Antworten

Erstellen eines Retourenscheins nicht möglich - Benötige einen Retourenschein

Antworten
Nadine
Moderator
Posts: 5,454
Post 1061 von 1.131
792 Ansichten

Re: Betreff: Erstellen eines Retourenscheins nicht möglich - Benötige einen Retourenschein

Hi @Anonym, 

 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

 

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

 

Viele Grüße,

Nadine

Noch-Skykunde
Geräuschemacher
Posts: 1
Post 1062 von 1.131
863 Ansichten

Retourenaufkleber kann online nicht erstellt werden

Muss wg. Gerätetausch eine Retoure für meine Mutter an Sky senden. Kann aber online keinen Aufkleber erstellen, weil man sich dafür anmelden muss. Und anmelden (PIN setzen) geht nicht, wenn man per Überweisung zahlt. Die letzten 4 Stellen des Kontos sind -entgegen der Anzeige- ein Pflichtfeld. Bei Sky übef Chat oder WhatsApp was fragen, geht auch nur mit Anmeldung. Rücksendefrist läuft. Und nun?

 

@sky 

 

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

Janocore
Ehemaliger Sky Mitarbeiter
Posts: 5,127
Post 1063 von 1.131
863 Ansichten

Re: Retourenaufkleber kann online nicht erstellt werden

Hallo Noch-Skykunde,

 

ich helfe dir gerne beim Retourenschein weiter.

 

Schreib mich dazu bitte privat an.

 

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

 

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.

 

Viele Grüße,

Jano


 

lowspirit1
Special Effects
Posts: 3
Post 1064 von 1.131
785 Ansichten

Betreff: kein zugriff auf login (vertrag ausgelaufen) , Retoure nicht möglich

Hallo,

 

ich möchte den Sky Receiver zurücksenden. Ein Log-In ist nicht mehr möglich, Vertragende war der 31.05.2023 - auch mit meiner Kundennummer kann ich mich nicht mehr einloggen. Telefonisch seid ihr nicht erreibar. 

 

Bitte um Rückmeldung, habe den Ablauf nachgehalten! 

Juliane
Moderator
Posts: 4,891
Post 1065 von 1.131
766 Ansichten

Re: Betreff: kein zugriff auf login (vertrag ausgelaufen) , Retoure nicht möglich

Hey lowspirit1,
 

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

 

VG, Jule

lowspirit1
Special Effects
Posts: 3
Post 1066 von 1.131
748 Ansichten

Betreff: Retourenaufkleber kann online nicht erstellt werden

Hab dir alles zugesendet, ich hoffe du kannst mir helfen Julia. VG Andy

 

lowspirit1
Special Effects
Posts: 3
Post 1067 von 1.131
743 Ansichten

Re: Betreff: kein zugriff auf login (vertrag ausgelaufen) , Retoure nicht möglich

Hab dir per PN alles zugesendet. Bitte um Hilfe damit ich den Sky Receiver endlich versenden kann und ruhe habe.

 

VG Andy 

rudi4000
Geräuschemacher
Posts: 1
Post 1068 von 1.131
727 Ansichten

Erstellen eines Retourenscheins nicht möglich - Benötige einen Retourenschein

Hallo zusammen,

ich habe meinen Vertrag gekündigt und benötige einen Retourenschein.

Ich kann mich leider nicht einloggen. Der Chat hilft nicht weiter und über die Hotline komme ich noch nichtmal bis in die Warteschleife.

 

Wie kann ich tun?

 

Ronald_S
Moderator
Posts: 3,469
Post 1069 von 1.131
723 Ansichten

Re: Erstellen eines Retourenscheins nicht möglich - Benötige einen Retourenschein

@rudi4000 Ich habe deine Nachricht erhalten. Gruß, Ronald

djfun
Geräuschemacher
Posts: 3
Post 1070 von 1.131
660 Ansichten

Betreff: Erstellen eines Retourenscheins nicht möglich - Benötige einen Retourenschein

Geht mir ähnlich wie manch anderen hier.

 

Habe einen Sky Q receiver bekommen und soll den alten retournieren.

Ich komme probemlos in meinen Account,, wenn ich im Retourenmanagement meine Daten eingebe (Partner DPD) kommt aber seit tagen immer

Leider ist das System derzeit nicht erreichbar. Bitte versuche es später noch einmal. Falls du einen Retourenschein benötigst, kannst du diesen nachfolgend erstellen oder ggf. einen anderen Versanddienstleiter auswählen.

 

Wähle ich dort Zum Retourenschein aus, komme ich auf einmal zu DHL.

Dort werden aber verschiedene nr abgefragt die ich nicht kenne.

 

Habs mal zur Sicherheit vom Handy aus probiert, anderen browser aber das ist egal.

Cornelia_N
Moderator
Posts: 3,465
Post 1071 von 1.131
666 Ansichten

Re: Betreff: Erstellen eines Retourenscheins nicht möglich - Benötige einen Retourenschein

Hi @djfun,

 

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://bit.ly/3hTp3mE

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

 

Viele Grüße, Conny

giszmo2002
Geräuschemacher
Posts: 6
Post 1072 von 1.131
632 Ansichten

Re: Betreff: Erstellen eines Retourenscheins nicht möglich - Benötige einen Retourenschein

Hallo,

.. ich soll eine defekte HDD retournieren. Dabei kommt leider folgender Text:

Vielen Dank!

