Sky Q, Anmeldung auf Apple TV 4K Box

hallo! Ich versuche vergebens, mich bei meiner Apple TV Box bei Sky Q anzumelden. Ich bekomme die Nachricht, dass ein Sky Q Account erforderlich ist. Wenn ich meine Daten eingebe, kommt immer wieder dieser Fehler. Ich benutze im Moment den Telekom 401 Receiver, bin aber gezwungen zu wechseln, da das Teil nicht richtig funktioniert. kann es vielleicht sein, dass bei Sky irgendetwas umgestellt werden muss? Bitte um Hilfe