Erstellen eines Retourenscheins nicht möglich - Benötige einen Retourenschein

Warum macht ihr das nicht direkt bei der Post ?

Die DHL erstellt das Retourenlabel für Sie.

Zeigen Sie den QR-Code auf Ihrem Smartphone in Filialen der Deutschen Post, DHL Paketshops, an den meisten  DHL Packstationen oder Ihrem DHL Zusteller vor.
DHL druckt das Label für Sie aus.

Einfach den Code scannen, und bei der Post vorzeigen.

Einfacher geht es doch nicht.

https://www.dhl.de/dhl-rpi/gw/rpcustomerweb/OrderResult.action?onInit=&isWithPickup=false&__userlocale=DE&__gwfs=7207280644682194203

Hallo,

unter Sky Retourenschein kommt folgende Fehlermeldung:

Mit dieser XML-Datei sind anscheinend keine Style-Informationen verknüpft. Nachfolgend wird die Baum-Ansicht des Dokuments angezeigt.
<Error>
<Code>ExpiredToken</Code>
<Message>The provided token has expired.</Message>
<Details>
Request signature expired at: 2023-03-03T16:27:16+00:00
</Details>
</Error>

Ich möchte die Leihgeräte zurückschicken, kann es aber nicht weil das System mich nicht lässt. Dies gilt für alle 3 Auswahlmöglichkeiten.

Hallo,

ich habe das gleiche Probleme, wie meine Vorredner. Ich würde mein Gerät gerne zurücksenden, allerdings funktioniert der ausgestellte Retourenschein nicht. Bei mir erscheint ebenfalls die Fehlermeldung "Expired Token....".

Hallo,

Da hier viele User probleme mit dem erstellen des Retourenscheines haben, wollte ich mal nachfragen, ob es 

möglich ist,  den Retourenschein per Post zugeschickt zu bekommen. 

Mein Sky Abo endet zum 31.03.2023, und mein Drucker ist defekt.

Es gibt zwar auch die möglichkeit den Retourenschein bei der DHL bzw. bei der Post zu erstellen, indem man

vorher den Code scannt, aber nur im Falle eines Falles, falls was nicht klappt.

Hallo zusammen,

ich habe gerade ein mittelschweres Problem. Zum Ende des letzten Monats endete mein SkyAbo wegen Kündigung meinerseits.

Jetzt soll ich die SkyQ IPTV Box innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Dafür brauche ich einen Retourenschein.

Ok, Plan A -  Im Retourenportal angemeldet. Ich sehe mein Gerät, will mir den Retourenschein zum ausdrucken herunterladen und bekomme nur eine XML-Fehlermeldung, das irgendein Token expired ist.

Und das mit diversen Browsern an unterschiedlichen Tagen und Uhrzeiten.

Gut, Plan B - Anrufen

Nachfragen ob der Service den Retourenschein per Mail als PDF schicken kann. Dumm nur, dass der Telefon-Kevin mich nicht durch lässt. Hier das Problem:

- Gebe ich ihm meine SKY-KUNDENNUMMER DIE AUF ALLEN SCHREIBEN STEHT, bin ich angeblich ein SkyTicket-Kunde und soll mich dorthin wenden. Nur das die nicht weiterhelfen können, weil es um Sky und nicht um SkyTicket (oder WowTV) geht.

- Gebe ich ihm keine Kundennummer (nur 0-en eingeben, keine Eingabe, # oder * drücken) legt dieser Blech-Fatzke nach 4 oder 5 Versuchen kommentarlos auf.

Ok, leicht frustriert, Plan C - Chat

Der Chat-Bot begrüßt mich, fragt wie er helfen kann (nach gefühlt 500 Ansätzen die Erkenntnis: Garnicht).

Ich klicke mich durch - Service - Geräte - Retoure - Der Bot schickt mir einen Link ins Hilfecenter. Hilft das? Nein. Ok, hier ein Link zum Verifizieren. - Daten eingegeben - "Unser System ist derzeit leider nicht erreichbar. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."

Auf die Frage vom Bot, ob ich versucht habe mich anzumelden, zu antworten, ist in etwa so Sinnfrei wie mit einem hirntoten Karnickel zu sprechen: Ja - kommt der Link zum Login erneut / Nein - Link ins Helpcenter, Chat beendet.

Fazit: Chat bringt nix

So, langsam den Kaffee auf, Plan D - Mail geschrieben.

Hier erstmal gesucht und letztlich impressum@sky.de angeschrieben.  Antwort nach 3 Tagen - Wir haben dich telefonisch nicht erreicht. Ruf uns doch einfach an. - In meiner Mail stand drin, wie erfolgreich ich angerufen habe. Zudem: Weder mein Festnetz noch mein Handy haben geklingelt. Soweit ich weiß war auch nie eine Telefonnummer hinterlegt. Unter welcher wurde also angerufen?

Was ich gedacht habe, als ich die Mail gelesen habe, schreibe ich jetzt nicht.

Also nächster Kanal - Plan E - Social Media

Auf die Twitterprofile von Sky Deutschland und Sky Service geschrieben... nach ca. 15 Minuten eine Antwort - VON EINER PERSON, JUHU!!!!! Ich mich schon gefreut, dass endlich Bewegung in die Sache kommt. Ich solle eine DM schreiben. Nachvollziehbar, hatte jetzt nicht vor meine Kundendaten öffentlich zu twittern.

