Hinweis 526

Ist das Modul direkt von Sky

Ja, ist es.

Da gibt es für den Support nichts freizuschalten. Die Karten wird kurz nach Auflegen des Hörers mit dem Gerät verheiratet das man Dir schickt und somit wird das Bild dunkel.
Sky führt als Begründung „Contentschutz“ an.

Raubkopierer ist schon ärgerlich für Sky nur wenn man durch solche Maßnahmen Kunden offline setzt läuft doch was falsch.

Der sicherste Schutz wäre ansonsten Sky komplett abzuschalten dann haben Raubkopierer keine Chance mehr.

Kunden scheinen Sky eh egal zu sein

Hallo an alle,

als ich vor kurzem bemerkt hatte, das mein Sky Q Sat-Receiver defekt ist, wurde dieser hier im Sky Forum von einer Sky Moderatorin ausgetauscht. Ich bekam einen neuen Sky Q Sat-Receiver zugesendet und musste danach den defekten zurücksenden. Wärend der ganzen Zeit, konnte ich auf dem defekten Gerät alles ansehen und machen, was mit dem Sky Q Sat-Receiver geht. Bei mir wurde die Sky Smartcard nicht abgeschaltet, d. h. sie wurde nicht im Vorfeld mit dem neuen Sky Q Sat-Receiver "verheiratet".

Gruß, Sonic28

Wie wurde mir gesagt. Mal geht mal geht es nicht 🙄

Hi @anonymousUser 

Ist das CI+ Modul von Sky zugestellt worden oder selbst erworben/gekauft ?

Die Sender sind aufgrund einer fehlenden Zuordnung nicht verfügbar ...

Folgende Situationen können den Fehler ausgelöst haben:

1.  Smartcards beider Geräte ausversehen vertauscht

2. Gerät selbst erworben, kann auch nicht durch Sky eingebucht werden

3. Modul ist stromlos seit Tagen/Wochen, war nicht in Tv gesteckt

Gruss Denny

Hi Danny,

danke erstmal für die schnelle Antwort.  Die Smartcard mit Modul (original SKY) befindet sich ständig im Fernseher, der auch immer wieder eingeschaltet wird, nur nicht immer SKY Programme. Einen Sendersuchlauf habe ich auch frisch durchgeführt, kein Erfolg.

Ich denke, eine Zuordnung könnte vielleicht ein Moderator kontrollieren bzw. durchführen, falls da was technisch  schief lief.

Gruß abogun

Hi @anonymousUser 

Rufe mal Bitte Tel.: 089 99727900 an und halte alle Seriennummern der Geräte sowie Smartcardnummern bereit, diese werden zum Abgleich benötigt ...

Gruss Denny

Hallo zusammen,

habe die Hotline-Nr. 089 99727900 angerufen und es stellte sich heraus, dass mein CI-Modul gar nicht meiner ist... 😕  Die Nummer meines Moduls ist anscheinend durch einen anderer Abonneneten  im Sky-System als verloren gemeldet gewesen. Wie auch immer das ging...??? Habe das Modul schon seit Januar `16. Letztendlich ist es für mich egal, da die Hotline den Fehler beseitigte. Alle Programme wieder da.

Danke Allen für die Hinweise! 😉

536 sagt = Freischaltung fehlerhaft

Damit wissen wir aber schon mal folgendes:

- Der Empfang ist ok ( sonst wäre die Fehlermeldung eine andere)

- Modul und Karte sind ok ( sonst wäre die Fehlermeldung eine andere)

Ein Suchlauf erübrigt sich damit schon, genau wie diverse Resets und Updatebegehren der Hotliner.

(Und was den sonst gerne einfällt)

Wenn die Hotline das nicht gebacken kriegt bist Du hier mit der Moderation der Lösung näher gekommen.

Ironie an:

Wenn die Dich mit Falschlieferungen zuschütten versuch mal ein MiniQ abzugreifen 🙂

(Wäre mir als Modulkunde 5€/mtl. wert)

Ironie off.

Entschuldige ich meinte Hinweis 526 - Ihre Smartcard wurde einem anderen Digital-Receiver zugeordnet.

