Zweiter Q Mini wurde nicht getauscht

Hallo zusammen,

vielleicht kann mir jemand weiterhelfen?

Ich hatte eine IPTV Box und zwei Q Mini´s, dann als es soweit war wurde mir nur ein Mini mit einer IPTV Box getauscht, der Kundenservice versicherte mir mehrmals, dass ich angeblich nur eine IPTV Box zusätzlich bekommen würde und den Mini behalten müsse, obwohl in dem Brief von Sky und auch der Homepage stand, man bekomme alle Mini´s getauscht.

Nachdem jetzt gestern das Upgrade auf Sky Stream kam, läuft der Mini nicht mehr richtig, bringt mir z.B. beim Sky Store den Hinweis 1-1-8-0 - bitte versuchen sie es später noch einmal und das wars.