Fehler f627c2d6 bei der Sky Q App

Hallo @anonymousUser,

wie schon geschrieben, muss eine Prüfung der betroffenen Verträge erfolgen, weil es nicht alle Abonnenten betrifft. Das ist auch der Grund, warum es leider länger dauert. Auch du kannst mir gern einmal deine Kunden- und eine Rufnummer sowie Anrufzeiten für nächste Woche mitteilen, wenn du Hilfe bei der Fehlerfindung anbieten möchtest. Denn um so mehr verglichen werden können, um so wahrscheinlicher ist es, den Fehler zu identifizieren.

VG, Sanny
 

@Sanny_G Eure App ist nicht kompatibel, es muss nichts an den Verträgen überprüft werden.

Wenn die App nämlich richtig laufen würde, würde der Login das schon sehen, welche Accounts berechtigt sind und welche nicht - vollautomatisch.

Eure Mitarbeiter müssen da gar nichts händisch überprüfen. 

Leider habe ich das selbe Problem. Es steht der Sender wäre nicht belegt und das Programm nicht verfügbar. Manchmal geht es aber auch ohne Probleme. Ganz komisch. Ich habe dann eben die App geschlossen und meine PS5 mit dem Handy Hotspot verbunden. Jetzt laufen alles Sender (also Sport, den Rest habe ich nicht getestet aber der ist mir auch egal). Geht aber auch nur weil ich unendlich Datenvolumen habe... eine Lösung auf Dauer ist es nicht aber zumindest mal für die letzten 2 Spieltage. Eventuell hilft es dir ja bis eine Lösung gefunden ist. 

Einen schönen Samstag und auf die richtigen Siege ⚽️

Hi @anonymousUser, danke für dein Feedback. Ich möchte auch dir gern anbieten, dass du diesbezüglich einmal mit der Technikabteilung direkt sprichst, damit endlich eine allgemeine Lösung gefunden werden lamm. Magst du mir dafür bitte deine Kunden- und eine Rufnummer sowie Anrufzeiten ab Montag per privater Nachricht zukommen lassen? 

Ein Dank auch an dich, für diese Infos. Ich leite das von Mariee und dir einfach so weiter. 

Ich denke auch es liegt am Netwerk, da es ja nicht am Vertrag liegen kann, wenn es in manchen Netwerken geht und manchen nicht. Habe gerade extra mal durchprobiert. LAN Verbindung und WLAN von meinem Router gehen nicht (Telekom), Hotspot vom Handy klappt (auch Telekom). Macht in meinen Augen keinen Sinn weil ja beides Telekom ist. Und auch wenn ich meine PS5 mit Hotspot verbinde geht es nicht bevor ich nicht die ganze App komplett schließe. Meistens gucke ich über SkyGo am Laptop, deshalb ist für mich die Problemlösung nicht so dringend aber trotzdem bin ich gespannt wie es letztendlich behoben wird. 

@anonymousUser  Es läuft tatsächlich wieder! Da bin ich aber auf die Aufklärung gespannt!

Lol, vor 2h versucht da ging es noch nicht... Sorry für den letzten Post

Dieser Post ist 1 Woche alt und niemand von der Moderatoren kann etwas zur Problemlösung seitens der Technik sagen. Man braucht über 5 Wochen um das Problem zu lösen, was nach vielen Beteuerungen kein technisches war und dann sich dann doch als solches rausgestellt hat. Übrigens komischerweise, nach meinem Hinweis bezüglich der verschiedenen Netzwerke sofort gelöst werden konnte.

Sorry Sky, das ist Kundenservice auf einem ganz schlechten und katastrophalem Niveau.

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@Blockwart  schrieb:

Das muss doch endlich behoben werden, man bezahlt für mehrere Geräte fettes Geld und dann will der Fernseher einem erzählen man soll buchen? Da fühle ich mich auf den Arm genommen.

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Wenn du einen Vertrag hast, der vor Juli 2020 abgeschlossen wurde, dann brauchst du den Sky Q Service, damit du die "Sky Q"-App verwenden kannst. Ist der Vertrag ab Juli 2020 abgeschlossen, dann brauchst du den Multiscreen. Dabei ist es egal, ob du die "Sky Q"-App gleichzeitig verwendest, wenn der Sky Q Receiver benutzt wird, oder nicht.

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@Blockwart  schrieb:

Bekommt das doch mal auf die Kette Sky...

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Buche, je nach Vertragsbeginn, den Sky Q Service bzw. den Multiscreen dazu und schon ist das Problem behoben und die "Sky Q"-App läuft wieder.

Bis jetzt hatte Sky es technisch gesehen nicht auf die Reihe bekommen, das verwenden von die "Sky Q"-App, ohne den Sky Q Service bzw. den Multiscreen dabei zu haben, zu unterbinden. Deswegen hat die Verwendung von die "Sky Q"-App bis jetzt bei dir funktioniert. Das hat Sky jetzt technisch gelöst bekommen. Deswegen jetzt die Fehlermeldung, die du seit heute hast.

Gruß, Sonic28

Also willst jetzt unironisch sagen ich soll noch 15€ on top blechen, damit man zwei Spiele parallel gucken kann, obwohl man für Sky Dazn RTL schon nahezu hunderte Euros blecht??