Das Modul funktioniert ja jetzt auch, aber in der Sky App auf meinem Handy steht das ich jetzt Sky Q Kunde bin.

Ich finde dieses Vorgehen unter aller Sau .

Ich hoffe wirklich ein Mod kann mir helfen sonst muss ich alles widerrufen. Bei Sky scheinen sie sehr verzweifelt zu sein mit dem Q zeug.

526 = 536 = fehlerhafte Freischaltung

ist egal 🙂

Das ist der Wahn der Fa. Sky das Sodom und Gomorrha ausbrechen wenn eine Karte mal für zwei Tage nicht gepairt ist.

Bankkonto und Paketboten im Auge behalten, nicht das da ein Q eintrudelt.

Ja das werde ich auf jeden Fall machen.

Edit:

Und jetzt wurde meine Smartcard wieder gesperrt und er zeigt mit wieder Hinweis 526 an.

Dazu steht jetzt ein SKY Q Receiver in meinem Abo den ich nie wollte und nie zugestimmt habe.

Ich komme mir hier echt vor wie im falschen Film. Solch ein Verhalten hätte ich nie erwartet.

Hallo Benni,

danke für den Lösungsansatz, leider trifft die Lösung nicht auf mich zu. Ich nutze das Original CI+ Modul von Sky. Die Seriennummer  habe ich mit den Daten in meinem Account verglichen, Modul- und Karten-Nummer sind dort richtig angegeben.

Eine Info, welche ich bisher nicht angegeben habe, ich bin an das Kabelnetz von Wilhelm-Tel angeschlossen, schaue nicht über SAT.

Ich hoffe es gibt eine Lösung, da ich doch einige der Sender sehen möchte.
Da ich kein Einzelfall bin, so richtig getestet habt ihr die Verschärfung eurer Sicherheitseinstellungen nicht, oder? Mit von euch zertifizierter Hardware sollte es nicht passieren, das Kunden nach Updates  vom Empfang ausgeschlossen werden. 

Viele Grüße 

Andreas

 Edit: Der Mod BenjaminM konnte mein Problem nach Abgleich in der Datenbank lösen - Danke.

Hi Jano,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Die besagten Information flossen in Form einer Antwort an dich zurück 🙂

Beste Grüße

Vielen Dank @Janocore für die schnelle Abhilfe.

funktioniert wieder einwandfrei.

Ich habe von Receiver auf CI+ Modul gewechselt und bekomme jetzt die Meldung 526.

CI+ ist in meinen Kundendaten bereits eingetragen und der Receiver ist auf dem Postweg zu Sky. Die Webseite sagt sinngemäß, wenn ich die Freischaltung anstoßen will: "Wurde vor kurzem freigeschaltet.......kann nicht nochmal freigeschaltet werden ....... Hotline anrufen..."

Vielleicht kann mir hier ein Mod helfen?

EDIT: Hat sich erledigt, nach ca. 20 Minuten kam das Bild 🙂

Nach erneuter Zusendung des Freischaltsignals funktioniert es nun wieder.

Historie:

01.12.2019 14:58: PN von @anonymousUser erhalten mit Rückfrage nach Kundennr.

01.12.2019 15:44: PN an @anonymousUser mit Kundennr. gesendet

02.12.2019 08:40: PN von @anonymousUser erhalten mit Rückfrage ob Freischaltsignal gesendet werden kann

02.12.2019 10:13: PN an @anonymousUser mit Rückfrage welcher Kanal idealerweise eingeschaltet werden soll

02.12.2019 12:17: PN von @anonymousUser erhalten mit Bestätigung, dass das Freischaltsignal geschickt wurde

02.12.2019 14:38: PN an @anonymousUser dass wieder alles wie gewohnt läuft.

