Empfangsart/ Receivertausch SAT -> Kabel

Ich habe am Mittwoch mit euer Hotline telefoniert und um den Wechsel der Empfangsart von SAT auf Kabel (Vodafone) gebeten.

In dem Zusammenhang habe ich um einen Austausch des Sky Q Receivers gebeten.

Das Retourenlabel für den SAT Receiver habe ich auch dirket per Mail bekommen.

Das war's dann aber auch.

Eine Auftragsbestätigung habe ich nicht bekommen.

Und einen neuen Receiver auch nicht.

Jetzt würde ich gerne wissen was da schiefgelaufen ist.

Laut dem Mitarbeiter in eurem Chat liegt da kein Auftrag vor.

Wie ist denn jetzt der aktuelle Stand der Dinge?