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7 Nachrichten
Sky Q App auf Samsung TV / Netzwerkfehler+Aufforderung Multiscreen+Altvertrag
Hallo liebes Forum,
mein Vertrag ist aus 2014 / Der Sky Q Receiver kann derzeit nicht genutzt werden / Die Sky Q App nutze ich seit langer Zeit auf einem Samsung TV sowie gelegentlich abwechselnd Sky Go auf einem Handy oder Tablet. Alle Geräte befinden sich im gleichen Haushalt/Netzwerk. Es wird nur ein Stream gleichzeitig geschaut. Bis vor einer Woche lief alles einwandfrei.
Jetzt kann ich nur noch Sender/Videos auswählen, aber wegen einem "Netzwerkfehler" nicht mehr abspielen. Die Software fordert mich zur Buchung von "Multiscreen" auf. Eine komplette Neuinstallation der Software und Neuanmledung der Geräte half nicht. Die Option "Multiscreen" kann ich auch nicht buchen.
Mein Abo sieht vor: "Du kannst deine Sky Q Mini sowie die Apps Sky Go und Sky Q auf bis zu 5 Geräten registrieren. Sind bereits 5 Geräte registriert, wird, sobald ein weiteres Gerät genutzt wird, das am längsten unbenutzte Gerät automatisch entfernt. Manuelles Löschen ist aber weiterhin möglich."
Kann mir jemand einen Hinweis geben, was ich noch versuchen kann?
Viele Grüße, Jörg
kleines23
Level 19
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8.8K Nachrichten
vor 1 Jahr
@kolimboDann enthält Dein Alt Vertrag nicht den Sky Q Service, warte auf Mod wenn Du Multiscreen nicht über das KC buchen kannst. Geräte Registrieren und Nutzen können ist ein Unterschied.😉
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miika
Level 20
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33.5K Nachrichten
vor 1 Jahr
@kolimbo
Multiscreen ist als Sky Q (Full) Service in vielen Altverträgen enthalten. Ob das bei dir so ist - wie zu vermuten - kann e. ModeratorIn im Konto sehen. Meldet sich demnächst hier 🙂
Manchmal klappt die Übernahme bei Vertragsverlängerungen nicht.
Hast du schon mal in "Mein Sky" geschaut, was da zu den Buchungen steht?
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Nadine
Sky Team
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6.9K Nachrichten
vor 1 Jahr
Hi @kolimbo,
sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.
Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".
Viele Grüße,
Nadine
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sonic28
Level 19
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9.5K Nachrichten
vor 1 Jahr
Du brauchst, um die "Sky Q"-App nutzen zu können,
Dabei ist es je nach Empfangsweg egal, ob du den Sky Q Sat-Receiver bzw. den Sky Q Kabel-Receiver bzw. die Sky Q IPTV Box gleichzeitig an hast oder nicht. Solltest du das bereits im Abo mit drin haben, dann steht das im persönlichen Kundencenter auf der Sky eigenen Homepage bei Deine Zubuchoptionen eingetragen.
Das man die "Sky Q"-App bis Anfang April 2024 nutzen konnte, ohne den Sky Q Service bzw. den Multiscreen gebucht zu haben, ist garantiert ein technischer Fehler von Sky, denn Sky hat schon immer, seit es die "Sky Q"-App gibt, behauptet, das man dafür den Sky Q Service braucht, was sich bei Verträgen ab Juli 2020 der Multiscreen nennt.
Damit Sky nicht der Dumme ist und dann blöd dasteht, hat Sky Ende 2023 behauptet, das man deswegen die "Sky Q"-App benutzen konnte, ohne das man den Sky Q Service bzw. Multiscreen hat, weil es bis dahin angeblich eine Testphase war, die bis dahin komplett gratis (kostenlos ; umsonst) war.
Dabei gibt es auch Sky Kunden, die einen Vertrag haben, der vor Juli 2020 abgeschlossen wurde, wo der Sky Q Service bereits inklusive ist. Kostet dann keinen einzigen €-Cent extra.
Anfang April 2024 hat Sky diese technische Lücke geschlossen, sodass jeder, der den Sky Q Service bzw. den Multiscreen nicht hat, die "Sky Q"-App jetzt nicht mehr verwenden kann. Dann bleibt nur noch übrig, dieses kostenpflichtig zu buchen, was jeden Monat beim Sky Abo oben drauf kommt, um die "Sky Q"-App weiterhin nutzen zu können.