Vielen Dank @anonymousUser 🙂

Ich wollte hier mal kurz erwähnen, dass ich seit 3 Monaten keine Probleme mehr habe 🙂

*klopf-auf-Holz*

das kann schon etwas dauern, bis alles eingepflegt ist....kannst ja auf einen Mod. warten, dauert aber ein paar Tage....

evtl. die Hotline anrufen 089 99 72 79 00 ( Technik)

Melde mich morgen früh.

jetzt habe ich einfach zu viel Ente und Rotwein im Bauch... 😂

Erst mal allen fröhliche und besinnliche Weihnachten! 👍🏼🎅🏼

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@anonymousUser  schrieb:
.....Würde ja zu einer Verschlechterung führen, was absolut nicht beabsichtigt war....

 

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Dann war der Wechsel zu Q ein großer Fehler der mit etwas Pech noch nicht mal rückgängig zu machen ist. Wie sieht die Widerrufsfrist aus?

Oh mein Gott, was habe ich getan...never change a running System usw. -.-

Das habe ich mir schon fast gedacht mit der verdrehten Rechtsansicht von sky, bestellt am 08.12.19, Nachfrage am 17.12.19 ("ja ist auf dem Weg"), Nachfrage am 09.01.20 ("Nein Sie haben nichts bestellt, kommt auch nichts...), Gerät am 14.01.20 da...….

Ich werde mal die Sky Hotline bemühen aber hoffe hier auch noch auf einen Moderator,

Danke euch schon mal!

Das werde ich Heute Abend noch mal Gegenprüfen, zumindest in meiner MeinSkyApp sind beide Geräte mit ihren Karten aufgeführt.

Technisch ist mir auch nicht klar, wieso sich SkyQ zusätzlichem Gerät und Zweitkarte ausschließen sollen.

Unabhängig davon, ob es Sky+-Receiver  oder Sky-CI+-Modul ist.

Da gibt es auch keinen technischen Grund für. Das ist eine Marketingentscheidung. Es gibt schlicht und banal das Produkt "Zweitkarte" nicht mehr. Nur innerhalb eines Q - Vertrages mit Q-Hauptreceiver darf man einen zweiten Q-Receiver (bei gebuchtem Q-Service) bestellen. 

Kann mal jemand die Vertragsbestätigung posten? Anonymisiert natürlich.

Ich habe das selbe Problem alle andere Kanäle nach  einigen Anrufen gehen nur Sky Cinema diese Fehlermeldung ich habe neues Abo und meine alte CI+ Modul weiterhin haben mir einen SYS Q Receiver geschickt denn ich nicht brauch und will. Denke mal das ist die Falsche Zuordnung. 

Bitte um Hilfe.... kann nicht für jedes Problem anrufen...

Update alle Kanäle gehen jetzt, danke an MOD.

Ich habe seit heute 01.01.2021 um ca.14 Uhr diese Meldung, mitten in einem Film auf Sky Cinema Premiere HD.

Zuerst war die Meldung 516, dass meine Karte nicht mit dem Modul zusammen ist. Habe dann den Kunden Hotline angerufen, der nette Kollege von Sky wollte mir weiterhelfen und sendete ein Signal. Danach kam die Meldung 526. Er meinte es kann 30 minuten dauern bis es wieder läuft. Nach einer Stunde passierte nichts und ich habe nochmal die Hotline kontaktiert. Diesesmal war eine Dame dran und hat auch erneut ein Signal gesendet und meinte dass das Signal nicht weitergeleitet wird und ich sollte kurz warten, gleich drauf hat sie meinermeinung nach wollte sie mich weiterleiten aber der Anruf wurde von der Hotline beendet.

Ich habe mich hier neu Angemeldet und ich kann keinem Mod eine Nachricht schreiben, eventuell weil ich hier neu bin, kein Plan.

@anonymousUser 

"Erst ab dem Rang "Kaffeekocher" kannst du eine Privatnachricht schicken. Dafür musst du dich 2x einloggen und 1x einen Post schreiben".

du musst sowieso warten, bis sich ein Mod. meldet, das dauert ca. 10 - 14 Tage

PS:

immer schauen, ob sich jemand gemeldet hat.....dann per PN deine Daten senden....

Da gibt es nichts zu retten. Die Karte ist dem defekten Receiver zugeordnet. Anderweitig besorgte Receiver werden nicht eingebucht und ich wage zu bezweifeln das Sky Dir einen Ersatzreceiver ins Ausland schickt. Firmenpolitik.