Sky Q App auf Samsung/LG

Ich nutze seit längerem Multiscreen und seit ca. 3 Monaten zeigt die Sky Q bei jeder Anmeldung:"Deine Daten konnten nicht gefunden werden." Habe es mit mehreren Accounts versucht, zeigt immer die selbe Seite. DIe TVs sind alle neuer als 2016 und haben die geforderte Software. Der Skychat ist leider nicht hilfreich.3x wurde mir versichert dass sich ein Servicetechniker meldet, nie ist was passiert Hat wer eine Lösung? Grüße