Shopping Queen auf VOX nicht aufnehmbar

Hallo zusammen, 

Hardware Sky Stream Box 

Ich versuchte für meine Mutter auf dem Sender VOX "Shopping Queen" aufzunehmen. 

Dies ist nicht möglich. Auch in der Playlist steht statt VOX dann immer der bezahlsender  RTL+

Wie wenn ein Zuordnungsfehler von VOX auf RTL plus besteht? Habt ihr auch das Problem?

Kann man das irgendwie umgehen?

Firmware ist aktuell .

Die Box haben meine Eltern erst drei Tage.

Vielen Dank!