Video on Demand funktioniert nicht

[su75]

Kann mir jemand helfen? Ich kann nur noch die Trailer sehen, aber wenn ich auf Film anzeigen gehe, passiert gar nichts. Vielen Dank!

[Lucaffm · Accepted solution]

Setze deinen Receiver neu auf, dann sollte das Problem gelöst sein. 

[su75]

danke, ich probiere das gerade aus. LG

[adler]

@su75 

aber die FP rausnehmen, sonst sind alle Aufnahmen weg...

[CorinaW]

Guten Morgen @su75,

entschuldige die späte Reaktion. Ich schau mir das gerne anhand deines Vertrages an. Schick mir dazu bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht.

Und so schreibst du mir: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Coco123

[bele7]

Hallo,

Sky on demand funktioniert bei mir auch nicht. Bitte um Hilfe!

[MaJuBo]

Kann ich so bestätigen.

Heute kam der neue Apple TV 4K 2. Gen bei mir an und seitdem läuft die Sky Q App nicht mehr. Alle anderen Apps laufen tadellos (Disney, Netflix, Prime Video, Mubi, YouTube, Joyn).

Es lässt sich ganz normal durch die App navigieren, im kleinen Fenster oben links wird im Hintergrund auch Programm abgespielt (an meinem Nutzerkonto liegt es also nicht), allerdings tut sich bei einem Klick auf Filme/Serienfolgen absolut gar nichts mehr. 

Entweder läuft Sky Q durch einen Fehler auf dem neuen Apple TV 4K  2. Gen also nicht oder es gibt gerade generelle Probleme mit Sky Q.

Es wäre schön, wenn sich ein Moderator von Sky mal dazu äußern könnte.

[KatjaZ]

Guten Abend @MaJuBo, 

hast du noch Platz in deiner Geräteliste? Klappt es mit den Inhalten auf Abruf über den Sky Q Receiver? Schreibe mir bitte auch deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern deiner IBAN. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Katja

[bele7]

Hallo, das Problem wurde bereits gelöst. Es funktioniert alles einwandfrei. Danke für die Rückmeldung!! 

[Rackensperger]

Liebe Sky Community,

ich habe exakt dasselbe Problem wie oben beschrieben. Der SKY Kundenservice hatte mich gebeten die Software zu aktualisieren was ich gemacht habe allerdings Nichts geändert hat. Können Sie mir helfen? BG Rackensperger

[axels]

Hallo @Rackensperger,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel