Retoure nicht angekommen

Hallo,

Im Dezember habe ich den Reciever retouniert. Die Sendungsverfolgungsnummer habe ich aufbewahrt. Laut Sendungsnachverfolgung ist dieser wenige Tage später bei Sky eingetroffen. Nun habe ich erneut eine Mahnung erhalten, dass die Retoure nicht eingetroffen ist. Über den Sky Chat und WhatsApp Chat kann ich keinen Mitarbeiter erreichen, weil die Verifizierung ständig fehlschlägt.  Ist es sinnvoll einen Brief zu senden mit der Kopie des Einlieferungsbelegs. Wenn ja, an welche Adresse soll ich es schicken, damit es schnellstmöglich bearbeitet wird. Ich bedanke mich im voraus für eure Hilfe.