Tja, Pustekuchen: Die Nachrichten können nicht gesendet werden. Komisch, dass das wieder nur bei Sky nicht geht. 

Das auch wieder getwittert und die Info bekommen, mich doch bitte an die Community zu wenden.

Also, ihr seid jetzt mein Plan F - HILFE!!! Wie bekomme ich Kontakt zum Service, der mir weiterhelfen kann, sodass ich an einen Retourenschein komme? Ich würde diesen blöden Apparillo ja auch in einem Shop abgeben, aber die können ja nur Verkaufen, aber keinen Service der nicht einen Abschluss beinhaltet.

Danke schonmal im Voraus.

VG

Sven aka Stevie

Moin,

bei mir geht auch nichts. Fehlermeldung. Bitte um LÖSUNG. Danke.

Ich kann euch nichts zusenden wenn ich nicht den Retouren Schein drucken kann.

😁FEHLERMELDUNG. NICHT MÖGLICH.😁

Gruß

Sky Retourenlabel lässt sich nicht öffnen . Kann mir jemand helfen?

MOD-EDIT: Anliegen zum bereits bestehenden Thread hinzugefügt

Hallo

Ich habe eine austausch Festplatte bestellt , bekomme aber jetzt keinen Retourenschein für die defekte.

Unter download wir mir nur fehler angezeigt.

Hallo, bin auch vom Retourenschein (QR Code) betroffener.

Folgender Fall, nachdem ich einen neuen Sky Q Receiver zugeschickt bekommen habe, habe ich online einen Retourenschein beantragt.

Eiven Thema für sich:

1. Versuch angemeldet Retourenschein ausfreitig, mit QR Code da kein Drucler zur Verfügung, an meine Emaol Adrsse zusenden bestätigt. Gewartet ,gewartet gewartet, wahrscheinlich würde ich jetzt noch warten

2. Versuch das gleiche wird ihnen per Email zugesendet. Gewartet, gewartet ach das hatten wir schon..

3. Versuch bei Sky Hotline angerufen, gewartet statt angesagter 2Min über 6min in der Warteschleife.

Mitarbeiter die Sachlage geschildert, er werde mir eine Retourschein QR Code zusenden (Email).

Gewartet mit ihm am Telefon nichts passierte gleiches nach ein paar Minuten nochmal angestoßen, dann kam endlich nach 10 Min. die erhoffte Email mit dfem QR Code. Danke an dieser Stelle dafür.

Bewertung SKY Online und Preminum Kunde Hot-Line unmöglich......

Fehler die m.E. bei der Bestellung auf der Homepage vorkommen. Weil Sky nicht mit VPN umgehen kann.  (Email Ausgangsserver).

Bestätigung dafür kann ich auch geben, nachdem der QR Code gesendet wurde habe ich eine weitere E-Mail erhalten, darauf stand nur das ich meine Email bestätigen sollte, was ich auch tat, was aber auch nicht erfolgreich war.....na schwant dem einen oder anderen etwas.....

Richtig ich habe immer noch die VPN Verbindung. Deshalb wieder Desaster.....

Also Sky bitte VPN Empfang nachrüsten......

Der Witz dabei alle anderen Email Vorankündigung von Filmen oder ä. funktioniert einwandfrei..

Hallo Sky, 

auch ich brauche dringend einen Rücksendeschein. Wenn ich das hier so lese, kommt es mir vor, dass es eine ganz fiese Masche ist. Also fordere ich die hier anwesenden Sky Mitarbeiter auf, auch mir ein Rücksendelabel zu schicken: Es ist einen Frechheit, dass man sich noch in der Community anmelden muss, um den Receiver endlich los zu werden und nein ich bezalhe auch keine 4,99€ , denn ich will das Gerät ja NICHT behalten.

Ich kann leider keinen Retourenschein drucken, bekomme folgende Meldung in Firefox.

Mit dieser XML-Datei sind anscheinend keine Style-Informationen verknüpft. Nachfolgend wird die Baum-Ansicht des Dokuments angezeigt.

Über den Edge bekomme ich einen Retourenschein, aber DHL! Die will auch keinen Fall da sie zuviele Fehler machen. Ich will Hermes zumdem deren Annahmestation in der Nähe ist.

Geht weder Hermes noch DHL:

<Code>ExpiredToken</Code>
<Message>The provided token has expired.</Message>
<Details>
Request signature expired at: 2023-03-24T17:01:42+00:00

@Cornelia_N

Ich möchte wie angeboten Hermes nutzen und nicht DHL. Ausserdem, wann funktioniert die Retoure wieder fehlerlos.

Hallo, 

auch ich kann kein Retouren-Label erstellen. Bekomme immer ExpiredToken. Kann mir bitte ein Mod behilflich sein?

MfG

Kleine Anekdote:

Ich habe mich gestern über WhatsApp mit dem Sky ChatBot unterhalten und ihm erzählt, dass das Community-Forum gerade so gar nicht erreichbar ist und dass ich gerne meine ungenutzte Sky-Hardware zurückschicken würde und dass ich dafür einen Retourenschein bräuchte.

Naja, nachdem er mich ins Retourenportal geschickt hatte, öffnete sich auf meinem Handy eine DHL-Website und ich konnte meine Daten eingeben und schlussendlich habe ich einen Retourenschein im PDF-Format bekommen ...

Es könnte also doch mit dem verwendeten Browser zusammenhängen. 😉

Vielleicht mag das jemand verifizieren.

Es funktioniert weder mit Firefox, Opera noch Edge.