Wechsel zu Sky Stream von Sky q sat

Hallo, 

habe am 03.12.2024 eine Mail von Sky bekommen das ich als Bestandskunde auf Sky Stream wechseln kann.

Es wären 29€ füer die Box fällig + 12,90 Logistikpauschale. Schön und gut habe auf den Link in der Mail geklickt, komme auf die seite wo ich meine Abo Kombi (Entertainment Plus, Netflix Premium und Bundesliga)auswählen soll. Die Kombi habe ich nicht gefunden, also ab in den Chat. Mittlerweile 3 mal abends versucht, leider kan mir dort keiner der Mitarbeiter helfen weil die mich einfach nicht verstehen und mich immer nur darauf hinweisen das die Box einmalig 99€ kostet. 

Weiß jemand eventuell eine Lösung, tagsüber habe ich keine Zeit um dort anzurufen.