Hallo,
ich bin seit ca 3 Wochen in Frankreich und nutze die Sky Go-App problemlos.
Seit heute geht sie leider nicht mehr und es erscheint der Fehlercode 1314 bzw. manchmal 1414 und der Hinweis auf die homepage zur nutzung in der eu. In der steht, dass man nach 30 Tagen im EU-Ausland eine mail erhält und gebeten wird, in Deutschland eins der mobilen registrierten Geräte zu nutzen, um nachzuweisen, dass der ständige Aufenthaltsort nach wie vor in Deutschland ist.
Eine solche mail habe ich nicht erhalten, aber dafür teils hanebüchene Erklärungen bzw. versuchte Erklärungen der lieben Kollegen in der Sky-Hotline, sowohl im Chat als auch am Telefon und sogar in der tel. Fachabteilung. Die Kollegin fragte mich bestimmt 20 mal, was sie denn machen solle. Und sie behauptete erst, dass ich ja bestimmt länger als 30 Tage schon in Frankreich sei, wenn ich diese Meldung erhalte und dass sie das ja gar nicht nachprüfen könne. Auf meinen Hinweis, dass ich a) erst seit 24 Tagen in Frankreich sei und dass ich b) noch keine mail (wie es auf der Seite steht) erhalten habe, hat sie dann die maximale Anzahl der Tage erst auf 23 Tage herunterkorrigiert und nach einer weiteren Diskussion mir dann erklärt, dass ich ja bestimmt auch schon vorher in Frankreich gewesen bin und das würde dann zusammengezählt. Das war wie gesagt die "Fachabteilung", an die mich die Kollegen im Hilfe - Chat verwiesen hatten, da sie nicht weiter kamen.
Absolut unterirdisch, was Sky einem Kunden als "Service" anbietet. Ich habe heute mehrere Stunden (!) mit den Chats und den Telefonaten verbracht und am Ende erhält man solche Aussagen !!!!
Es wäre schön, wenn sich jemand Fachkundiges bei mir melden könnte oder mir jemand eine e-mail-Adresse geben könnte, an die ich mich bei sky wenden kann, denn auch die wurde mir nicht genannte und ich finde leider keine auf der Homepage. Unter "Kontakte" wird das zwar angeboten, aber dann nach den Themen gefragt und weiter zu allgemeinen Hilfethemen geleitet.
Vielen Dank im Voraus von einem sehr frustrierten Sky-Kunden
