Vodafon Smartcard

Hallo Nadine,

Danke für die Antwort. Auch wenn diese keine befriedigende Lösung ist. So wurde mir im gestrigen Telefonat vom Sky Mitarbeiter mitgeteilt, dass die bisherige Sky Smartcard, obwohl sie deaktiviert wurde, zurückzusenden ist. Das passt nicht zu deiner Aussage, dass nur Geräte wie Receiver etc. und keine Smartcards zurückgefordert werden.

Aber eine weitere Frage war ja die nach den Kommunikationswegen für nicht 0815 Themen. Nach vielen erfolglosen Versuchen über den Sprach- und Chatbot sowie retournierte E_mail über service@sky.de habe ich hier erstmals eine Antwort erhalten. Daraus muss ich schliessen, dass dies der einzige Kommunikationsweg ist um Probleme zu lösen. Ich frage mich heute sowieso wie ich gestern unter der 089 99727985 an einen Mitarbeiter gekommen bin der mir meine Vodafon Smartcard für mein Sky-Abo freigeschaltet hat. Auf den von Sky vorgegebenen digitalen Wegen wäre dies nicht möglich gewesen, da ja die Smartcardnummer für eine Freischaltung dem System nicht bekannt war. 

Enttäuschend ist, dass für den gesamte Kundenservice eine Software auf uns losgelassen wird deren Qualität daran zu erkennen ist dass sie ein 0815 Thema wie eigene/fremde Smartcard gar nicht auf dem Schirm hat.

Hallo @petertt, sämtliche auf Leihbasis überlassene Hardware muss zurückgesendet werden. Deine Karte kannst du solange nutzen, solange darauf Inhalte von Anbietern freigeschaltet sind. Des Weiteren findest du unsere Kontaktwege hier: https://sky.de/kontakt-hilfe Sollte dein Anliegen über einen dieser Kontaktwege nicht sofort geklärt werden können, wird es an die zuständigen Kollegen weitergeleitet und du wirst danach informiert. Es tut mir leid, dass uns das in diesem Fall bei dir nicht gelungen ist. VG, Ronald

Hallo Ronald,

es ist für mich selbsverständlich, dass man Leihgeräte zurückgibt. Aber hier liegt ja das Problem, weil die Vodafon eigene Smartcard als Sky Leihgerät registriert ist. Mein Anliegen ist ja nur jetzt schon klarzustellen, dass es sich bei meiner aktiven Smartcard nicht um ein Sky eigenes Leihgerät handelt wie unter Meine Geräte ausgewiesen.

Zum Thema Problemlösung noch eine Anmerkung. Die aufgezeigten Kommunikationswege und Hilfen habe ich zunächst natürlich genutzt. Leider erfolglos. Telefonisch landete ich bei Angabe unterschiedlichster Stichworte immer an dem Punkt, dass ich meine Smartcard in den Receiver einstecken soll........ Das habe ich bereits vor Tagen erfolglos versucht, was auch klar ist. Wie soll Sky eine Smartcard freischalten deren Nummer nicht bekannt bzw. registriert ist. Nur durch Nennung der Smartcard-Nummer konnte mir der Sky Mitarbeiter die Smartcard freischalten. Diese Option gibt es weder über die Website noch über den Chatbot und auch nicht über den Sprachbot. Unter Sky hilfe-Meine Geräte sind zwar alle Receiver, Fernbedienungen, etc. aufgeführt aber leider keine Smartcards. Letztendlich landet man hier auch immer auf der Seite  EINSTECKEN-EINSCHALTEN-FREISCHALTEN. Aber auch hier gilt wie vorhin geschrieben: Wie soll Sky eine Smartcard freischalten deren Nummer nicht bekannt bzw. registriert ist. Ich will hier nicht der Stänkerer sein, aber wenn Sky seine Kunden über Automaten bedienen will dann sollten diese mit entsprechend ausgefeilter Software betrieben werden. Ein 0815 Thema wie Freischaltung einer fremden Smartcard sollte den Kunden nicht zur Verzweiflung bringen.

Viele Grüße auch an den sehr kompetenten und freundlichen Mitarbeiter den ich am 11.06. gegen 16.50 Uhr (wie und warum auch immer)  sprechen konnte.

petertt

Hallo!

Ich habe keine Ahnung, wie lange es schon keine SKY-Smartkarten mehr gibt. Hier bei mir in NRW hatte ich zu Unitymedia-Zeiten eine Karte von UM. Seit letztem Jahr mit der Q eine Smartcard von "ehemals" KABEL BW, beide heute Vodafone.

Im Prinzip ist es völlig egal. Die Seriennummer deiner Smartcard müsste in deinem SKY-Account unter"Geräte" zu finden sein. Dort kann man die dann auch freischalten. Es kann u. U. Tage dauern bis die im System erscheint, aber wenn sie da ist, dann funktioniert das.

Die Smartcard ist ein "Leihgerät". Für dich und für SKY, denn der Eigentümer steht auf der Karte 

 

Kleiner Tipp am Rande.

Solltest Du dich irgendwann einmal von SKY trennen, bevor Du die Karte zurück schickst, 

erkundige dich bei VODAFONE, ob telefonisch oder im Shop, ob man auf der Programme von Vodafone buchen könnte, wenn SKY nicht mehr auf der Karte aktiv ist.

SKY aktiviert auf alten Vodafone/UM.... Karten kein SKY. Und Vodafone aktiviert auf den "neuen" Karten, die SKY ausliefert, keine Vodafone-Programme.

Warum, keine Ahnung, aber hier bei mir in NRW ist das so gelaufen. Kann in anderen Bundesländer anders sein.

Da ich aber meine alte UM-Karte noch hatte, diese musste ich, aus welchen Gründen auch immer, nicht an SKY zurückschicken, konnte ich auf dieser Karte mir Vodafone buchen. Einfach bei Vodafone fragen, wie man sich verhalten soll.