Retolix

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"Keine Verbindung zu Sky" in Sky App (IOS/Android)

Hallo Community

bin gerade dabei einen Fall zu Troubleshooten - folgende Ausgangslage:

User hat gültiges Sky Sports Abo

Einloggen mit Account über Browser - funktioniert
Alle abonnierten Sendungen können im Browser gestreamt werden

Alle Funktionen über diesen Browser funktionieren soweit einwandfrei.

Lade ich nun aus dem App Store o.ä. die App herunter, dann

Einloggen über Android / IOS mit Sky App -- > funktioniert
beim anschliessenden Versuch eine abonnierte Sendung zu streamen -- > "Keine Verbindung zu Sky"

Egal welche Geräte (I-pad/I-phone/Samsung/Apple TV) und Netze (WLAN an 3 verschiedenen Orten / Mobilfunk über alle Anbieter) nichts geht - kein Stream kann angezeigt werden.
Any Idea's?

Cheers

Retolix

digo

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20.3K Mitteilungen

Bist du sicher hier SKY Go zu verwenden?

SKY GO funktioniert (leider) nicht über den Browser!

Daher kann da gar keine Sendung über den Browser funktionieren.

Frag mal beim User nach...,

Hier ist WOW gemeint?

Das geht jetzt wieder über den Browser.

WOW wird hier im Forum (noch nicht wieder) nicht behandelt, siehe hier die Startseite!

@Retolix

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Retolix

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digo

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20.3K Mitteilungen

Für SKY Go musst du eine App laden!
Da geht nichts über den Browser!

https://www.sky.de/produkte/sky-go

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miika

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33.8K Mitteilungen

@digodu warst schneller - es ist die Sky Sport App. Nix sky go 😀

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digo

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20.3K Mitteilungen

Der User schreibt doch etwas über den Browser.

Und da geht auch schon etwas..,

Dachte es ist doch auch eine App..

NIX Browser ( bisher) und garantiert nicht SKYGo!

@Retolix

Da stimmt etwas nicht?

User hat gültiges Sky Sports Abo

Einloggen mit Account über Browser - funktioniert
Alle abonnierten Sendungen können im Browser gestreamt werden"

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Retolix

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Sorry wohl mein Fehler - ist Sky Sport App oder eben, was man sich im App Store downloaden kann. Evtl. ist das ganze auch anders aufgebaut in der Schweiz, als dies in Deutschland der Fall ist.

das wäre dann die Browser Version

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miika

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mich wehte Asterix bei den Schweizern an - hätte darauf hören sollen 😂

Retolix

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Danke, da kann oder will eben auch niemand helfen können .......

digo

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Habe es mir mal angesehen!

App

Einloggen klappt, schreibst du.

Nur die Videos werden in der App nicht abgespielt? Im Browser DIESE ja.

Du bist in der Scweiz und verwendest VPN?

Mal hin und her wechseln...

Du willst ja den Extrabereich für SKY Kunden erreichen.

Sonst Beispiel:

Die App ist für jedermann frei zugänglich und kostenlos. Die In-Match Videos und die Highlight-Clips zur Bundesliga sind exklusiv für Sky Kunden mit Fußball-Bundesliga-Paket verfügbar.

Was für dich verfügbar ist kann ich nicht sagen!

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Retolix

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Ist OK, danke für eure Hilfe - es muss jemand von Sky ran und den Account gerade biegen.

Es ist so, wie Du es beschreibst - Browser Login - abspielen eines Events (inklusive) geht

Einloggen in die App geht - abspielen des selben Events (inklusive) geht nicht -

verschiedene Netze - ohne VPN ....... Je 3 unterschiedliche Netzbetreiber (Fest & Mobile).

Die selbe App mit einem anderen Acoount - geht auch alles - somit kein lokales (Gerät, App, Netz) sondern ein AAA Problem seitens Sky! danke trotzdem für eure Hilfe

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Tinu

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Ich hab genau das gleiche problem seit 3 mobaten. X mal sky support gefragt. Jedes mal: wir arbeiten mit hochdruck am problem...na ja.....via browser geht im ipad ist aber umständlich. Via iphone geht gar nix, ich werde immer auf die app umgeleitet und bekomme dort: keine verbindung zu sky.

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digo

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20.3K Mitteilungen

Du schreibst von der SKY Go App?

"via browser geht im ipad ist aber umständlich. "

Wie auch die SKY App auch nicht!

Die gehen in keinem Browser!

Ganz sicher!

Meinst du WOW oder siehe SKYSport App.

@Tinu

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Ronald_S

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4.5K Mitteilungen

Hallo @Tinu, entschuldige die Unannehmlichkeiten. Du bist ein Sky Kunde aus der Schweiz und möchtest die Sky Sport App nutzen? Du hattest den Support support@sky.ch kontaktiert? Gruß, Ronald

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miika

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33.8K Mitteilungen

In der sky sport App kann jede:r die kleinen Videos abspielen (smartphone android hier).

Wenn mann z.B. die Bundesligatore sehen möchte, muss mann rechts oben die drei Punkte

Dann auf "Anmelden".

Mailadresse oder Kundennummer und SKY PIN sind dafür nötig.

Retolix

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6 Mitteilungen

Login Daten sind vorhanden - Sky Sports Abo wurde bezahlt - es ist Content unabhängig - einfach bei der Eingabe/Anmeldung des spezifischen Accounts, kann über die App kein Stream angezogen werden.

miika

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33.8K Mitteilungen

@RetolixDu könntest diesen Thread in einer Mail verlinken, mail an die Adresse, die die Moderatorin angegeben hat.

Steht ja alles drin 😀

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Tinu

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7 Mitteilungen

Hi ronald

ja ich wohne in der schweiz

ich hab seit jahren einen pass der seit august via app nicht mehr funktioniert. Via swisscom tv gehts, via apple tv auch. Aber app auf ipad niet und via iphone auch nicht. Sky support ca 19x kontaktiert seit august, bis jetzt leider ohne erfolg

digo

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20.3K Mitteilungen

Auch @Ronald_S schreibt:

Du hattest den Support support@sky.ch kontaktiert? Gruß, Ronald

siehe auch meinen Link!

Kleiner Scherz:

"Sky support ca 19x kontaktiert seit august,"

Das wird ja pro Beitrag immer mehr, siehe 10x!

Sicher verdrückt!

Klar, ärgerlich!

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Tinu

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7 Mitteilungen

Yep. Support viele male kontaktiert

digo

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Also diese Adresse!

Du hattest den Support support@sky.chkontaktiert? Gruß, Ronald

Du must leider bis Sonnabend warten.

Denke eine Hilfe hier ist problematisch, aber mal sehen.

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Tinu

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7 Mitteilungen

Korrekt, diese adresse

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KatjaZ

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Sky Team

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5.8K Mitteilungen

Hallo @Tinu,

es ist natürlich ärgerlich, dass es noch keine Lösung gab. Sofern der E-Mail-Support nicht helfen kann, hast du noch die Möglichkeit die Kollegen telefonisch zu kontaktieren:
Telefonnummer: 0800 700 820
Erreichbar von Montag bis Donnerstag zwischen 9 Uhr und 19 Uhr

Viele Grüße

Katja

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