Leider ist das System derzeit nicht erreichbar. Bitte versuche es später noch einmal. Falls du einen Retourenschein benötigst, kannst du diesen nachfolgend erstellen oder ggf. einen anderen Versanddienstleiter auswählen.


Zum Retourenschein

 

.. der Link zum Retourschein sendet aber an Sky Deutschland. 
.. bitte um Abhilfe. Danke

Sanny_G
Moderator
Posts: 8,647
Post 1073 von 1.131
621 Ansichten

Re: Betreff: Erstellen eines Retourenscheins nicht möglich - Benötige einen Retourenschein

Hallo @giszmo2002, bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

 

Das Problem mit den Retourenscheinen für Österreich ist bekannt und befindet sich bereits in Prüfung. Wie lange es dauert, können wir leider nicht sagen. Bitte versuche es einfach ab und erneut.

 

VG, Sanny

giszmo2002
Geräuschemacher
Posts: 6
Post 1074 von 1.131
618 Ansichten

Re: Betreff: Erstellen eines Retourenscheins nicht möglich - Benötige einen Retourenschein

ok. könnt Ihr das dann auch vermerken? Ich hab schon die zweite Mahnung erhalten.

djfun
Geräuschemacher
Posts: 3
Post 1075 von 1.131
601 Ansichten

Re: Betreff: Erstellen eines Retourenscheins nicht möglich - Benötige einen Retourenschein

Habe dann dank einer sky mitarbeiterin auch einen Rücksendeschein für sky deutschland bekommen.

Aber nachdem auf dem Schein extra die Österrichische Post erwähnt wird, sollte das auch problemlos funktionieren.

Sanny_G
Moderator
Posts: 8,647
Post 1076 von 1.131
595 Ansichten

Re: Betreff: Erstellen eines Retourenscheins nicht möglich - Benötige einen Retourenschein

@giszmo2002: Das Problem besteht aber noch nicht lange. Bei der rechtzeitigen Einleitung der Retoure wäre dies in deinem Fall nicht dazu gekommen. Bitte nenne mir für eine Prüfung per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

 

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

 

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

 

 

@djfun:  Das ist so aber nicht korrekt und sollte so auch nicht gemacht werden. Wie geschrieben, ist das Problem in Bezug auf Österreich bekannt und man möchte es immer mal wieder selbst online versuchen. 
 

djfun
Geräuschemacher
Posts: 3
Post 1077 von 1.131
590 Ansichten

Re: Betreff: Erstellen eines Retourenscheins nicht möglich - Benötige einen Retourenschein

Ich habe es vorab schon 5 tage probiert , man muss doch seine Geräte in einer gewissen Frist retournieren.

 

Auf der Retourenseite hat man DPD zur Auswahl , danach kommt eben die besagte Fehlermeldung.

Unterhalb der Fehlermeldung wird einem dann aber "Zum Retourenschein " angeboten.

 

 

Hier kann man dann seine Kundendaten eingeben und dann wird für DHL/Post Öst ein Retourenschein erstellt.

Aber es wird an Sky Deutschland adressiert.

 

Der wird mir also in dem Sinn von Sky selber angeboten.
Da würd ich nicht verstehen wieso der nicht korrekt ist.

Sanny_G
Moderator
Posts: 8,647
Post 1078 von 1.131
589 Ansichten

Re: Betreff: Erstellen eines Retourenscheins nicht möglich - Benötige einen Retourenschein

Sorry, dann habe ich dich missverstanden. Danke für die Erläuterung. 

 

Wir bitten dennoch darum, dass so nicht zu machen, sondern es immer mal wieder zu versuchen, bis alles wieder korrekt ist.

Eishelges
Geräuschemacher
Posts: 1
Post 1079 von 1.131
561 Ansichten

Betreff: Erstellen eines Retourenscheins nicht möglich - Benötige einen Retourenschein

Guten Tag,

 

ich habe sky gekündigt und stelle nun fest das 4.99 abgebucht wurden. Nun habe ich heraus gefunden dass es wohl die Leihgebühr für uralt Receiver ist. Die Tatsache dass ich keine Erinnerung bekommen habe ist das eine dass man aber verlangt einen retourenschein in einem für mich nicht mehr vorhandenen Portal (da gekündigt??!) anzufordern ist schon dreist. Nach über 20 Jahren Premiere und sky wird man behandelt wie....

 

nun bitte ich um Hilfe wie ich an retourenlabel komme.  

vielen Dank und Grüße 

helge

christina
Moderator
Posts: 3,008
Post 1080 von 1.131
547 Ansichten

Re: Betreff: Erstellen eines Retourenscheins nicht möglich - Benötige einen Retourenschein

Hallo @Eishelges

 

gerne sende ich dir ein Retourenlabel. Schicke mir dazu bitte deine Kundennummer und deine E-Mail-Adresse per Privatnachricht.

 

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

 

VG,

Christina

Antworten