YouTube & DAZN App auf Receiver funktionieren nicht - Fehlercode 11-012-012

Gute Frage und eigentlich kann der Router auch am Strom bleiben. Da ich allerdings in der Vergangenheit auch Probleme mit den Apps hatte, die durch das WLAN verursacht und durch einen Neustart des Routers behoben wurden und ich eine Duplizität von Ereignissen ausschließen wollte, gab ich auch dem Router einen Neustart. Vermutlich überflüssig, aber so war das.

Hey schamonie,
 

hast du dir die Tipps der User einmal angesehen? Hast du dies bereits alles durchgeführt?
 

Wenn das Problem danach weiterhin besteht, sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

VG, Jule

Liebe Sky-Experten,

ich habe seit dem Wochenende das gleiche Fehlerbild, und auch schon die Tipps hier erfolglos getestet. Darf ich auch eine PN senden?

Grüße

AnCo

Hi @anonymousUser,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://bit.ly/3hTp3mE

Viele Grüße, Conny

Hallo @Tyke,

gerne helfe ich dir weiter. 

Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

Hallo @anonymousUser, 

sorry für die technischen Herausforderungen. Damit ich mir das einmal anschauen kann, schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht.  

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße

Katja

Hey Eldorpo,
 

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich mal nachschauen kann, wo es hakt.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

VG, Jule

Hallo!

Habe gestern meinen neuen Sky Q Receiver (Defekttausch) für den alten Sky+ erhalten. Habe das gleiche Problem mit DAZN (Fehlercode 11_012_012), aber bereits seit Bestellung des Austauschs, auf meinem Notebook! Seitdem kann ich keine DAZN Inhalte mehr wie bisher auf meinem Notebook öffnen. Den Receiver hatte ich da noch gar nicht erhalten bzw, eingerichtet. Nach der Einrichtung funktioniert sonst alles, bis auf die App-Freigabe. Sehr überrascht war ich, dass sogar außerhalb des Sky-Receivers DAZN nicht mehr funktioniert. Dabei sagt Sky selbst immer, dass man in der Wartezeit auf ein Austauschgerät doch das Internet nutzen solle, etwa Sky Go. Übertriebene Freischaltpolitik. Muss man nicht verstehen.

@anonymousUser-Moderation: Ich bitte um schnellstmögliche Behebung des Problems! 

Vielen Dank und viele Grüße,

Micha

Hey drholzmichl,
 

ich schaue mir das gern einmal näher an. Kontaktiere mich dafür bitte per Privatnachricht.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

VG, Jule

Hallo Jule, 

Du hast eine PN!

Gruß Micha

Wahrscheinlich musst du die App mal aktualisieren!

Danke  für deine Antwort 

habe  ich  heute Mittag noch gemacht alle  APP aktualisiert und  den SKY Q   receiver  neuste software installiert ,

leider  hat alles nicht geholfen   .....       

@anonymousUser wir hatten das Problem vor 2 Jahren auch. Letztendlich hatte sich ein Moderator v. Sky hier zugeschaltet, der anhand der Kundendaten dann das Problem lösen konnte. Also am besten noch ein bißchen abwarten... über die normale Hotline, den Chat etc konnte man uns bei sky nicht helfen. War echt seltsam.

Hey Baakle,
 

ich schaue mir das gern einmal näher an. Sende mir dafür bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

VG, Jule

Danke  akr

dann werde ich noch was warten  bis sich ein Moderator  oder Moderatorin  bei mir meldet  

ist schon komisch  die normale Hotline, den Chat etc konnte man mir  bei sky auch  nicht helfen

vielen Dank  nochmals        Hoffe dann mal  das  ich bald hier von einem Moderator/Moderatorin 

                                                       geholfen werde 

MFG   Baakle

WLAN. Router steht 3m weiter auf der anderen Seite des Raums.

Die Aussage kann man so allgemein nicht treffen meines Erachtens, das WLAN für Streaming nicht geeignet sei.
Zudem ist das DAZN Bild komplett eingefroren, der Stream ruckelt nicht sondern er funktioniert garnicht.

Die Bandbreitenprüfung in der DAZN-App sagt dass die Verbindung ausreichend gut ist.

Ich gebe dir recht, LAN ist WLAN vorzuziehen, beide teilen sich dann aber die shared Internetleitung.

Im WLAN hängt bei uns zusätzlich nur ein Smartphone auf dem parallel kein Streaming oder ähnliches datenratenintensives erfolgt. VIdeocalls funktionieren einwandfrei. Deswegen schätze ich WLAN in unserem Falle nicht als die Fehlerquelle ein, zudem DAZN ja auch damals einwandfrei über WLAN funktioniert hat, und der Rest von Sky ist ebenfalls ok (auch wenn es kein Live-Content ist).

Diverse Datenratenmessungsanbieter zeigen ausreichende Werte über WLAN, die DAZN App ebenfalls, Sky Bundesliga funktioniert einwandfrei (für mich vergleichbar mit DAZN). Denke das sollte reichen das WLAN als Ursache auszuschließen. Reines Wohngebiet, kleines MFH, nächster Flughafen ca. 25km.

Hallo tsteffen191,

ist am Router ein Gatzugang aktiviert und wie sieht es aus, wenn du den Sky Q Receiver per Hotspot mit den mobilen Daten verbindest? 

VG, Axel 

Hallo @axels ,

vielen Dank für deine  Nachricht.

Gastzugang ist keiner aktiv am Router. Mobile Daten mit einem Smartphone kann ich nicht testen da der mobile Empfang nicht ausreichend gut ist für Streaming.

Die DAZN App auf dem Sky-Receiver sagt dass die Qualität ausreichend ist, und alle anderen Sky Live-Übertragungen (Bundesliga etc.) sind auch ok. Hilft das ggf. weiter?

VG

Und wenn Du DAZN über das Handy per WLAN schaust, wie sieht es da aus? Weil du schreibst, Sky Live Übertragungen sind OK, da kommt das Signal ja auch über Kabel oder Satellit. 

Hallo@axels ,

ich habe Sky/DAZN noch nie über das Smartphone benutzt. Was muss ich hierzu tun, die DAZN App installieren?

Der Sky-Receiver ist an Kabel und WLAN angebunden.

Ja, einfach die DAZN App installieren und dann Login. 

Hallo @MiZi1,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel