Aufforderung Rücksendung Gerät

Hallo,

Ich wurde dazu aufgefordert,meine von Sky erhaltene Stream Box zurück zu senden nachdem ich meinen Vertrag widerrufen habe. Diesen habe ich jedoch bereits wieder per Retoure an Sky zurück geschickt,jedoch kam er nicht wie gewünscht in Hamburg an,sondern in Neumark. Ich konnte dies leider nicht beeinflussen,da ich mir den Retourenschein online ausstellen lassen habe und dies automatisch ging. Nun hat mir Sky bereits eine zweite Mahnung zukommen lassen,mit der Aufforderung den (bereits zurück gesendeten)Receiver zurück zu geben. 
Gibt es irgendeine Möglichkeit,Sky zu kontaktieren um ihnen den Sachverhalt zu erklären und sie darauf hin zu weisen,dass der Receiver bereits wieder bei Sky im Lager in Neumark angekommen ist?

Ich habe auch noch den Retourenbeleg und die DHL-Sendungsverfolgung falls dies hilfreich sein sollte.