Wechsel von MagentaTV zu Sky Stream scheitert an beiden Kundenservices

Hi zusammen,

ich empfange Sky (nicht WOW) aktuell über MagentaTV (einer dieser alten Verträge). Laut Sky muss ich mich für einen Wechsel der Empfangsart auf Sky Stream an die Telekom wenden. 
Leider weiß dort niemand was genau zu tun ist und kann nur eine Kündigung des Abos anbieten. 
Hat hier jemand schon Erfahrungen mit dem Wechsel gemacht?

Danke!