Wenn du die "Sky Q"-App nutzen willst, dann ist es egal, ob du je nach Empfangsweg den vorhandenen Sky Q Sat-Receiver oder den vorhandenen Sky Q Kabel-Receiver oder die vorhandene Sky Q IPTV Box verwendest oder nicht. Auch ist es egal, ob du je nach Empfangsweg den Sky Q Sat-Receiver bzw. den Sky Q Kabel-Receiver bzw. die Sky Q IPTV Box verwendest und gleichzeitig auf einem anderen Gerät die "Sky Q"-App verwendet wird, oder je nach Empfangsweg der Sky Q Sat-Receiver bzw. der Sky Q Kabel-Receiver bzw. die Sky Q IPTV Box nicht verwendet wird, während die "Sky Q"-App verwendet wird. Auch egal, ob du dabei die "Sky Q"-App nur auf einem einzigen Gerät verwendest und nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten.
Egal, wie es bei dir ist, du brauchst auf jeden Fall, um die "Sky Q"-App überhaupt verwenden zu dürfen,
So sieht das bei Sky aus.
Noch was: Auf dem Handy oder Tablet oder Desktop PC oder Laptop ist es die "Sky Go"-App. Beim Fernseher oder die Playstation 5 etc. ist es die "Sky Q"-App. Die Nutzung der "Sky Go"-App ist für ein Gerät immer im Sky Abo mit dabei. Nur wenn man die "Sky Go"-App auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen will, ohne die "Sky Q"-App zu verwenden, dann reicht es, das man bei einem
kostenpflichtig dazu gebucht hat. Will man aber die "Sky Q"-App auf einem oder mehreren Geräten nutzen und die "Sky Go"-App auf mehreren Geräten, dann braucht man halt den Sky Q Service (wo Sky Go Extra bereits inklusive ist) oder den Multiscreen (wo Sky Go Plus bereits inklusive ist).
Noch was nebenbei: Früher gab es die Zweitkarte. Damit konnte man auf einem weiteren Sky eigenen Sat-Receiver bzw. Sky eigenen Kabel-Receiver das Sky Abo sehen. Dabei kostete das ganze ohne die Fußball Bundesliga ganze 16,99 € im Monat. Dabei war es egal, ob man das Bundesliga Paket gebucht hatte. Wollte man auch die Fußball Bundesliga auf der Zweitkarte sehen, sofern man das Bundesliga Paket gebucht hatte, dann kostete es ganze 24,99 € im Monat.
Dabei gab es auch die IP basierte Zweitkarte. Mit dieser konnte man auch, sofern gebucht, die Fußball Bundesliga sehen. Da hatte das dann ganze 9,99 € pro Monat gekostet. Dabei wurde von Sky an Hand von der IP Adresse überprüft, ob das Hauptgerät und das Zweitgerät im selben Haushalt, d. h. im selben Netzwerk, zu finden sind. War alles laut Sky in Ordnung, konnte der Kunde die IP basierte Zweitkarte nutzen. Hatte Sky aber Unregelmäßigkeiten festgestellt, dann wurde der Sky Kunde gefragt, was los ist. Konnte der Sky Kunde glaubhaft erklären, warum das passiert ist, dann war alles gut und die IP basierte Zweitkarte konnte weiter genutzt werden. War Sky mit der Erklärung nicht einverstanden, dann wurde aus der IP basierten Zweitkarte die normale Zweitkarte für 16,99 € im Monat bzw. für 24,99 € im Monat. Gegen eine einmalige Gebühr von ca. 40,-- € konnte der Sky Kunde dann die zur normalen Zweitkarte gewordene IP basierte Zweitkarte wieder zu einer IP basierten Zweitkarte werden lassen.
Gruß, Sonic28
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Ostwind
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8 Nachrichten
vor 1 Jahr
Hallo,
auch ich kann die Sky Q App auf meinem Zweitfernseher seit paar Tagen nicht mehr nutzen "Netzwerkfehler". Mitten in meinem laufenden Vertrag hat Sky die Nutzung von Sky Q offenbar abgeschaltet. Mein Vertrag begann am 1.1.24.
Vielleicht ist ein Mod so freundlich und schaut mal nach, was Sache ist.
Danke
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Ostwind
Special Effects
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8 Nachrichten
vor 1 Jahr
Natürlich ist Sky Q Bestandteil meines Vertrags, sonst hätte ich es ja wohl nicht monatelang nutzen können. Eine diesbezügliche E Mail von Sky habe ich nie bekommen.
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Ostwind
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8 Nachrichten
vor 1 Jahr
Mein Vertrag begann am 1.1.24. Ich konnte die Sky Q App ab diesem Datum auf meinem TV nutzen. Mitten in der Vertragslaufzeit wird die Sky Q App abgeschaltet und ich soll jetzt Multiscreen bezahlen. Hat Sky am 1.1.24 nicht gewusst, dass die Sky Q App kostenpflichtig ist?
Soll mir jetzt niemand was von Testphase oder sowas erzählen. Mir wurde seinerzeit gesagt ich kann die App auf meinem TV nutzen, das war auch so...bis vor paar Tagen.
