Mobile Aufnahme über sky go nicht möglich

Hallo, bei mir funktioniert die mobile Aufnahmefunktion der sky go app außerhalb meines Heimnetzwerks nicht. Im Heimnetzwerk wird der sky Q receiver gefunden. Außerhalb kommt immer die Fehlermeldung "Die Aufnahme ist nur möglich wenn verbunden mit Q Receiver. Ich habe schon den Sky Chat sowie die Hotline probiert jedoch konnte man mir nicht helfen. Den Eco Modus habe ich schon ausgeschaltet, hat auch nicht geholfen, sowie Netzwerk zurückgesetzt und app neu installiert.