIE EXTERNE FESTPLATTE FEHLT. Ich habe das Paket genau deshalb im Beisein von Zeugen verpackt und alles per Foto festgehalten. Also mit Zufall kann das nichts mehr zu tun haben, 2 Abos und 2x fehlt anscheinend bei der Rücksendung die Festplatte!?! Vielleicht interessiert sich hierfür ja auch eine Verbraucherschutzsendung.
Ich würde mal ein Auge auf den Logistikbereich werfen: entfernt dort tatsächlich ein Mitarbeiter ständig die externen Festplatten oder handelt es sich um organisierten Betrug?
Im letzten Jahr hat sich Moderator Benni eingeschaltet und das ganze war innerhalb kürzester Zeit erledigt. Ich hoffe sehr, dass Benni oder ein anderer Moderator sich auch dieses mal meldet.
0
0
puhbert
Level 10
•
5.6K Nachrichten
vor 3 Jahren
@anonymousUser Ich habe das Paket genau deshalb im Beisein von Zeugen verpackt und alles per Foto festgehalten.
oder handelt es sich um organisierten Betrug?
Na dann ist doch alles gut ,schicke die Bilder mit einer beglaubigten Aussage der Zeugen an Sky und gut ist.
Das ganze hattest du doch schon am 19.05.2021 20:24 angedroht..........
Anzeige? Anwalt? Verbraucherschutz? Presse und Medien?
Was bringen denn immer nur die ganzen Drohungen,wenn man dann doch NUR auf einen Mod hofft🙄
(Bearbeitet)
0
anonymousUser
Geräuschemacher
•
3 Nachrichten
vor 3 Jahren
Leider versucht Sky das Versagen bei internen Prozessen (ist ist das doch eine Abzocke Masche?) auf Lasten von Kunden weiterzugeben. Es werden auch ein Telefonat, bei dem mir bestätigt wurde das alles eingegangen ist (klar, dass das nie schriftlich passiert, sonst hätte der Kunde ja was in der Hand...), dem Inkassobüro geleugnet. Die Verbraucherzentrale habe ich das Problem geschildert und dass es sich nicht um einen Einzelfall handelt, ist offensichtlich!
Leider können Sie Moderatoren hier auch nicht helfen, wenigstens erhält man eine Antwort, auch wenn diese nicht weiterhilft.
0
0
puhbert
Level 10
•
5.6K Nachrichten
vor 3 Jahren
@anonymousUser Es werden auch ein Telefonat, bei dem mir bestätigt wurde das alles eingegangen ist (klar, dass das nie schriftlich passiert, sonst hätte der Kunde ja was in der Hand...),
Deshalb schriftliche Anfragen, dann hat man wenigstens eine Antwort die einem weiter hilft (oder auch nicht)
Zumindest hat man einen Beweis, dass man sich diesbezüglich (hier die fehlende Festplatte) gemeldet oder um Antwort gebeten.
Auch hilft meisten den Sendebeleg an anhang@sky.de als Anhang zu senden.
Man muss bei SKY halt selbst tätig werden um abgesichert zu sein....... Leider
(Bearbeitet)
0
0
anonymousUser
Geräuschemacher
•
1 Nachricht
vor 3 Jahren
Hallo Community,
ich weiß echt nicht mehr weiter,
bei mir ist das gleiche problem mit dem gleichen Werdegang wie oben beschrieben, bis auf die Sache das ich dem Inkassounternehmen keine Sendungsnummer mehr geben kann, weil ich es damals in der Packstation abgegeben habe und vor kurzem mein Mail Account gehackt wurde und ich nun keine Sendungsnummer mehr vorliegen habe. Was ich aber komisch finde, alles andere ist ja bei Sky angekommen und die Dame bei der ich nach der ersten Mahnung angerufen und die Sendungsnummer durchgegeben habe, sagte mir ja es ist alles da, es ist ein Systemfehler, also müsste die Sendungsnummer ja bekannt sein.
Ich hoffe das ein MOD auf mein Anliegen aufmerksam wird und die Sache geklärt werden kann.
danke
0
0
anonymousUser
Geräuschemacher
•
2 Nachrichten
vor 3 Jahren
Hallo,
habe jetzt die 2. Email von sky erhalten, dass etwas fehlt. In der 2. Email wurde die fehlende externe Festplatte mit Nr. benannt. Ein Inkassobüro ist noch nicht eingeschaltet. Da ein Anruf bei sky zur Klärung des Problems anscheind nichts bringt, versuche ich auf diesen Weg eine schnelle Klärung der Sache. Habe leider keine Senungsnummmer mehr, da das Paket meine Frau aufgeben hat. Aber in der 1. email stand drin, dass alles bis auf ein fehlendes Teil angekommen sei. Ach so, die angeblich fehlende Festplatte hatte bei uns zu Hause niemals jemand in der Hand. Ich weiß nicht mal wie die aussieht. Alle gelieferten Teile wurden im Originalkarton zurückgeschickt.
Hoffe nun, dass mir von einem MOD zeitnah weitergeholfen wird.
Im Voraus vielen Dank.
1
0
anonymousUser
Geräuschemacher
•
2 Nachrichten
vor 3 Jahren
Hallo Sanny, herzlichen Dank, dass du mir so rasch geholfen hast.
Viele Grüße
0
Horst-Dieter
Special Effects
•
3 Nachrichten
vor 2 Jahren
Hallo zusammen !
Ich habe glücklicherweise dieses Thema gefunden und wäre sehr froh, wenn mir geholfen werden könnte.
Genauer gesagt, meiner Schwiegermutter im hohen Seniorenalter.
Zum Thema :
Mein Schwiegervater ist leider verstorben und ich / wir haben daher seinen Sky - Vertrag fristgerecht gekündigt.
Nachdem wir die Kündigüngsbestätigung erhalten haben, habe ich alle Gerätschaften komplett und ordentlich verpackt, an Sky zurückgeschickt.
Natürlich mit dem Retourenlabel.
Eine Eingangsbestätigung haben wir seit Wochen noch immer nicht erhalten.
Stattdessen erhalte ich heute eine Mail, das eine externe Festplatte fehlen würde und wir diese zurücksenden müssen.
Das Problem ist ja hier allseits bekannt : Es gab und gibt auch bei uns keine externe Festplatte, die ich zurücksenden könnte !
Wir haben alle erhaltenen Geräte ordnungsgemäß zurückgesendet und haben auch den entsprechenden Einlieferungsbeleg vorliegen.
Deshalb bitte ich nun hier im Forum um Unterstützung. bzw. um Klärung des Sachverhaltes durch einen der Mods.
Besten Dank für Eure Unterstützung !
gruß
Horst - Dieter
3
0
hulu123
Geräuschemacher
•
1 Nachricht
vor 2 Jahren
Hallo Community,
mich hat ein ähnliches Schicksal getroffen. Ich habe meinen Vertrag gekündigt und alle 3 geforderten Artikel (Festplatte, Smartcard und Receiver) im gleichen Paket zurückgeschickt. Festplatte und Smartcard sind angekommen aber der Receiver scheinbar nicht. Nun habe ich eine Rücksendeerinnerung für den Receiver bekommen. Könnt ihr mir hier bitte weiterhelfen?
Grüße
1
0