Fehlermeldung 12110 Sender verschlüsselt

[Marc_3107]

Hallo,

ich bin vor einige Zeit umgezogen und mein Anschluss hat sich von Satellit zu Kabel geändert (Kabel Deutschland).

Jetzt zeigt der Receiver mir den Fehler 12110 an mit Sender verschlüsselt.

Habe ich versucht über die App versucht die Sender freizuschalten war auch erfolglos!

SkyGO funktioniert alles wie es soll.

Über die Hotline hab ich es auch schon probiert aber kein durchkommen nach über 1 stunde wartezeit!!!!

Was kann ich tun bzw wo liegt der Fehler???

mfg Marc

[galaxis56]

Hi @Marc_3107 

Hast du von Sky eine neue Smartcard für Vodafone-Empfang bekommen?

Wenn nicht, liegt es daran, dass die Sky-Karte mit dem Vodafone/Kabeldeutschland-Signal nicht klar kommen kann.

Gruß Galaxis56

[Marc_3107]

Nee hab keine neue bekommen dann wird es das wohl sein

[galaxis56]

Hi @Marc_3107 

Um sicher zu gehen, dass du das Signal von Vodafone bekommst, könntest du mal am Sky Receiver auf die Liste ab 1000 gehen, um zu sehen, ob dort ein Sender enthalten ist, der den Zusatz (VF) enthält, wie z.B. 13th Street (VF) oder Syfy (VF).  Dann kannst du dir sicher sein, dass du auch Vodafone-Einspeisung hast und definitiv auch eine Vodafone-Smartcard benötigst.

Falls du schon so eine Smartcard vom Typ G09 haben solltest, kannst du diese Karte auch für Sky freischalten lassen. Ansonsten teile Sky mit, dass du eine Karte für Kabeldeutschland/Vodafone benötigst. Sky schickt dir die Karte dann zu.

Gruß Galaxis56

[Marc_3107]

Ja habe solche sender mit (vf) gefunden das heißt ich brauch eine vodafone karte

[galaxis56]

Richtig, du benötigst zwingend eine Vodafone-Karte, da Vodafone ein anderes Verschlüsselungssystem als Sky nutzt und die Sky Sender selbst verschlüsselt. Keine andere Chance! Am schnellsten geht es, wenn du die Hotline 089 99 72 79 00 anrufst. Heute ist es leider zu spät. Erreichbar 08:00 bis 22:00 Uhr. Du kannst auch online den Umzugsservice ausfüllen. Oder schreib ne Mail an service@sky.de Oder warte hier auf einen Moderator. Gruß Galaxis56

[Janocore · Accepted solution]

Hallo Marc_3107,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Deine private Nachricht habe ich erhalten und du wirst gleich eine Antwort erhalten.

Gruß,
Jano MOD-Edit: Passende Smartcard verschickt.

[Cruisy]

Hallo zusammen,

habe heute meinen Sky Q Receiver installiert. Leider bekomme ich den Fehler 12110 - Sender verschlüsselt.

Nach Recherche hängt das wohl mit meinem Kabelanbieter Unity Media zusammen. Über die Hotline konnte mir nicht geholfen werden, da anscheinend keine alternativen Smartcards erhältlich sind.

Habe nun - ohne Erfolg - eine Neuinstallation vorgenommen. Wie soll ich hier weiter vorgehen?

Übersehe ich die Möglichkeit meinen Kabelanbieter selbst zu konfigurieren oder gibt es doch verschiedene Smartcards für versch. Anbieter? (UM soll ja ein eigenes Verschlüsselungssystem benutzen).

Schonmal Danke für jegliche Hilfe.

VG
Christian

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[galaxis56]

Hi @Cruisy 

was hast du für eine Smartcard bekommen?

eine Sky Karte mit Seriennummer 3000..... oder

eine Unitymedia Karte mit Seriennummer 0010.... ?

