Sky Stream Aktivierung funktioniert nicht

Hallo. Ich habe das Problem dass ich Sky nicht mit meinem Konto verbinden kann. Wenn ich den Aktivieringscode eingebe erfolgt immer eine Fehlermeldung. Ich habe schon einiges hier gelesen, da das Problem scheinbar häufig auftritt. Ich habe auch schon neue Pins erstellt, nichts hilft. Die Streambox lässt sich auch nicht richtig reseten, sie geht nicht in die Werkseinstellung bzw in den Auslieferungszustand. Am Telefon kann mir auch keiner richtig helfen.

Vielleicht gibt es hier ja Moderatoren, die mir weiterhelfen können. 

Habe die Box am Samstag erst erhalten, bin am überlegen, ob ich sie einfach als defekt zurück schicke.