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@Blockwart  schrieb:

Also willst jetzt unironisch sagen ich soll noch 15€ on top blechen, damit man zwei Spiele parallel gucken kann

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Ja, das will ich, wobei der Preis jeden Monat zum Sky Abo dazu kommt.

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@Blockwart  schrieb:

obwohl man für Sky Dazn RTL schon nahezu hunderte Euros blecht??

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Ob du zum Sky Abo auch noch DAZN und RTL+ hast und soviel Geld ausgibst, ist Sky egal.

Noch was nebenbei: Früher gab es die Zweitkarte. Damit konnte man auf einem weiteren Sky eigenen Sat-Receiver bzw. Sky eigenen Kabel-Receiver das Sky Abo sehen. Dabei kostete das ganze ohne die Fußball Bundesliga ganze 16,99 € im Monat. Dabei war es egal, ob man das Bundesliga Paket gebucht hatte. Wollte man auch die Fußball Bundesliga auf der Zweitkarte sehen, sofern man das Bundesliga Paket gebucht hatte, dann kostete es ganze 24,99 € im Monat.

Dabei gab es auch die IP basierte Zweitkarte. Mit dieser konnte man auch, sofern gebucht, die Fußball Bundesliga sehen. Da hatte das dann ganze 9,99 € pro Monat gekostet. Dabei wurde von Sky an Hand von der IP Adresse überprüft, ob das Hauptgerät und das Zweitgerät im selben Haushalt, d. h. im selben Netzwerk, zu finden sind. War alles laut Sky in Ordnung, konnte der Kunde die IP basierte Zweitkarte nutzen. Hatte Sky aber Unregelmäßigkeiten festgestellt, dann wurde der Sky Kunde gefragt, was los ist. Konnte der Sky Kunde glaubhaft erklären, warum das passiert ist, dann war alles gut und die IP basierte Zweitkarte konnte weiter genutzt werden. War Sky mit der Erklärung nicht einverstanden, dann wurde aus der IP basierten Zweitkarte die normale Zweitkarte für 16,99 € im Mont bzw. für 24,99 € im Monat. Gegen eine einmalige Gebühr von ca. 40,-- € konnte der Sky Kunde dann die zur normalen Zweitkarte gewordene IP basierte Zweitkarte wieder zu einer IP basierten Zweitkarte werden lassen.

Gruß, Sonic28

Hallo @Blockwart,

wie sonic28 schon geschrieben hat, können die Sky Q App nur noch Kunden nutzen, die den Sky Q Service (ältere Verträge) oder Multiscreen abonniert haben. 

Nutzt man jedoch nur Sky Go und maximal 2 gleichzeitige Streams, ist Sky Go Plus in dem Fall die richtige Erweiterung. Wenn man jedoch bis zu 3 parallele Streams (egal ob Sky Go oder die Sky Q App) nutzen möchte, ist Multiscreen von Nöten. Hier muss man aber beachten, dass die Sky Q IPTV und/oder Sky Q Mini Box da mit rein zählen.

Über https://www.sky.de/produkte/sky-q-mehrere-geraete-158556 bei "Vervielfache dein Sky Erlebnis." sowie via https://www.sky.de/hilfe/abonnement/daten-und-einstellungen/sky-geraeteliste-verwalten ist dies auch nachsollziehbar. 

Wenn du magst, schaue ich mir dein Abonnement gern im Details an. Bitte nenne mir dafür per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 

Ich kann seit ein paar Wochen nicht mehr auf der SkyQ App Fernsehen. Es kommt eine Meldung das ich das Multiscreen benötige.

Ich verwende aber nur 1 Gerät zu gleichen Zeit! Und 3 Geräte hatte ich registriert (PS5, PS4, Samsung Beamer)

Die Sky go App Funktioniert.

So Lange ich nur 1 Gerät über die Sky q App verwende benötige ich doch kein Multiscreen?

Geräte Liste habe ich schon zurückgesetzt ohne erflog.

Bitte um Hilfe

Kann mich nur anschliessen! Vielleicht nicht in der Schärfe, aber es ist alles gesagt! Auch ich habe die Sky App auf der PS5, einzig aus dem Grund, weil ich im Wohnzimmer nicht meiner Frau mit Fussball auf den Sack gehen will! Warum muss ich dafür mehr bezahlen?? Warum für Multiscreen mehr bezahlen, solange ich mich zB im selben Netzwerk aufhalte um zu schauen!?

Sky macht es sich einfach und sagt: nimm ein anderes Gerät (mit der sky go App).

Ist die Frage, ob man Multiscreen bucht oder sich ein gutes preiswertes 12+ Zoll Tablet holt.

@cmue1980Ich kann den Frust verstehen, aber warum muss ich jetzt zahlen, weil die Sky Q App die Zweitkarte ersetzt und die schon immer extra gekostet hat . Sky hat den Fehler gemacht es über lange Zeit Kunden kostenlos  bereit zu stellen, andere Kunden zahlen schon Jahre für Sky Q Service oder Multiscreen. Und man braucht es ja nicht akzeptieren, Kündigen und alles ist gut.😉

@kleines23 richtig, weil ich es jetzt lange so nutzen konnte. Es muss eine andere Lösung geben.

Als der *****storm losging, hat sky den Preis für Multiscreen reduziert. Das wars wahrscheinlich. Ausser sie bessern wegen zahlreicher Kündigungen nach.