Wenn du das Kabelsignal von Unitymedia bekommst, dann muss es zwingend eine Unitymedia-Karte sein.

Gruß Galaxis56

[Cruisy]

Hi @galaxis56 ,

habe eine 300... Karte. 

Nach dem zweiten Hotline-Anruf wurde nun aber eine neue Smartcard auf den Weg geschickt. 

Danke für die Hilfe! 

VG

Christian

[Cruisy]

Hi,

ich habe heute die neue Smartcard erhalten. 
Diese hängt nun auch seit Stunden in der Freischaltung (Fehler 12010) und bin eigentlich dazu geneigt, die 14 Tage Widerruf zu nutzen und alles zurück zu schicken. 

Habe diese erneut online über die Sky App aktiviert, ohne Erfolg. 

Hat jemand noch eine Idee bevor ich das ganze wieder zurück baue? 

VG

Christian 

[galaxis56]

Hi @Cruisy 

wenn die Freischaltung bisher nicht angekommen ist, ruf am besten nochmal die Hotline 089 99 72 79 00 an, die dir bestätigen können, dass deine neue Karte auch wirklich bereits aktiviert wurde.

Wenn nicht, dann aktivieren lassen. Freischalt-Daten kommen in der Regel innerhalb von max. 30 Minuten an, wenn du einen Sky-Sender eingeschaltet lässt.

Gruß Galaxis56

[axels]

Hallo @Cruisy,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Fall du noch Hilfe benötigst, dann schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Axel

[peterb_]

Hi Cruisy,

ich hoffe es hat inzwischen mit deiner Freischaltung geklappt? Falls nicht, sende mir bitte deine Smartcardnummer per PN zu.
Klickst du hier: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/37458

Liebe Grüße,
Peter

[dieBirne]

Hallo,

ich bin vor 2 Wochen umgezogen und habe einen neuen Kabelanbieter (Pyur). Vorher war ich bei Vodafone/Kabel Deutschland. Ich habe den Umzug online gemeldet und es hieß- keine neue Hardware notwendig. Leider sind seit dem Umzug alle Sky Sender verschlüsselt. Ich denke, dass ich eine neue Smartcard brauche. 

Können Sie mir helfen? 

Viele Grüße

[peterb_]

Hallo dieBirne,

du benötigst tatsächliche eine neue Smartcard. Teile mir bitte in einer PN deine Kundennummer, dein Geburtsdatum, den Namen deiner Bank und deine Anschrift mit. Der Smartcardtausch kostet dich einmalig 19,99 Euro Wechselpauschale.
Link zur PN: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/37458

LG, Peter

[Vivi230]

Hallo zusammen! Ich versuche seit einigen Stunden, meine Smartcard zu aktivieren. Das hat anscheinend auch geklappt, aber mir wird jetzt überall die Fehlermeldung 12110 angezeigt, Sender ist verschlüsselt. Ich habe kabelempfang von unitymedia. Ich habe bereits mehrmals die sendersuche wiederholt, aber es funktioniert nicht. In anderen Diskussionen habe ich gelesen, dass ich eine andere Smartcard benötige, die für unitymedia funktioniert.

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt 

[KatjaZ]

Hallo @Vivi230,

entschuldige die technischen Probleme. Was für eine Smartcard hast du denn erhalten? Schreibe mir bitte diese Information sowie deine Kundennummer in einer privaten Nachricht.

Und so schreibst du mir: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Katja

[Willma61]

ich Neukunde: habe Sky Sport und Buli abonniert nach Installation und gefühlter 100 Suchläufe zeigt der Receiver den Fehler 12110 aber nur bei den Sky abonierten sendern. Unitymedia / Vodafon sagt eds liegt an Sky

bin so sauer

MOD EDIT: Anliegen inkl. Antwort(en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt

[puhbert]

Hast du dich denn schon selbst nach der Fehlersuche gemacht.

Einfach mal  beim Service Center den Anleitungen folgen!