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Ostwind
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8 Nachrichten
vor 1 Jahr
Hallo, mittlerweile hat sich ein Mod bei mir gemeldet. Ergebnis: wenn ich die Sky Q App verwenden will, muss ich Multiscreen buchen, was ich natürlich nicht mache.
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jl89
Geräuschemacher
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2 Nachrichten
vor 1 Jahr
Ich habe eine ähnliche Thematik. Nur leider kann ich keine Nachrichten hier im Forum schreiben (Zugriff verweigert).
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RoterBaron
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3 Nachrichten
vor 1 Jahr
Hallo liebes Forum,
ich habe leider ein ähnliches Problem, wie kolimbo, nur habe ich einen LG TV und mein Vertrag dürfte seit 2013 laufen aber der Rest ist identisch und ich habe daher die Diskussion hier mit Interesse verfolgt.
Auch ich kann mit der Sky Q App auf meinem LG TV seit diesem Jahr keine Inhalte mehr auf dem TV streamen (fällt mir jetzt erst auf, da ich es auf dem LG TV selten genutzt habe). Es kommt die Meldung Netzwerkfehler und ich werde aufgefordert die Option Multiscreen zu buchen. Ich möchte aber nur einen Stream gleichzeitig sehen. Neben dem LG TV habe ich den Sky Q Receiver. Dieser läuft aber nicht parallel, wenn ich über die App auf meinem LG TV das Sky Programm streamen möchte.
Ich hatte auch schon versucht, mein Problem über die Sky Chat Option zu lösen, bin dort aber leider gegen eine Wand gelaufen. Nachdem ich gesehen habe, dass hier Kunden mit ähnlichen Problemen geholfen werden kann, wollte ich fragen, ob auch mir ein/e nette/r Moderator/in bei meinem Problem helfen kann?
Vielen Dank und Grüße!
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Ostwind
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8 Nachrichten
vor 1 Jahr
@RoterBaron Genau wie du es schilderst, auch ich laufe im Chat an die Wand. Auch hier wurde mir vom Mod. nur das kostenpflichtige Zu buchen von Sky Q nahe gelegt. Auch bei mir war Sky Q bisher auf meinem Samsung TV zu empfangen, sogar im CC steht bei mir, dass ich Sky Q auf bis zu 5 Geräten nutzen kann. Für mich ist das Eindeutig und klar Vertragsbestandteil.
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kleines23
Level 19
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8.8K Nachrichten
vor 1 Jahr
Das hat allen nicht gefallen, @sonic28 hat es ausführlich erklärt, und da bei Dir bei Zubuchoptiotionen Sky Q Service nicht steht ist da nichts zu machen, nur zubuchung von Multi screen, will man die Q App nutzen, mit den 5 Geräten in der Geräte Liste hat es nichts zu tun. 😉
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Ostwind
Special Effects
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8 Nachrichten
vor 1 Jahr
Nochmals zum mitschreiben. Sky Q konnte ich während meines derzeit laufenden Vertrages ohne wenn und aber auf meinem Samsung TV empfangen, somit ist es Vertragsbestandteil. So wurde es auch von Sky bei Vertragsabschluss kommuniziert. Die ewigen Belehrungen von @sonic28 gehen mir auf den Keks.
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RoterBaron
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3 Nachrichten
vor 1 Jahr
@sonic28 ... es lag wohl an der späten Stunde, aber jetzt habe ich die Geräteliste endlich verstanden: ich kann bis zu fünf Geräte registrieren, auf denen ich nichts schauen kann. Großzügig von Sky, dass dieses Feature noch kostenfrei in meinem Paket enthalten ist.
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Ostwind
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8 Nachrichten
vor 1 Jahr
Hallo, ganz so wie mir das mit der Sky Q Nutzung nun verkauft werden soll geht es nicht. Die Nutzung von Sky Q wurde während meines laufenden Vertrages von Sky beendet. Sky hat sich entschlossen den Service ab dann zu verkaufen. Das ist legitim, wenn Sky einen neuen Vertrag mit einem Kunden abschließt. Nicht zulässig ist es einen laufenden Vertrag zu Ungunsten des Kunden abzuändern. Das ist nach deutschem Vertragsrecht unzulässig. Ich könnte ja auch sagen ich habe den Vertrag mit Sky versehentlich abgeschlossen und kündige mal eben mit sofortiger Wirkung. Es liegt einzig und alleine am Kunden ob er sich das gefallen lässt. Eben mal schnell eine Preiserhöhung von 15 Euro im laufenden Vertrag beachtlich. Von Sky bekam ich den Hinweis, nimm doch Sky Go und schließe einen Laptop an deinen Samsung TV an, dann kannst ja ohne Sky Q schauen. Toll oder.
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