Geräuschemacher
•
8 Nachrichten
Sky Sport Formel 1 nicht vorhanden
Hallo Zusammen,
ich benötige einmal euer Wissen. Ich weiß nicht mehr weiter und in meiner "Verzweiflung" versuche ich mal hier Hilfe zu finden.
Seit Dezember ist der Sender Sky Sport F1 weg (außerdem noch Sky Chinema Action). Ich habe nun schon etliche Telefonate geführt.
Eckdaten und was bisher gemacht wurde:
- Kabelnetz - Anbieter Netcologne
- Sky Q Reciever ist auf der neuesten Softwareversion (mit Sky Mitarbeiter abgeglichen)
- Sky Mitarbeiter hat eine neue Freischaltung durchgeführt, nicht gebracht
- Sendersuchlauf mittlerweile 5 mal gemacht
- Kabel in den Fernsehen umgesteckt, normale Sender laufen (Versuch auf Anweisung von Netcologen)
- Sky Reciever vom Strom genommen
- Sky Go auch nicht sichtbar, wenn ich allerdings nicht im WLAN mit dem Handy bin, sondern über meinen Handyanbieter, dann ist Formel 1 vorhanden (was leider auf Grund von Datenvolumen keine Option zum Ansehen von Rennen ist und das Handy dafür auch zu klein vom Bildschirm)
- Sky sagt, es ist Netcologen
- Netcologe sagt, es ist Sky, diese sollten etwas dort neue einspielen, dann ginge es (hätten die schon bei einem Kunden gehabt, danach hätte es funktioniert). Sky sagt.. sowas können wir nicht, Suchlauf und dergleichen geht nur vom Nutzer. Im Dezember hat Netologne einige Senderplätze von Sky verschoben, laut Aussage auf "Anweisung von Sky" und dies müsste somit von Sky dann auch korrekt bei den Kunden eingespielt werden.
- Falls ich noch eine wichtige, benötigte Info vergessen habe, gerne fragen
Hat noch jemand eine Idee, was ich machen kann?
Ich bin nicht der riesen IT-ler oder Techniker.
Vielen Dank für Hilfe und Unterstützung, falls möglich
Viele Grüße
Nadine
Sky Team
•
7.5K Nachrichten
Hi @Liandrin,
es handelt sich dabei um eine Störung am Empfang und wir können da nichts einspielen. Ich gehe davon aus, dass noch mehr Programme fehlen.
Überprüfe einmal, ob folgende Kanäle da sind: DAZN 1 und 2 HD, Sky Cinema Fun HD, Sky Sport 6 und 7 HD, Sky Sport Bundesliga 6 und 7 HD.
Schaue ebenfalls, ob die Sender da sind, wenn du das Antennenkabel direkt in den TV, ohne Sky Q Receiver, steckst.
Viele Grüße,
Nadine
(Bearbeitet)
11
Liandrin
Geräuschemacher
•
8 Nachrichten
Hallo Nadine,
es fehlen alle, also die beiden und zusätzlich die von dir genannten (es war nur aufgefallen bei den beiden ersten).
Die Punkte aus dem Link sind gemacht, außer Softwareupdate, da laut Hotline die neueste Version vorhanden ist. Ich könnte trotzdem auf installieren klicken, aber nutzt dann wohl nichts?
Bleibt somit nur ein Techniker? Wer zahlt den?
Viele Grüße
0
0
Sascha2003
Geräuschemacher
•
3 Nachrichten
Hallo, ich habe das selbe Problem und nun hab ich mal gelesen was Nadine gekostet hatte und siehe da die Sender sind vorhanden aber zb sky formel 1 ist jetzt auf der sendernummer 1050 und auch der rest der fehlt ist nach sender 1000 schau mal nach ob du sie da findest ,ich werde gleich mal bei meinem kabelnetzbetreiber anrufen und die informieren
1
0
Sascha2003
Geräuschemacher
•
3 Nachrichten
Ich hab gerade mit meinem Anbieter (ein kleiner privater) telefoniert und er hat gemeint das es sein kann das sich Sender verschoben haben da ja einige Sender abgeschaltet wurden und neue dazu gekommen sind, er wird es prüfen und ich soll heute nachmittag noch einmal Sender Suchlauf machen, die Sender kann ich anschauen sind halt einfach nur auf einer anderen sendernummer
Lg
1
0
Sascha2003
Geräuschemacher
•
3 Nachrichten
Danke, ich gebe auch nochmal bescheid wenn es wieder alles beim alten ist
0
0
Liandrin
Geräuschemacher
•
8 Nachrichten
Hallo,
Bei mir sind die leider auch ab 1.000 nicht vorhanden. Alle einzeln durchgesehen. Im Fernseher eingesteckt ja, über die Sky Box weg.
Wenn ich den Sender z.B. reinstecken in die Fernbedienung, dann kommt "Sendername nicht verstanden" (bei allen fehlenden).
Wenn ich über Homebildchirm die Formel 1 versuche aufzunehmen kommt "empfange Daten. Versuche es in wenigen Minuten noch einmal" (kommt jedoch seit Wochen, nichts mit Minuten)
Ich weiß echt nicht weiter.
Viele Grüße
3
0