Fehler 38850

[keiler3]

Hallo, 

beim Abspielen der Downloads kommt der Fehlercode 38850.

Wie löse ich das Problem?

[daniela]

Hi keiler3,

aus dem Stegreif kann ich dir keine zufriedenstellende Antwort mitteilen. 😞 Ich muss mir einen Überblick über deine Daten verschaffen. Vielleicht führen Unstimmigkeiten in deinem Abonnement zu diesem Fehlerbild. Sende mir deshalb deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu.

VG, Daniela

[Kevin4]

Bei mir ist das selbe Problem.  Zuhause habe ich die Filme runtergeladen und unterwegs kann ich sie nicht mehr ansehen dank diesem Fehler.

[judith_p]

Hallo @Kevin4,

gern schaue ich mir deinen Fall einmal näher an. Schicke mir dafür eine private Nachricht mit Angabe deiner Kundennummer.

Und so geht das: Klickt auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße, Judith

[Nico1986]

Bei mir tritt der Fehler auch auf... seit einigen Tagen kann ich offline keine Serien/Filme mehr schauen... Vertraglich ist alles gleich geblieben!

Teils starten sie nicht, teils wird mir der Fehlercode 38850 angezeigt hatte aber auch schon andere Fehlercodes zu stehen, die nirgendwo beschrieben sind...

[Nico1986]

Fehlercode 38620 wird auch mal angezeigt ... habe die app schon neu gestartet und mich neu eingeloggt...  alles ohne Erfolg 

[Nico1986]

Jetzt wird fehlercode 38700 angezeigt wenn ich Downloads schauen will... habe die app bereits deinstalliert und neu installiert...

[christina]

Hallo Nico1986,

gerne prüfe ich dein Anliegen. Sende mir dazu bitte deine Kundennummer per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: Name der Bank, von welcher wir abbuchen
- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer
- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,
Christina

[Anonym]

@daniela Hallo. Das gleiche Problem habe ich heute auch. Fehler 38850

ich sende meine Daten dazu in einer PN. 
Liebe Grüsse, 

chris 

[Cornelia_N]

Hi chris83wo,

hast du eventuell den Zugriff der Sky Go App auf deinen Speicher abgelehnt? Gehe bitte in die App-Berechtigungen und prüfe das.

Viele Grüße, Conny

[Master70]

Hallo,

wie wurde das Problem gelöst?

Danke 

[Anonym]

Es ging plötzlich wieder. 
da ich ja nach 3 Tagen immer noch keine Antwort von den Moderatoren hier hatte habe ich beim technischen Kundenservice angerufen. Da konnte mir zwar nicht direkt weitergeholfen werden aber es wurde mir ein Rückruf von einer "Fachabteilung" versprochen. Einen Tag später hat es funktioniert aber den Rückruf ist Sky mir bis heute schuldig geblieben. 

Die App hat bei mir alle Rechte und es wurde nichts verändert. 

[Marius_20]

Hallo, 

ich muss mich dem Fehlercode 38620 anschließen.

Ich kann meine Downloads nicht abspielen. 

Endgerät ist Android. 

Berechtigungen in der App passen alle.

Bitte um Unterstützung. 

Viele Grüße 

[Anonym]

Hier wird dir nicht geholfen. 
Wende dich an die telefonische Hotline. 
Dort bekommst du zwar auch keinen Rückruf wenn es dir versprochen wird aber bei mir war am nächsten Tag der Fehler weg. 

[Ronald_S]

Hallo @Marius_20, entschuldige bitte unsere späte Rückmeldung. Nenne mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Ich möchte erst einmal einen Blick in deinen Vertrag werfen.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke einfach auf mein Profil und wähle dann "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald